La ubicación lo es todo. Es verdad.
Y las pequeñas empresas que usan Twitter (NYSE: TWTR) como plataforma de servicio al cliente ahora pueden personalizar mejor sus respuestas con una nueva función para compartir ubicaciones.
Al usar la función de mensajes directos en Twitter, las compañías pueden solicitar saber la ubicación actual de un cliente con una pregunta. Conocer esta información puede ayudar a una empresa a identificar a un cliente y adaptar su respuesta en función de dónde se encuentren.
$config[code] not found“A partir de hoy, las empresas que se desarrollan en nuestra plataforma de Mensajes Directos pueden solicitar y compartir ubicaciones con personas. Junto con las respuestas rápidas, los mensajes de bienvenida y las tarjetas de comentarios de los clientes, esta es otra característica más del lienzo que ofrecemos a las empresas para crear excelentes experiencias de los clientes en Twitter con base en humanos y robots ”, dice el gerente de productos de Twitter, Ian Cairns, en un blog oficial. enviar.
Compartir la ubicación de Twitter en acción
Así, por ejemplo, una compañía local de remolques ahora puede usar el uso compartido de la ubicación de Twitter para encontrar a los conductores varados en un instante si los clientes los contactan para solicitar servicio.
O bien, ahora puede llevar fácilmente a los clientes a su tienda abierta más cercana, resolver las quejas de los clientes identificando la tienda correcta y habilitar los pedidos sobre la marcha.
Sin embargo, los clientes mantienen el control sobre la información de ubicación que comparten con su empresa.
"Las empresas primero deben pedir a una persona que comparta una ubicación", agregó Cairns. "Esa persona puede optar por ignorar la solicitud, compartir una ubicación precisa o elegir un nombre de lugar de una lista, independientemente de si están físicamente allí o no".
Como lo expresa correctamente Cairns, cualquier empresa que busque brindar una excelente experiencia al cliente debe comprender primero la ubicación del contexto de un cliente.
La función aún está en versión beta, pero puede aplicarla para implementar la nueva función aquí.
Imágenes: Twitter
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