EMERYVILLE, CA (Comunicado de prensa - 6 de octubre de 2011) - VirtuOz, Inc., el proveedor líder de agentes virtuales inteligentes (IVAs) para el servicio al cliente en línea, anunció hoy que los asistentes virtuales eran un criterio clave para determinar el Cuadrante Mágico de Gartner para el Servicio al cliente web de CRM. Además, el informe clasifica a los "canales de acceso de clientes nuevos y adicionales" como el controlador número uno de negocios para implementaciones de WCS.
$config[code] not foundLanzado en septiembre de 2011, "Magic Quadrant for CRM Web Customer Service", utiliza los siguientes siete bloques de construcción principales para determinar a los líderes de Magic Quadrant.
• Asistente virtual • Conocimiento para el autoservicio. • Gestión de respuesta de correo electrónico • Chat web • Navegación colaborativa • Servicios de video. • Servicio al cliente móvil con SMS.
"Los clientes actuales con experiencia digital dictan cada vez más cuándo, dónde y cómo quieren colaborar con una empresa, y las empresas están respondiendo creando nuevos e innovadores canales en línea para crear una experiencia de alta calidad para el cliente", dijo Steve L. Adams, Director Ejecutivo y presidente de VirtuOz. “Los IVA ofrecen un nuevo canal personalizado de compromiso con el cliente que brinda una experiencia de alta calidad al cliente a una décima parte del costo de los canales tradicionales. Es una propuesta ganadora tanto para el consumidor como para la empresa. ” Los IVA (también conocidos como asistentes virtuales) proporcionan un nuevo canal en línea para la participación de los clientes en todo el marketing, las ventas y el soporte. Los IVA son una persona digital que brinda asistencia conveniente, oportuna y automatizada al participar en una conversación personalizada con los clientes, respondiendo de forma rápida y precisa a sus solicitudes en línea, guiándolos interactivamente para encontrar información y realizando tareas en su nombre. Diseñados para ser conscientes de los canales múltiples, los IVA también pueden dirigir a los clientes a un canal alternativo, como chat en vivo o un representante del centro de contacto si requieren asistencia humana. Un IVA combina el conocimiento y el rendimiento del mejor profesional de ventas, servicios o mercadotecnia de una empresa con la conveniencia y accesibilidad del autoservicio, para brindar la mejor experiencia posible al cliente. Al combinar aplicaciones de agentes virtuales, experiencia en el dominio y procesos de mejores prácticas para la implementación de agentes, VirtuOz es ideal para empresas que satisfacen las necesidades de sus clientes para una experiencia de cliente superior al tiempo que equilibran su propia necesidad de mantener los costos operativos bajo control. Para obtener más información sobre el informe, visite: Acerca de VirtuOz: VirtuOz es el líder en relaciones con clientes digitales, permitiendo a las grandes y medianas empresas utilizar agentes virtuales inteligentes para proporcionar canales de marketing, ventas y soporte en línea de primera clase, asegurando una experiencia de usuario de alta calidad y mejorando el rendimiento operativo. Los agentes virtuales inteligentes ofrecen a las empresas un nuevo canal para el servicio al cliente contemporáneo en línea que brinda la mejor experiencia posible al cliente a una décima parte del costo de los canales tradicionales. Las soluciones de VirtuOz combinan las mejores soluciones de agentes virtuales en su clase con las mejores prácticas en el desarrollo, la implementación y la optimización de agentes para ofrecer resultados predecibles y medibles. Se predice que los agentes virtuales inteligentes se convertirán en el nuevo estándar para la interacción con el cliente en los próximos años. VirtuOz lidera el mercado para el uso exitoso de agentes virtuales inteligentes, ya que procesó más de 144 millones de conversaciones en nombre de nuestros clientes en 2010 y con el mayor número de agentes virtuales inteligentes en vivo para empresas del mundo 2000, incluidas eBay, Chegg, SFR, H&R Block y Symantec. Se puede encontrar más información sobre VirtuOz en www.virtuoz.com.
