Establecer relaciones requiere tiempo, pero crecer y mantenerlas a largo plazo requiere perseverancia, energía y propósito. Jack Trout, Ex Exec y autor de Big Brands, Big Trouble dice:
“Las batallas de marketing tienen lugar en la mente de un consumidor o prospecto. Ahí es donde ganas. Ahí es donde pierdes ".
Vivimos en tiempos seriamente desechables. Las personas superan su uso para las cosas y entre sí, lamentablemente bastante rápido. Siempre tomo nota cuando las personas hablan sobre seguir a personas y compañías por un "largo tiempo". Eso es muy difícil de hacer hoy. Entonces, ¿cómo construir un seguimiento a largo plazo, la lealtad y la comunidad? ¿Cómo ganar en la mente del consumidor?
Aquí hay siete maneras que pueden fomentar la lealtad:
Sé auténtico y real
Sé quien eres, camina y haz lo que le pides a los demás que hagan. Las personas son mucho más inteligentes hoy en día y se imaginan intenciones y motivos erróneos o sospechosos. Claro que todos tenemos algo que vender, pero hágales saber a las personas que están de espaldas y que le "den" su dolor. ¿Puede la gente relacionarse contigo?
Entregar fresco, fabuloso y divertido
Se trata de la experiencia que creamos y tenemos con las personas y las compañías con las que interactuamos. Asegúrese de actualizar sus sitios, imágenes, materiales de marketing y presentación. Todos amamos las cosas que son nuevas, pero un giro diferente en algo que nos gusta también es genial. Haga las cosas fáciles de seguir, entretenidas y culturalmente relevantes.
Reconocer directamente a los demás
Nadie logra el éxito sin el apoyo de los demás. Sea sincero y actúe en reconocimiento directo a las personas, quienes se unen y lo apoyan. Usa tus transmisiones de redes sociales para gritar, re-publicar y hacer que otros sepan que las aprecias.
Recompensas, Incentivos y Exclusividad.
Desarrolle formas de dar un valor extra a las personas que le muestran lealtad. Haz que se sientan exclusivos creando una base de datos separada para ellos, que puedas extender ofertas exclusivas, contenido o incentivos. Muéstrales un estado de "círculo interno". Mira todos los programas de lealtad premium que existen hoy y sigue ese modelo.
Red, conecta y presenta gente
Siempre encuentre razones para conectar a las personas por las razones correctas y la sinergia más evidente. Cuando me reúno con gente en conferencias o eventos, solo sé a quién debo presentar en el ámbito de mi esfera. Actúa rápidamente, mientras que cumplirlos es actual.
Característica, Referencia y Mención.
Conozca a su público, clientes y seguidores. Úsalos como ejemplos de las cosas sobre las que escribes, preséntalas, cosas que valoras. Los blogs y las redes sociales son excelentes maneras de hacer esto.
Colabora y Socio
En el panorama comercial de hoy, agregar valor a lo que ofrece o entrega puede lograrse fácilmente uniendo fuerzas con otras compañías, productos y servicios que sean complementarios a los suyos. Mire todas las marcas múltiples y las marcas cruzadas que ve en viajes, productos de consumo, educación, deportes y entretenimiento. Ahora puedo ir a una tienda o área de compras y comprar comestibles, anteojos, flores, suministros para autos, yogur y sellos. Encuentre formas de colaborar y asociarse, pero tenga mucho cuidado de "examinar" a las personas y saber con quién se está asociando.
La lealtad y la longevidad son los mayores cumplidos que un público puede dar a una empresa. Se obtienen al valorar un profundo aprecio por los demás y se mantienen mostrando a otros que aprecian constantemente.
Aquí hay algunos artículos impresionantes sobre la lealtad a la marca de BrandChannel. ¿Cuáles son algunas de las formas en que estás fomentando la lealtad?
Foto de fidelidad a través de Shutterstock
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