La primera oleada de Resoluciones de Año Nuevo ha pasado. ¿Sigues en la tarea de cumplir tus metas? ¿O va a ser otro año en el que se ejecuta su negocio? tú, en lugar de al revés?
Decidí 12 cosas que haré este año para mejorar mi negocio. Ahora, 12 cosas pueden parecer mucho, pero el truco es dividirlo en pequeños pasos, y eso es lo que he hecho:
$config[code] not found1. Pregunte a los clientes qué es importante para ELLOS
Hable con sus clientes existentes, no se limite a asumir. Levante el teléfono o envíe un correo electrónico y pregunte "¿Qué puedo hacer mejor para usted?" En el entorno actual, es posible que hayan cambiado totalmente las prioridades.
- Levante el teléfono y llame a sus clientes. ¡Estarán encantados de que hayas llamado!
- Hacer una encuesta al cliente - Una de las tendencias desconocidas para las pequeñas empresas es la entrada en el mercado de herramientas de encuestas de bricolaje fáciles de usar, desde Survey Monkey hasta QuestionPro.
- Implemente uno de los servicios de comentarios de los clientes en su sitio web: Obtenga satisfacción y las aplicaciones similares son una manera fácil de "escuchar" lo que piensan los clientes.
2. ser estratégico
Las pequeñas empresas son notoriamente escasamente financiadas y con poco personal (sí, lo sé todo). En consecuencia, los dueños de negocios nos metemos en el hábito de reaccionar. Pasamos gran parte de nuestro tiempo apagando incendios. En lugar de guiar a nuestros negocios, "nos pasan". Este es el año que estoy haciendo al respecto:
- Haga que cada acción cree el negocio que quiero, no el negocio que sucede. Después de hacer una planificación estratégica tradicional, (1) anoté mis objetivos estratégicos y (2) visualizo mi estrategia en acción. Para mí, la parte de visualización es crucial. Me siento en una habitación tranquila con la puerta cerrada. Visualizo cuidadosamente en mi mente cómo se verá mi negocio ideal. Incluso imagino mis P&L, visualizando un número para la línea superior deseada (ventas) y la línea inferior (ganancias). Me ayuda a concentrarme en lo que necesito hacer y no distraerme.
- Establezca objetivos con sus empleados - A principios de este año, me "senté" con mi gente (OK, lo hicimos a través del correo electrónico) y establecí objetivos junto con ellos, objetivos que se alinean con los objetivos de la empresa. Tengo sus objetivos clavados en mi tablón de anuncios. También los alenté a que los imprimieran y los publicaran en sus propios tableros de anuncios, donde pueden verlos para mantenerse al día.
3. Diferenciar su negocio
Incluso si estás en una industria antigua, puedes diferenciarla. Zappo está en una industria antigua, vendiendo zapatos. Sin embargo, logran ser diferentes de la competencia, comenzando con el nombre memorable, a su servicio al cliente y su amplia selección.
Comencé escribiendo por lo que mi negocio será conocido. Imagina que eres un periodista que escribe una historia sobre tu negocio. ¿Qué diría en 25 palabras o menos para terminar esta frase: "mi compañía, una empresa conocida por ______". He decidido que quiero Tendencias de la pequeña empresa para ser "una publicación en línea conocida por tener un dedo en el pulso de las tendencias y mostrar a los dueños de negocios cómo capitalizar esas tendencias". Es por eso que comenzamos nuestra serie de tendencias a principios de este año, una serie de artículos diseñados para perfilar las tendencias para 2009. Si bien esto puede parecer obvio, tomó el hecho de escribir eso para cristalizar que necesitaba ampliar nuestro círculo de artículos de tendencias.
4. Socio - donde tiene sentido
"Ningún hombre es una isla". Eso es especialmente cierto para las pequeñas empresas. A menudo he dicho que le debo mucho a los socios, como Federated Media, con quienes me he asociado en ventas de publicidad en este sitio. Esa asociación ha sido responsable de ayudar a hacer crecer mi negocio. Pero con demasiada frecuencia veo asociaciones vagas y mal definidas que languidecen, diablos, he estado en algunas. Un lado o el otro no da a la sociedad un pensamiento crítico suficiente, o es demasiado tímido para pedir lo que quiere. El esfuerzo a medio cocer es una colosal pérdida de tiempo.
Así que este año le pregunto a los posibles socios "¿cómo nos ven exactamente trabajando juntos?" Y "¿qué hay para los dos?" Estoy insistiendo en que cualquier posible asociación se reduzca a unos pocos puntos. Si la asociación no se puede articular en unas pocas balas cortas, no invierta tiempo en ella ni quede atrapado en demostraciones de productos sin rumbo. Con una recesión, ninguno de nosotros puede permitirse viajes de pesca.
La gran cantidad de aplicaciones ahora disponibles para las pequeñas empresas, especialmente las aplicaciones en línea o "en la nube", es ahora tan grande que se siente imposible mantenerse al día con ellas. Pero no te rindas porque te sientes abrumado. Tengo 2 elementos de acción:
- Aprender una cosa nueva yo mismo - Olvídate de hervir el océano. Si te has estado absteniendo de aprender a diseñar un folleto o de cómo cargar videos desde tu cámara Flip a YouTube, ahora es el momento de aprender. Pero aquí está el secreto: sólo elige una cosa. Sé bueno en lo que elegiste. Obtendrás la confianza que te ayudará a enfrentar otras tecnologías y aplicaciones de software más adelante.
