Los sitios de recomendaciones como Yelp, Travel Advisor y otros se han convertido en una gran influencia en lo que las personas terminan comprando cuando buscan bienes y servicios. Y mientras que los resultados son muy útiles, las recomendaciones en estos sitios no están personalizadas para el contexto específico de las circunstancias de un individuo único. El modelo de "una revisión se adapta a todos" funciona bien, pero Foursquare busca brindar más contexto a las recomendaciones para personalizar las recomendaciones que los usuarios hacen de sus aplicaciones para que sean más significativas para cada persona.
$config[code] not foundNina Yiamsamatha, miembro del equipo de mercadeo de pequeñas empresas de Foursquare, analiza la importancia de las recomendaciones personalizadas locales para ayudar a las pequeñas empresas a ser más eficientes y efectivas en la creación de relaciones duraderas con los consumidores de hoy, y cómo su enfoque difiere del enfoque más tradicional de servicio. recomendaciones arriba. (Esta transcripción ha sido editada para su publicación. Para escuchar el audio de la entrevista completa, haga clic en el reproductor de audio al final de este artículo).
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Tendencias de la pequeña empresa: ¿Puedes contarnos un poco sobre tu experiencia personal?
Nina Yiamsamatha: He estado en Foursquare durante casi cuatro años, trabajando principalmente en mercadotecnia tanto del consumidor como de la empresa, así como en el apoyo a nuestra comunidad global.
Tendencias de pequeñas empresas: ¿Cuáles han sido algunos de los mayores desarrollos en Foursquare en los últimos dos años en lo que respecta al sector de pequeñas empresas?
Nina Yiamsamatha: Hemos tenido dueños de negocios locales que reclaman sus negocios en Foursquare. Básicamente, reclamar significa tomar el control de su listado y asegurarse de que la información esté actualizada y comprometer a los clientes utilizando Foursquare en su negocio. Así que eso siempre ha estado ahí.
Los desarrollos más emocionantes fueron probablemente en agosto del año pasado.Lanzamos nuestra plataforma de publicidad de autoservicio para empresas locales, y ahora tenemos anunciantes de autoservicio. Las empresas locales publicitan en más de 80 países alrededor del mundo, y eso ha sido muy, muy emocionante.
Tendencias de pequeñas empresas: Ustedes realmente hicieron "check-ins" populares, y tenían la aplicación original de Foursquare. Cuéntanos sobre la nueva aplicación y cómo encaja con lo que estabas haciendo antes y lo que estás haciendo ahora.
Nina Yiamsamatha: En realidad, todo encaja perfectamente en la visión de la empresa. Dennis, nuestro CEO, construyó Foursquare para apoyar a las comunidades locales y ayudar a que las empresas locales y las pequeñas empresas realmente se destaquen. Así que el concepto de registro fue tanto social como de personas que conectan los lugares que aman en todo el mundo. Ese sigue siendo el mismo objetivo.
Los registros no forman parte de la nueva aplicación Foursquare. Se trata de buscar y descubrir lugares realmente geniales. Así que aún está conectando a las personas con lugares, pero no todos quieren registrarse. Lo que hemos hecho es hacer que sea aún más fácil para las personas encontrar y descubrir lugares, y hacerlo más personal, centrado en la personalización, no solo en encontrar el mismos resultados no importa donde estés.
Si usted y yo estuviéramos buscando en línea una hamburguesa, obtendríamos los mismos resultados. Pero, de hecho, quizás Foursquare sepa que me gustan las hamburguesas con huevos fritos, o me gustan los tipos específicos de hamburguesas vegetarianas, y a usted le gustan los ojos de costilla. Ese es el tipo de resultados que serán diferentes para los dos.
Tendencias de pequeños negocios: no solo usas la ubicación, sino que también sabes, como dijiste, que me gustaría una hamburguesa de cierta manera. O quizás los amigos que tengo que han compartido sus experiencias, para poder personalizar estas notificaciones en función de varias cosas.
Nina Yiamsamatha: Absolutamente. Como empresa, estamos resolviendo el problema con herramientas de búsqueda globales. Todos obtienen los mismos resultados, ¿verdad? Entonces, si soy vegetariano y usted es un carnívoro, o come carne, no deberíamos obtener los mismos resultados y eso está roto. Entonces, para personalizar los resultados, tenemos toda esta gran información de los últimos cinco años de, como usted dijo, a dónde han ido las personas, a dónde han ido sus amigos.
Tendencias de la pequeña empresa: cuando muchas personas piensan en recomendaciones, piensan en Yelp o en cualquier número de sitios. ¿En qué se diferencia esto de los sitios de recomendación más tradicionales?
Nina Yiamsamatha: Creemos que el futuro de la búsqueda global es personalizado. No es solo que todos obtengan lo mismo. Así que cuando vas a Amazon, las innovaciones de marcadores que obtienes son muy diferentes a las que obtuve. Lo mismo con Netflix. Realmente aprende qué películas y géneros te gustan, y luego, basándose en eso, te dará recomendaciones para que puedas tener una mejor experiencia de entretenimiento.
Así que es lo mismo, pero para los lugares a los que va, el mundo real, y las empresas que frecuentan y para las que desea ser un cliente leal, inevitablemente.
Tendencias de la pequeña empresa: ¿Hay algunos resultados tangibles que los clientes suyos, desde una perspectiva empresarial, están empezando a obtener al participar en esto?
Nina Yiamsamatha: Absolutamente. No solo conseguir nuevos clientes en la puerta, sino también cómo interactuar con ellos, porque sabemos cuándo las personas han encontrado su negocio a través de nuestra aplicación.
Lo primero es reclamar su negocio o tomar el control de su listado. Esperamos que sea aún más fácil comenzar, y lo que obtiene por una tarifa única de $ 20.00 es la capacidad de controlar su información y actualizar varios detalles sobre su negocio, como por ejemplo, si acepta reservas, si tiene asientos adicionales o Wi-Fi.
También tienes acceso a la analítica. Para que pueda conocer a sus nuevos clientes, a sus principales clientes, así como a la distribución a través del tiempo de quiénes ingresan. Esa es una información muy valiosa que de otro modo no tendría.
Tendencias de la pequeña empresa: ¿Puede decirle a la gente a dónde pueden ir para obtener más información?
Nina Yiamsamatha: Sí, puedes ir a Business.Foursquare.com.
Esto es parte de la serie Entrevista uno a uno con líderes de opinión. La transcripción ha sido editada para su publicación. Si se trata de una entrevista de audio o video, haga clic en el reproductor integrado arriba o suscríbase a través de iTunes o Stitcher.
