La administración ha cambiado en las últimas dos décadas. El estilo de gestión de los años 80 y de motivar a las personas por el miedo ha evolucionado y la administración de hoy es una forma mucho más de apoyo, alentadora, inclusiva y, en conjunto, más eficaz para dirigir y desarrollar a las personas.
Dicho esto, aunque este es un enfoque más suave, no es menos riguroso, ya que alienta a las personas a asumir la responsabilidad por sí mismas y a ser responsables de sus acciones. En cierto modo, los gerentes tienen un trabajo más difícil ahora que en el pasado. Un enfoque más sutil requiere un conjunto de habilidades más refinado y muchos gerentes de "estilo antiguo" encuentran difícil adaptarse.
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Para mantenerse a la vanguardia del juego, los gerentes deben poseer un alto grado de inteligencia emocional (IE). En el pasado, IQ era suficiente para llegar a la cima, pero en nuestro entorno empresarial actual, su cociente emocional (EQ) es igual de vital y, en algunos casos, más.
En un entorno donde los niveles de CI pueden ser comparables (como una empresa de contabilidad), su ecualizador podría ser el factor diferenciador que lo distingue.
Muchas organizaciones ahora están midiendo el EQ en la etapa de reclutamiento y al desarrollar la capacidad de gestión. Un buen curso de inteligencia emocional es la forma ideal de aprender cómo aumentar su EQ y convertirse en un mejor administrador.
Hay 4 áreas de la IE, todas igual de importantes para un gerente.Estos fueron desarrollados por los creadores de la teoría de la Inteligencia Emocional, el profesor Jack Mayer y el profesor Peter Salovey:
1) Reconociendo la emoción
Los buenos gerentes son capaces de reconocer las emociones en sí mismos y en los demás. Esto requiere una apertura a la emoción para poder responder a la pregunta, "cómo me siento hoy" con una respuesta de una palabra. Reconocer la emoción también implica la capacidad de reconocer la emoción en otros a través de sus expresiones faciales. ¿Están felices, tristes, enojados asustados o sorprendidos?
Nuestra expresión facial a menudo revela lo que nuestras palabras no lo hacen y es vital para decirnos cómo se sienten realmente las personas acerca de nuestros planes, propuestas u opiniones.
2) Utilizando
Se trata del vínculo entre las emociones y el pensamiento cognitivo. Los gerentes exitosos saben que no es posible tomar una decisión "con nuestras cabezas o nuestros corazones". Las emociones están involucradas en cada decisión que tomamos y debemos prestarles atención.
Si sabe qué emociones son útiles para qué tareas y puede cambiar los estados de ánimo, cree una coincidencia de tareas de estado de ánimo. Entonces, será más efectivo y eficiente en sus trabajos diarios.
3) Comprensión
Comprender la combinación de emociones que sentimos a un nivel más profundo es un elemento vital de la IE. Comprender también implica identificar las causas de la emoción, así como hacer un seguimiento de cómo nuestras emociones cambian con el tiempo.
Las emociones siguen patrones lógicos. Saber estos patrones mejorará enormemente su planificación emocional del "qué pasaría si".
4) Gerente
Finalmente, nuestras habilidades para manejar nuestro estado de ánimo y el de los demás determinarán qué tan bien manejamos las situaciones difíciles. En lugar de rumiar o suprimir la emoción, para ser eficaces necesitamos ir a la emoción (reconocerla), obtener una visión (a través del uso y la comprensión) y luego pasar por la emoción.
Podemos hacer esto implementando estrategias a corto o largo plazo para lograr el resultado emocional óptimo para nosotros y para los demás.
Fascial Expressions foto a través de Shutterstock
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