- Alentar al personal a cada mejora de una habilidad - A un antiguo jefe mío cuando estaba en el mundo corporativo le gustaba decir: "Inspecciona lo que esperas". Si tu personal sabe que es importante para ti que domine una nueva habilidad, estarán entusiasmados con la ocasión. También aumenta su autoestima.
6. Inicia un boletín
Bien, ahora tengo que hacer una confesión: hace unos años comencé un boletín, en realidad dos boletines diferentes. Uno es para mi programa de radio y el otro es un boletín general de consejos y sugerencias. A través de una combinación de factores, ambos se han vuelto esporádicos en lugar de a tiempo. Así que una cosa en mi lista de tareas pendientes es: comenzar con el boletín (o en mi caso, reiniciar).
Recuerde que el correo electrónico se utiliza mejor para comunicarse con los clientes y contactos existentes. Así que cree una lista de correo electrónico de la casa de suscriptores que opten. Utilice un buen programa de marketing por correo electrónico como Constant Contact (lo que usamos actualmente), Vertical Response o Campaigner para administrar su base de datos de suscriptores y redactar correos electrónicos de aspecto profesional. Y acaba de empezar. "Fuera de la vista, fuera de la mente."
7. Relaciones de cemento con clientes clave.
Es mucho menos costoso obtener una nueva venta de un cliente existente, que salir de prospección para cerrar un nuevo cliente. Asegúrate de que tus relaciones sean fuertes. ¡Trabaja en ellos! En una recesión los clientes leales son tu chaleco salvavidas. Invitar a un cliente a almorzar. Si está visitando su ciudad, programe una cita. Considere la celebración de una conferencia anual de clientes. O puede ser tan simple como comenzar un hilo en tu blog pidiéndole a los lectores que se presenten. Hace poco recibimos una respuesta fantástica: ¡no puedo creer que no hayamos pensado en ello antes!
8. Automatizar un proceso
Si no fuera por la automatización, mi negocio sería más costoso de ejecutar. Tampoco se escalaría bien, e impediría el crecimiento. Ya me estoy topando con problemas con respecto a la contabilidad y la facturación, los cuales me llevan más tiempo del que me gustaría. Afortunadamente, con tantas aplicaciones de "computación en la nube" es más fácil que nunca automatizar funciones. Así que estoy abordando algunos de mis procesos internos y automatizándolos, como usar el pago de facturas en línea para facturas recurrentes.
9. hacer algo verde
Un área con la que sé que puedo hacer más es conservar la energía con mis computadoras. El año pasado tuve la oportunidad de hablar con algunos de los gerentes de productos de HP y mis ojos se abrieron a los avances que se están realizando en áreas como la "administración de energía". En su forma más simple, esto significa que configura sus computadoras para que usen menos energía cuando no están Se está utilizando activamente, incluso si se mantiene. Incluso otros productos, incluidas las impresoras, están diseñados para entrar en una etapa de "descanso" y conservar energía cuando están inactivos.
Esta encuesta de InfoWorld enumera una serie de acciones ecológicas que pueden realizar las pequeñas empresas. Apuesto a que hay una cosa en esa lista que puedes adoptar en tu negocio.
10. Arregla tu ambiente de trabajo
Un espacio de trabajo desordenado conduce a una mente desordenada. Así que he estado limpiando mi espacio de trabajo, y no solo mi espacio de trabajo físico. Usted ve que estoy en línea todo el día, por lo que mi verdadera "oficina" está dentro de mi computadora. Estoy organizando mejor los archivos de mi computadora. Hacemos tanto en nuestro negocio (publicación en línea) a través del correo electrónico, que organizar el correo electrónico es una parte importante de la organización de la "oficina". Las aplicaciones de búsqueda de escritorio, gestión de contactos / CRM y aplicaciones de organización / manejo de correo electrónico pueden hacer una gran diferencia.
11. Piense fuera de la caja
Hace unos meses, Ivana Taylor escribió una gran pieza sobre consejos de marketing de vacaciones que eran inusuales e innovadores. La buena noticia es que algunos de estos consejos se aplican incluso fuera de los días festivos. El punto principal que quité de ese artículo fue pensar de manera diferente … ser poco convencional … en su comercialización.
12. Red, red, red!
No importa lo mucho que me sienta atraído en diferentes direcciones con las demandas diarias de administrar una empresa, no descuidaré las redes. Así que lo construyo en mi día, aproximadamente media hora al día, principalmente desde mi computadora, con la oportunidad ocasional de establecer contactos en persona. Recibí una buena respuesta de Twitter, Facebook y LinkedIn: obtuve nuevos negocios y más tráfico de sitios web; proveedores leales encontrados; E hicieron buenos amigos que me inspiran. Bien vale la pena el tiempo.
Ahora es su turno: ¿Qué están haciendo para mejorar su negocio este año?
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