De acuerdo con Mike Blumenthal de Blumenthals Blog y uno de la Facultad de Universidad Local, los propietarios de empresas hoteleras tienden a centrarse en sitios específicos de viajes sobre Google y otros lugares de búsqueda general. Sin embargo, la encuesta sugiere que no necesariamente coincide con donde los consumidores buscan encontrar B & Bs para su próxima escapada.
$config[code] not found"La mayoría de los propietarios de bed and breakfast se enfocaron únicamente en las reseñas en TripAdvisor, BandB.com y sitios similares, mientras que las personas en la industria de búsqueda local se enfocaron principalmente en Google", dijo. "Pero los consumidores dijeron que estaban viendo comentarios de todas partes".
De los encuestados, el 31,5% dijo que la calidad de las revisiones en los sitios de viajes era lo más importante para ellos al elegir una cama y desayuno. Y el 20.9% dijo que la calidad de las reseñas en Google era lo más importante para ellos.
Debido a esto, Blumenthal dijo que es importante para las empresas facilitar que los clientes dejen sus comentarios en diferentes lugares. Deje que dejen las reseñas de Yahoo si ya tienen una dirección de correo electrónico de Yahoo. O acepta comentarios en Citysearch ya que permite a los usuarios iniciar sesión con Facebook:
“Dales más opciones, no les permitas simplemente dejar comentarios en Google o en TripAdvisor. Mucha gente simplemente pide una revisión y se olvida de ella, pero realmente necesita considerar al consumidor en ese proceso ".
Además, solo el 27% de los encuestados dijo que al buscar una cama y desayuno en Google, irían directamente al sitio web oficial. El resto de los consumidores hacen otras cosas como ver Google Maps o Google Reviews. Por lo tanto, Blumenthal dijo que es importante para las empresas hacer que sus páginas de Google+ estén completas y sean visualmente atractivas:
"Puede que no estés haciendo la parte social de Google+, pero aún así es importante hacer que tu página se destaque de la competencia".
Además de contar con toda la información necesaria, como horarios e información de contacto, las fotos y visuales de calidad son esenciales en su página local de Google+. Para ir más allá de lo básico, Blumenthal sugirió que un fotógrafo local de Google visite y cree una visita virtual.
Si bien la investigación sugirió que un B&B típico se enfocara más en la comercialización de sus nuevos clientes en Google, también sugirió enfocarse menos en Facebook para buscar nuevos clientes. Solo el 4% de los consumidores dijeron que piden recomendaciones en las redes sociales cuando buscan una cama y desayuno. Sin embargo, Facebook puede ser valioso para construir negocios repetidos entre aquellos que ya han visitado. Blumenthal dijo:
“Facebook no es un lugar donde los consumidores tomen decisiones de compra. Lo están utilizando para socializar principalmente. Es un buen lugar para la creación de marca y programas de lealtad, pero no cuente con ello como un medio para atraer nuevos clientes ".
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