Esta es la historia de un pequeño empresario, llamémosle Bob, quien enfrenta un desafío que enfrentan millones de propietarios de negocios: su negocio se vuelve exitoso y despega.
Eso suena como algo bueno, ¿no?
Aquí está el desafío: Bob debe pasar de ser un empresario en solitario, a un empresario con empleados.
Bob pasa de ser un colaborador individual, a dirigir a otros.
$config[code] not foundDirigir a otros implica delegación. Unos cuantos propietarios de pequeñas empresas luchan con aprender a delegar. Delegar y abdicar puede parecer bastante similar al principio.
¿Cómo puedes distinguirlos? Examinemos la historia de Bob, para entender cómo delegar sin abdicar.
Mark obtiene una promoción, Bob obtiene unas vacaciones
Bob comenzó su negocio porque es bueno en lo que hace. A medida que su reputación en el mercado creció, también lo hizo su negocio.
Llegó al punto en que ya no podía hacerlo solo. Así que contrató a Mark, luego a Jim, y luego a otros.
La lista puede haberse expandido pero la carga de trabajo de Bob se mantuvo igual. Bob nunca dejó de estar ocupado todo el tiempo a medida que el negocio crecía.
Algo tenía que dar.
Un día Bob cometió un gran error. Se olvidó de hacer un pedido de un artículo de inventario crítico. Simplemente se deslizó a través de las grietas en toda la conmoción de una semana agitada típica. Tenía múltiples clientes descontentos debido a la falta de stock.
Pero Mark entró con una solución. Compra los artículos de un competidor local para entregarlos a sus clientes de mucho tiempo, sugirió. No era una solución rentable, pero al menos mantenía contentos a los clientes.
Esto le hizo pensar a Bob: "Mark es un tipo de hombre 'listo' '. Él realmente entiende lo que importa aquí. Un cliente feliz es más importante que el beneficio en una transacción. Mark es el tipo de persona en quien puedo confiar para tomar las decisiones correctas ".
Así que el viernes por la tarde, Bob le dice a Mark que tiene una idea loca. Si no consigue un descanso pronto, se va a pelear.
Así que él está tomando una semana libre a partir del lunes. Se dirige hacia el bosque donde no hay Internet, no hay recepción de teléfonos móviles. Solo pinos, paz y tranquilidad. Él está dejando a Mark a cargo. Mark ya lo sabe todo sobre el negocio. Estará bien.
Mark está un poco dudoso sobre esto. Claro, él confía en que conoce el negocio. Es solo que hay cosas que solo Bob ha hecho.
Bob no lo oirá sin embargo. Piensa que Mark solo está siendo modesto. Así que con un gesto elegante, le entrega las llaves a Mark y se dirige a la puerta con una gran sonrisa en su rostro.
Paremos nuestra historia por un momento
La delegación implica varios pasos. El primer paso es determinar a la persona adecuada para delegar.
"Derecho" no significa necesariamente "actualmente calificado". La delegación es un proceso de varios pasos.
Ser calificado no es suficiente. El hecho de que el objetivo de su delegación esté actualmente calificado puede causarle problemas. Puede tranquilizarlo y recortar los pasos necesarios para la delegación, y convertirlo en un abdicador.
Después de seleccionar a una persona para delegar, debe capacitar e instruir a esa persona. Entonces necesitas dar tareas y autoridad.
No es bueno responsabilizar a alguien por pagar a los proveedores si no pueden firmar el cheque. No puede dar instrucciones a un empleado para que mantenga la tienda con el personal adecuado si no se le permite modificar el programa. A veces olvidamos la autoridad que nosotros mismos poseemos.
Vale la pena pensar en esto. No es una mala idea preguntarle a la persona qué autoridad cree que es necesaria para llevar a cabo las tareas.
Si se siente molesto por la respuesta de la persona, considere si es porque la persona está exagerando o si simplemente se siente incómodo al dar la autoridad necesaria para realizar el trabajo.
La delegación puede ser emocionalmente desafiante para ti. Después de todo, la persona podría fallar. Lo que es aún más aterrador es que la persona podría hacerlo de manera diferente a como lo has hecho.
A menudo estamos más apegados a nuestros métodos que a los resultados. Quédate claro si vas a delegar. Los resultados son lo único que realmente logras en el futuro.
Debe permitir a sus empleados la libertad de realizar. La microgestión (en realidad, la gestión) sofocará su trabajo y anulará todo el sentido de la delegación.
Tu intención debe ser liberarte de estas responsabilidades particulares, por completo.
Conéctese a la posibilidad de que su personal calificado ahora sea parte de su confianza en el cerebro. Sus ideas e innovaciones son una extensión de ustedes. Que traigan algo a la mesa.
El monitoreo y la retroalimentación son cruciales
El hecho de que haya delegado no significa que se lave las manos limpias de todo el asunto.
Monitorear resultados y resultados. ¿Los resultados cumplen con sus expectativas? Si lo hacen, ofrezcan alabanza. La retroalimentación positiva alienta a las personas a continuar con el buen trabajo.
Si los resultados no están a la par, comprenda que es su responsabilidad ayudar a la persona a hacer ajustes. Trate de determinar qué salió mal y qué se necesita, incluyendo:
- ¿Capacitó a su empleado correctamente?
- ¿Necesita él un refrescante?
- ¿Fueron claras tus instrucciones?
- ¿Comprendió el empleado el resultado que estaba buscando?
- ¿Tenía él o ella los recursos necesarios?
- ¿Tenía él o ella realmente la autoridad necesaria?
Los 6 pasos de la delegación.
Para delegar efectivamente, y no abdicar, debe seguir estos pasos, en este orden:
- Seleccionar
- Entrenar
- Instruir
- Asignar
- Autorizar
- Mentor
Si se detuvo en algún lugar a lo largo de estos pasos: no delegó, abdicó.
Cuanto antes se detuviera, peor era la abdicación y mayor era el daño potencial.
Una vez que entienda que hay seis pasos involucrados, la diferencia entre delegar y abdicar comienza a parecer más clara.
Volviendo a nuestra historia de Bob y Mark, ¿qué pasó con Mark?
Bronceado, descansado y de vuelta en el trabajo
Bob regresa al trabajo con un nuevo resorte en su paso. Se está preguntando por qué esperó tanto tiempo para tomarse un tiempo libre. Después de todo, Mark podría haberlo cubierto hace mucho tiempo.
Mark ya está en la oficina. Levanta la vista y dice: "Oh, hombre, me alegro de verte".
Bob pregunta: "¿Por qué, qué pasa?"
Marcos luego se lanza a una letanía de acontecimientos inesperados. Esto se rompió. Esa persona llegó tarde. El proveedor envió el tamaño incorrecto. El último cliente de la compañía quiere un descuento en el precio.
Mark no estaba preparado para nada de esto.
Bob apenas pasó el paso uno de un proceso de seis pasos antes de desconectarse. Él no entrenó ni instruyó.
Así que aquí está Mark, todos estresados que él "fracasó", ¡cuando fue Bob quien le falló!
Bob abdicó en lugar de delegar.
Así que ahora Bob tiene mucho trabajo que hacer. No es solo que necesita limpiar la semana pasada. Necesita dar un paso atrás y preparar a Mark para que la próxima vez, Mark pueda encargarse de todo.
Mark está preparado para ello. En cuanto a Bob, sabiendo ahora lo que necesita hacer para delegar correctamente, lo hará bien la próxima vez.
Después de todo, Bob va a necesitar otra vacación lo suficientemente pronto.
Foto de hombre de negocios con problemas a través de Shutterstock
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