Brand Embassy, con sede en el Reino Unido, una compañía que ofrece gestión de menciones en redes sociales, recientemente recaudó $ 1 millón en fondos. Actualmente, la compañía tiene solo más de 20 empleados, pero el dinero se utilizará para hacer que su servicio sea global y para expandir sus funciones.
$config[code] not foundEl cofundador y CEO Vit Horky explica en una publicación reciente en el blog oficial de Brand Embassy:
"Hemos abierto oficinas en los EE. UU., Dubai, Portugal, Eslovaquia, España y América Latina para complementar nuestras oficinas en Praga y Londres. La asociación con nuevos inversionistas nos ayudará a expandir nuestro equipo de ventas y desarrollo de productos y lanzar nuevas características únicas de productos ".
Además de monitorear las menciones en las redes sociales de su empresa, Brand Embassy pone un gran énfasis en el servicio al cliente. Los gerentes pueden asignar menciones a las redes sociales a los empleados de la compañía (conocidos como embajadores) para que puedan responder. Si la mención es una queja y es probable que gane terreno en línea, se le otorga una alta prioridad.
En los últimos años, los clientes han abandonado cada vez más los números de teléfono gratuitos y, en cambio, han acudido a las redes sociales para elogiar una marca o reclamar. Así que las empresas deben enfocarse más en monitorear las redes sociales todos los días Puede convertirse en una tarea bastante difícil mantener todos los canales sociales por separado. Por lo tanto, tener un panel de control donde todo se junta es una gran ventaja.
Vit dice que los clientes de su compañía han manejado más de 7.5 millones de problemas de servicio a través de su servicio desde 2012. Actualmente, Brand Embassy sirve principalmente a empresas en los sectores de servicios financieros y de telecomunicaciones.
Los clientes de la compañía pueden incluir principalmente marcas más grandes en este momento como Vodafone, Telefónica O2, T-Mobile, General Motors e ING.com. Pero con paquetes profesionales que comienzan en $ 70 por mes, es posible que Brand Embassy se convierta en una opción para pequeñas empresas de marketing de medios sociales boutique con múltiples marcas para administrar.
Si tiene curiosidad acerca de cómo funciona Brand Embassy, la compañía ha lanzado un video de 8 minutos, que muestra las principales características:
A medida que la gestión de la marca en las redes sociales se vuelve cada vez más importante, Brand Embassy parece ofrecer un servicio de mayor calidad que las herramientas como HootSuite, por ejemplo.
Otros servicios, como Socialbakers, ofrecen variaciones en la medición y gestión de redes sociales para marcas. Socialbakers también anunció recientemente que había recaudado fondos adicionales para expandir sus servicios.
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