Si bien el intercambio de recursos entre individuos no es nuevo, los últimos cinco años han visto una explosión en el intercambio colectivo gracias a Internet.
Desde AirBnb y Uber hasta Car2Go y Rover, el nuevo modelo de negocio de economía compartida brinda a los consumidores acceso a bienes y servicios no utilizados. Desde las herramientas eléctricas hasta los paseos por perros o el viaje al aeropuerto, la economía compartida está revolucionando la forma de adquirir y utilizar bienes y servicios.
$config[code] not foundPara aquellos que comparten, la economía del intercambio proporciona un aumento moderado de los ingresos, ayudando a los usuarios a ganar dinero con activos no utilizados, como un automóvil o un espacio de estacionamiento que de otra manera no se utilizarían. Para aquellos que usan estos servicios, pueden aprovechar una mayor calidad de los artículos o servicios de lo que de otra manera podrían pagar.
Pero reservar el alquiler de un apartamento o aceptar el viaje de un extraño conlleva un riesgo: ¿qué sucede si la persona que está en el otro extremo del trato se vuelve loca o francamente peligrosa? ¿Los beneficios de compartir con extraños en línea (quienes pueden o no haber sido suficientemente examinados y revisados) valen la pena los beneficios?
Todo se reduce a una cosa: construir confianza.
Generar confianza en los clientes siempre es importante en el mundo de los negocios, pero en la economía del intercambio, “la confianza es el principio, la mitad y el final de la historia”, dice Catherine Clifford, escritora del equipo de Emprendedores, y estoy de acuerdo.
Ya sea que esté compartiendo un apartamento, automóvil, bote, estacionamiento o mascota, una empresa que no genere confianza no despegará, punto.
Recientemente, me reuní con Harrison Woods, el Director Gerente de YourParkingSpace, para aprender cómo Woods navegó por el complicado mundo de la creación de confianza en línea.
YourParkingSpace conecta a las personas que tienen espacios de estacionamiento no utilizados en ubicaciones privilegiadas (por ejemplo, el centro de la ciudad o cerca de un aeropuerto) con personas que buscan soluciones de estacionamiento a corto o largo plazo.
Si bien el factor de riesgo puede no ser tan bueno como subirse a un automóvil con un extraño o quedarse en la casa de un extraño, la confianza sigue desempeñando un papel importante para facilitar el negocio.
Como propietario de una empresa de inicio, es probable que haya recibido una gran cantidad de consejos de empresas emprendedoras sobre qué hacer y qué no hacer. La experiencia de Woods en el mundo real es un consejo más para tener en cuenta: las técnicas más efectivas para generar confianza en la nueva economía del intercambio.
Crear confianza con los proveedores y Usuarios
Los negocios de economía compartida como AirBnb y Lyft enfrentan un desafío único: a diferencia de las empresas de consumo colaborativo como Car2Go o Netflix que en realidad poseen los recursos físicos compartidos, AirBnb y Lyft construyeron su modelo de negocio compartiendo los recursos de la comunidad. En consecuencia, enfrentan un doble desafío desde el primer día: crear confianza con los proveedores y generar confianza con los usuarios.
"Comprender las necesidades y preocupaciones únicas de los proveedores y usuarios es absolutamente esencial para una estrategia efectiva de creación de confianza", dice Woods. "Para una compañía de autos compartidos, el proveedor puede preocuparse por recoger a un cliente ingobernable o peligroso, o por tener a alguien que está ebrio enfermo en el asiento trasero. Para el usuario, es probable que su principal preocupación sea la seguridad física, seguida de la capacidad del conductor para moverse por una ciudad congestionada y congestionada de la manera más eficiente posible ".
En YourParkingSpace, Woods dice que la compañía realizó una investigación exhaustiva de la experiencia del cliente para comprender por completo las dudas o preocupaciones que tenían los clientes antes de arrendar o alquilar un espacio de estacionamiento. “Sabíamos que la idea era genial, pero al principio tuvimos problemas para crear una gran cantidad de espacios disponibles. Los proveedores tenían preocupaciones como "¿Qué pasa si el propietario nunca regresa por el auto?" Y "¿Es legal dejar mi espacio?" La investigación del cliente fue clave para comprender estas inquietudes y abordarlas por completo ".
Ofrezca pruebas gratuitas para incentivar la participación y los testimonios
En el mundo del consumo colaborativo, los testimonios son la llave de oro para construir un negocio exitoso. Tenga suficientes testimonios positivos de clientes satisfechos, y más personas estarán dispuestas a dar un salto de fe y probar el producto o servicio, también. Pero generar impulso puede ser un desafío para las nuevas empresas. ¿La solución de maderas? Pruebas gratis.
"Tan pronto como un cliente se registra o completa su primer alquiler de espacio, les enviamos un código único que pueden usar para recomendar a otros clientes", dice Woods. "Les animamos a compartir con amigos y familiares. "Cuando las referencias provienen de un colega, en lugar de un extraño, hay una disposición inicial para extender la confianza que podría no ocurrir con los extraños".
Reunir a la comunidad
¿Una cosa que Woods está considerando en el futuro? Organizar eventos de la comunidad local que son solo para invitados y proveedores.
"En realidad, conocer a otros usuarios cara a cara puede ser una experiencia poderosa", dijo Woods. "A medida que esperamos el 2016, facilitar la comunidad" conocerá sus eventos "es definitivamente otra estrategia de creación de confianza que estaremos considerando".
Crear confianza nunca es fácil, especialmente cuando dos extraños intercambian bienes o servicios sin reunirse primero, y su negocio necesita facilitar una experiencia positiva para todos los involucrados. Un consejo más para crecer la confianza: pensar localmente. Invite a los usuarios a conectar sus cuentas a través de Facebook o Twitter, y luego muestre cómo están conectados a posibles proveedores. Descubrir a un amigo o compañero de trabajo mutuo hace que el proveedor de servicios se sienta menos como un extraño y mucho más como un conocido digno de confianza.
Foto de apretón de manos a través de Shutterstock
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