Si tienes un negocio minorista y crees que puedes relajarte después de las vacaciones, piensa de nuevo. Con el efectivo y la popularidad de las tarjetas de regalo y de regalo perennes, es probable que tenga tantas personas en su tienda después de Navidad que buscan gastar el dinero de sus regalos como lo hizo antes de las vacaciones en busca de los regalos perfectos. Luego están los clientes que buscan devolver ese regalo no tan perfecto y disfrutar de algo que realmente les gusta.
$config[code] not found¿Cómo puede aprovechar al máximo la ocupada temporada posterior a las fiestas y mantener la cordura (y los beneficios)?
Cómo beneficiarse de la fiebre de las ventas postvacaciones
Estar preparado
Los empleados pueden estar ansiosos por tomarse un descanso después de las vacaciones, pero asegúrese de haber programado el personal adecuado para atender a los compradores y las devoluciones. Considere ofrecer a los empleados tiempo de compensación más adelante en enero, o algún otro tipo de recompensa, a cambio de tomar los turnos menos deseables.
Hazlo divertido
Las compras después de las fiestas pueden volverse locas, pero sin la sensación festiva de comprar regalos en las fiestas, a veces los ánimos pueden aumentar. Mantén el ambiente en tu tienda iluminado con música. Ofrecer refrescos para calmar a los compradores sedientos y hambrientos. Si puede, redecore con una decoración fresca que pondrá a las personas de buen humor, para que no miren el acebo ni la malla y se sientan tristes por las vacaciones.
Acelerar los tiempos de espera
Para hacer que el proceso de devolución sea más fácil para todos, considere la posibilidad de configurar estaciones de punto de venta separadas para devoluciones o cambios y para compras. Nada molesta a los compradores que ponerse en fila detrás de alguien que tira una bolsa completa de productos sin un recibo cuando solo están esperando para comprar una cosa.
Participar y aumentar la venta
Cuando los clientes devuelven una compra, siempre haga su mejor esfuerzo para convertir una devolución en un intercambio. Sus vendedores nunca deben aceptar simplemente una devolución, sino que siempre deben preguntar de forma amistosa si el cliente desea cambiar el producto en su lugar. Ofrezca diferentes opciones, como señalar artículos similares en diferentes colores o anotar las ventas especiales que está realizando, que podrían ayudar a la persona a obtener más valor por su dinero en comparación con solo devolver el artículo.
Obtener movil
Si utiliza tecnología de punto de venta móvil, como lectores de tarjetas con teléfonos inteligentes o tabletas, tiene más opciones. Por ejemplo, los vendedores pueden obtener devoluciones en cualquier punto de la tienda, o pueden acercar a los clientes para mostrarles otros elementos por los que podrían querer intercambiar su devolución y luego enviarla al dispositivo móvil.
Descuento, pero no te vuelvas loco
Los clientes que gastan dinero de regalo o tarjetas de regalo a menudo son más libres con sus compras de lo habitual porque se siente como "dinero gratis". Sí, es posible que deba descontar algunos artículos (y es una excelente manera de deshacerse de la mercancía de temporada para el Año Nuevo), pero devuélvalo a las ofertas que pueda haber ofrecido durante la temporada de compras navideñas.
Está bien ser egoísta
Dado que los clientes sienten la necesidad de recompensarse después de pasar las vacaciones, ahora es el momento de que sus mensajes de marketing los alienten a ser egoístas. "Recompénsese", "Consiéntase", "Hágase el regalo que realmente deseaba": todas estas tácticas son efectivas para los clientes que tienen un poco de dinero para quemar.
Alcanzar
Obtenga clientes en su tienda contactando a través de marketing por correo electrónico y redes sociales. Recompense a los clientes que le compraron durante las vacaciones enviándoles correos electrónicos con ofertas especiales por tiempo limitado. Organice un concurso en las redes sociales pidiéndoles a los clientes que publiquen fotografías del mejor regalo que recibieron. Básicamente, haga todo lo posible para recordarle a los clientes que está aquí y comprométalos con su tienda.
Imagen de bolsas de compra a través de Shutterstock
Consulte nuestra Guía de obsequios empresariales para obtener más consejos sobre las tendencias de vacaciones.
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