Los propietarios de pequeñas empresas desean ciertas cosas de un banco de negocios, específicamente, colaboración, apertura y una buena relación de trabajo. Sin embargo, un estudio reciente de la firma de investigación de satisfacción del consumidor J.D. Power and Associates revela que esas necesidades no están cubiertas.
los Estudio de Satisfacción de Banca de Pequeñas Empresas de los Estados Unidos mostró que la satisfacción general de las pequeñas empresas con sus bancos se ha reducido a 711 en una escala de 1,000 puntos, en comparación con las 718 del año pasado. La encuesta midió la satisfacción del cliente con la experiencia bancaria general al examinar ocho factores: ofertas de productos, administrador de cuentas, instalaciones, información de la cuenta, resolución de problemas, servicios de crédito, tarifas y actividades de la cuenta.
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Según el estudio, esto es lo que los propietarios de pequeñas empresas valoran en un banco comercial:
- Un gerente de cuentas que entiende bien su negocio.
- Comunicación abierta con el administrador de cuentas.
- Fácil acceso al banco tanto offline como online.
- Tener tarifas publicadas por adelantado para que no haya sorpresas.
- Una relación de colaboración o asociación con su banco.
- Banca sin errores.
Si bien las percepciones de los propietarios de pequeñas empresas sobre la estabilidad financiera de su institución bancaria, su perspectiva financiera personal y la perspectiva económica han mejorado este año en comparación con 2009, este es el segundo año consecutivo en que la satisfacción general del cliente entre los clientes de banca comercial pequeña ha disminuido.
"A pesar de un sentimiento de optimismo en la industria entre los propietarios de pequeñas empresas, parece que sus instituciones financieras no están cumpliendo con sus expectativas", Michael Beird, director de servicios bancarios de J.D. Power, dijo al anunciar los resultados.
Como resultado de sus experiencias de servicio al cliente menos que estelares, las pequeñas empresas están más dispuestas a cambiar de banco. Solo el 19 por ciento dijo que "definitivamente" se quedará con su banco actual, en comparación con el 34 por ciento en 2008.
"Los bancos que pueden cumplir con las prácticas clave y asociarse con sus clientes de pequeñas empresas tienen la oportunidad de diferenciarse", dijo Beird. Él teorizó que una de las razones de la insatisfacción es que las pequeñas empresas tienen menos fuentes de capital disponibles que las grandes empresas, por lo que deben confiar más en sus bancos.
La encuesta de más de 6,000 propietarios de pequeñas empresas también calificó el servicio al cliente de bancos específicos. En general, a los grandes bancos les fue peor que a los bancos regionales más pequeños en la encuesta. Puede descargar los resultados completos de la encuesta en el J.D. Power sitio web.
Nota del editor: este artículo se publicó anteriormente en OPENForum.com con el título: "La satisfacción de los propietarios de pequeñas empresas con los bancos está disminuyendo.” Se reedita aquí con permiso.
