Cada vez más, el servicio al cliente es el estándar por el cual se miden las empresas, y el servicio que proporciona puede hacer o deshacer su pequeña empresa. Para mejorar su servicio al cliente y aumentar las ventas este año, realice estas cinco resoluciones de servicio al cliente para su pequeña empresa.
1. Escucharé a mis clientes
Puede leer todo lo escrito sobre nuevas tendencias tecnológicas, servicio al cliente en las redes sociales y más, pero la realidad se reduce a una cosa: ¿qué quieren sus clientes? No realice cambios en el servicio al cliente en función de las listas Top 10 o Hot Trends; hágalos en base a lo que sus clientes están pidiendo. Escuche a los clientes en todos los canales posibles, desde las redes sociales y las revisiones en línea hasta las conversaciones en persona, las encuestas y los correos electrónicos. Te están dando feedback a cada minuto del día si solo abres los oídos.
$config[code] not found2. Escucharé a mis empleados de servicio al cliente
Igualmente importante es escuchar a sus clientes escuchar a sus representantes de servicio al cliente y a cualquier otro empleado de primera línea que se comprometa con los clientes. Ellos son los que utilizan sus herramientas y sistemas todos los días, escuchan las quejas y los elogios de los clientes y saben cuándo un proceso es difícil de manejar, desperdician tiempo o molestan a los clientes. No asuma que solo están entrando, tome sus quejas con seriedad y pídales información regularmente sobre cómo podría mejorar su servicio al cliente.
3. Invertiré en servicio al cliente
El servicio al cliente es primordial hoy en día, así que no escatime cuando se trata de gastar en la tecnología, las herramientas y la capacitación que sus empleados necesitan para brindar un servicio sobresaliente. Pese cuidadosamente los costos de las diversas opciones y evalúe cuánto podrían ahorrarle. Si una inversión le permite dedicar menos tiempo a la capacitación, menos dinero en los salarios de los empleados o menos tiempo para poner a los nuevos empleados al día, es probable que valga la pena el costo.
4. Ofreceré opciones
A algunos clientes les encanta hablar por teléfono con agentes de servicio al cliente en vivo. Otros odian tratar con humanos y prefieren llenar formularios en línea. Otros optan por la resolución rápida del chat en línea mientras realizan múltiples tareas en sus computadoras. Ninguna opción de servicio al cliente es correcta o incorrecta, y para llegar a la gama más amplia de clientes, debe ofrecer todas las opciones en las que sus clientes expresen interés y uso.
5. Siempre recordaré que los clientes son seres humanos
Esta es la resolución más importante de todas. A medida que las interacciones con los clientes se vuelven cada vez más habilitadas por la tecnología, es fácil olvidar que hay una persona en el otro extremo de la línea de comentarios / chat / línea telefónica. Cuando usted o su equipo estén luchando con clientes difíciles, deténgase, respire y recuerde comprometerse con ellos a nivel humano. Eso significa escucharlos desahogarse, reconocer sus frustraciones y ofrecerles una solución que los haga felices.
¿Cuáles son sus resoluciones de servicio al cliente para este año?
Publicado nuevamente con permiso. Original aquí.
Foto del cliente por Shutterstock
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