HORSHAM, Pa., 5 de septiembre de 2012 / PRNewswire / - Astea International Inc. (NASDAQ: ATEA), líder en soluciones de movilidad y gestión del ciclo de vida del servicio, anunció una solución integral de movilidad y gestión de servicios basada en la nube adaptada para pequeñas y medianas empresas. las empresas Astea ServiceVision ™ proporciona una potente funcionalidad a un modelo de precios basado en suscripción de bajo costo con implementaciones medidas en semanas en lugar de meses. ServiceVision ayudará a las empresas a superar los desafíos tradicionales que atascarán las operaciones de servicio y, en última instancia, mejorarán la satisfacción del cliente, aumentarán los ingresos por servicios y acelerarán el crecimiento del negocio. Astea ServiceVision incluye capacidades poderosas como la gestión de clientes, equipos, contratos y garantías; programación avanzada; gestión de piezas y logística; gestión de órdenes de trabajo; autoservicio al cliente; analítica avanzada; colaboración y herramientas de redes sociales, y movilidad de vanguardia que funcionará tanto en modo conectado como desconectado.
$config[code] not foundCon ServiceVision, Astea está facilitando a las empresas el aprovechamiento de los procesos y flujos de trabajo de mejores prácticas y comprobados en la industria, basados en más de 30 años de experiencia y cientos de implementaciones que aún no se encuentran en la industria. Esta oferta integral en la nube ayuda a las pequeñas y medianas empresas a optimizar y automatizar los procesos de negocios, mejorar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio y sincronizar los puntos de contacto del cliente para aumentar la satisfacción del cliente. Transforma una empresa de servicios desconectada basada en papel en una red de área de servicio en tiempo real que incorpora procesos estandarizados de mejores prácticas. Al conectar a la perfección el centro de llamadas, el back-office y los técnicos de campo para una ejecución impecable, ServiceVision reduce los costos de servicio y mejora la rentabilidad.
“Reconocemos que las pequeñas y medianas empresas no tienen la infraestructura de TI ni los recursos financieros, como sus competidores de mayor tamaño, para implementar y mantener soluciones de movilidad y gestión de servicios para seguir siendo competitivos. Esta nueva oferta demuestra nuestro compromiso de ofrecer nuestras soluciones sólidas y probadas a clientes de cualquier tamaño, lo que permite a las organizaciones optimizar los recursos de servicio y estandarizar los procesos para mejorar los ingresos, la rentabilidad y la satisfacción del cliente ”, declaró Zack Bergreen, CEO de Astea International. “Las empresas desean mejorar sus operaciones de gestión de servicios, y necesitan una solución asequible, rápida y de bajo riesgo sin tener que comprometer la funcionalidad. ServiceVision ofrece lo mejor de ambos mundos: todas las capacidades de una solución de movilidad y gestión de servicios rica y potente, desarrollada con tecnologías de vanguardia y ofrecida en la nube con precios de suscripción simplificados e implementación rápida. Estamos haciendo asequible y fácil para las empresas brindar la mejor experiencia de servicio a sus clientes ".
La solución ServiceVision de Astea satisface una necesidad importante en la industria: proporcionar una gestión completa del servicio de campo y funcionalidad móvil en un entorno de nube de bajo riesgo, lo que permite un retorno de la inversión más rápido. Su enfoque simplificado e intuitivo permite a las empresas optimizar su proceso de entrega de servicios y compartir sin problemas la información de los clientes en toda la organización, asegurando que las necesidades de servicio se satisfagan correctamente en la primera visita. Con ServiceVision, las empresas tienen control total sobre sus datos en un entorno seguro, confiable y altamente escalable. ServiceVision elimina la necesidad de una infraestructura en las instalaciones, lo que ayuda a las empresas a minimizar la necesidad de los recursos de TI que normalmente se requieren para la instalación y configuración de hardware y software, las actualizaciones de software y el mantenimiento continuo.
Astea llevará a cabo un seminario web gratuito para presentar su última innovación. Desde la llamada inicial al cliente hasta el cierre de las órdenes de trabajo, la facturación del cliente y el reemplazo del producto, cada paso en el proceso del ciclo de vida del servicio representa una oportunidad para mejorar la satisfacción del cliente, reducir los costos y aumentar los ingresos. Sea uno de los primeros en obtener una demostración exclusiva de ServiceVision el miércoles 12 de septiembre de 2012 a las 12:00 pm Hora del Este para reservar su lugar, por favor www.astea.com/servicevision.
Acerca de Astea International
Astea International (NASDAQ: ATEA) es un proveedor global de soluciones de software que ofrece todas las piedras angulares de la gestión del ciclo de vida del servicio, incluida la gestión de clientes, la gestión de servicios, la gestión de activos, la gestión de logística directa e inversa y la gestión y optimización de la fuerza laboral móvil. Las soluciones de Astea vinculan procesos, personas, partes y datos para empoderar a las empresas y proporcionarles la agilidad que necesitan para lograr un valor sostenible en menos tiempo y competir con éxito en una economía global. Desde 1979, Astea ha ayudado a más de 600 compañías a lograr niveles aún más altos de satisfacción del cliente con tiempos de respuesta más rápidos y una comunicación proactiva, creando una experiencia perfecta, consistente y altamente personalizada en cada punto de contacto con los clientes.
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FUENTE Astea International Inc.
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