Sí. Absolutamente. Inequívocamente Sí.
Deje que se remojen un minuto.
Los chismes de la compañía pueden servir para inspirar. Pueden motivar. Pueden aportar positividad y conexión y confianza y respeto a una empresa.
Lo sé. Lo he visto suceder.
Y, puedes verlo pasar en tu propia empresa con un par de pasos simples.
- Apúntalos en la dirección correcta. Indíqueles que vean todos los logros que se entregan todos los días entre ellos y con sus clientes. (Nota: sí, los clientes son suyos). El problema con los chismes no son los susurros y correos electrónicos que envían. El problema es el contenido de sus mensajes y sus ondas de desconfianza y desconexión. Muy pronto, dividido es la palabra que mejor describe a su equipo. Desconectado es la palabra que mejor describe su relación con el cliente. En su lugar, apúntelos en la dirección correcta. Apúntalos a la luz. Indíqueles que vean los logros en sí mismos y en sus colegas. Entonces sus mensajes servirán para inspirar.
- Recompénsalos. Está bien. Recompense el comportamiento correcto. Recompénsalos por compartir noticias contigo de éxitos y logros, de ellos o de otros.
- Celebra las noticias. Recuerde el temor que tuvo con las reuniones que siempre incluían "Ha llegado a mi atención …" Y se sigue con un recordatorio absurdo de violaciones de la política de la compañía. Cambia el contenido de esa sección de tu reunión. Usa la misma introducción. Solo incluya los logros de los miembros del equipo que se han compartido en privado con usted. Celebrarás esa noticia con todos.
- Hazlo transparente, de código abierto. Como líder, establece el tono y comparte tus snitches del éxito de todos con todos. Luego, abra el piso de la reunión a otros haciendo lo mismo. Tomará algún estímulo.
Pero, una vez iniciado, se convierte en un maremoto.
No estoy hablando de mi sombrero, aquí. Implementé todos estos pasos y el resultado fue un frenesí mensual de positividad, apoyo y reconocimiento por parte de compañeros, líderes, seguidores y co-líderes.
Ese frenesí de alimentación fue como terminamos nuestras reuniones de empresa.
Se prepararía una agenda antes del inicio de cada reunión. Uno de los puntos de la agenda sería … snitches de la compañía. A la hora acordada en la reunión, comenzaría a compartir algunos de esos chivatos o artículos de chismes. Los tendría preparados durante el mes de mi observación o de otros en la compañía.
Inevitablemente, todos sabrían quién se quejó de quién. Y esa fue la parte genial.
Somos una pequeña empresa. Todo el mundo sabía. El snitchee conocía al snitcher. Y viceversa. Todos los demás sabían, también, por las sonrisas y risas compartidas en la reunión.
Inevitablemente, más snitches se derramarían, espontáneamente. Uno inspiraría a otro. Muy pronto, tuvimos que ir alrededor de la habitación 2 o 3 veces. Siempre esta sección de la reunión superó su límite de tiempo. Y, la euforia, la energía y el entusiasmo excedieron la reunión en el día y la semana.
Ahora, esto no sucedió de inmediato. Es un cambio de hábitos, pensamiento, comportamientos, agendas de reuniones. Requiere confianza. Y, eso requiere pruebas para confirmar que es genuino.
Pero, una vez que comienza, es como una bola de nieve que cae cuesta abajo … acumula su propio impulso y crece cada vez más grande y más fuerte.
Tenemos la opción de cómo y con quién pasamos nuestro día. El chisme y el snitching son solo las actividades normales de nuestra naturaleza como seres sociales. Nuestra elección es su contenido.
Y, su elección como líder es: ¿alienta, apoya, recompensa y celebra las fortalezas de su equipo? ¿Inspiras a tu equipo? Los chismes de la compañía pueden ayudarlo a reforzar ese mensaje e inspirar a su equipo.
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Sobre el Autor: La pasión de Zane Safrit es la pequeña empresa y la excelencia en las operaciones requeridas para ofrecer un producto que genere recomendaciones boca a boca, clientes e infunde orgullo en aquellos cuya pasión lo creó. Anteriormente se desempeñó como CEO de Conference Calls Unlimited. El blog de Zane se puede encontrar en Zane Safrit. Su programa de radio está en BlogTalk Radio.
