¿Qué tienen en común las empresas más poderosas y rentables del mundo? ¡Son buenos para construir conexiones emocionales con sus clientes! No importa en qué sector esté, ya sea que esté en ventas B2C o B2B, es más importante que nunca establecer relaciones sólidas con sus clientes. No importa lo que vendas, incluso si se trata de un producto técnico o una solución compleja, necesitas crear vínculos emocionales con tus clientes, ¡porque a la gente le gusta comprarle a la gente que le gusta!
$config[code] not foundConsejos para construir conexiones emocionales con los clientes
Aquí hay algunos consejos sobre cómo construir mejores conexiones emocionales con los clientes:
1. Dales una sensación de comodidad y orden. Los clientes necesitan saber que están en buenas manos. ¿Su proceso de ventas está bien organizado y es consistente? Debe ayudar a guiar al cliente a través del proceso y responder a sus preguntas con confianza en el camino. Incluso si los clientes ya están bien informados sobre su producto y han investigado, incluso si parecen tener ya una opinión firme sobre lo que quieren comprar y cuál es el ajuste más adecuado para sus necesidades, aún lo respetarán más si lo hacen. Verifique que su proceso de ventas sea manejado profesionalmente en cada paso del camino. Esto hace que sea más probable que sus clientes le compren de nuevo en el futuro, y hace que sea más probable que lo refieran a sus amigos.
2. Darles una experiencia encantadora al cliente. Una de las mayores ventajas competitivas en el clima económico de hoy en día es tener una experiencia increíble, memorable y reflexiva para el cliente. Busque maneras de ser creativo en la entrega de momentos de deleite, donde sorprenda gratamente a sus clientes al sobrepasar sus expectativas. ¿Podrías enviar flores a tus mejores clientes en sus cumpleaños? ¿Podría tener una línea telefónica especial para sus mejores clientes donde nunca tengan que ir al correo de voz o esperar a que le devuelvan la llamada? Establezca un programa especial de recompensas de lealtad o una "celebración de aniversario" en la que celebre sus relaciones duraderas con los clientes. Con frecuencia, su experiencia como cliente es su forma más efectiva de "mercadeo". Cuando la gente ve cómo es trabajar con usted y comprarle, es de esperar que deseen volver.
3. No tengas miedo de ser personal y usar el humor. Por supuesto, en el mundo de los negocios debemos ser profesionales, respetuosos y usar un lenguaje y decoro apropiados. Sin embargo, eso no significa que tenga que dejar totalmente a su auténtico ser humano en casa. No tenga miedo de abrirse un poco con los clientes: hable sobre su música, películas o equipos deportivos favoritos. Aprenda más sobre lo que les gusta hacer a sus clientes en su tiempo libre. Esto puede abrir un nuevo nivel de comprensión y conexión entre usted y sus clientes. Pronto descubrirá que puede tener más conversaciones divertidas y establecer una relación más profunda. ¡No tengas miedo de ser "real" y de ser humano! ¿Su empresa tiene sentido del humor? ¡Debería! No de una manera que ofenda a las personas, por supuesto, pero es totalmente posible usar el humor en un entorno empresarial de una manera que muestre su calidez y personalidad humanas auténticas. Las personas a menudo responderán bien a esto, incluso en industrias altamente "técnicas". No hace daño divertirse mientras ganamos dinero, y los mejores clientes tienden a apreciar esto más que nunca.
4. Mantenga sus promesas. Parte de construir una gran relación con el cliente implica establecer confianza. Esto significa mantener sus promesas en cada etapa del viaje del cliente. Llámame cuando digas que lo harás. Ser receptivo Estar disponible en los momentos que prometes. No les pegues ni te gastes. Honre sus cotizaciones de precios. Ponlo por escrito. Debe mostrar a sus clientes que usted y su empresa mantendrán su palabra y cumplirán sus compromisos. Con el tiempo, generará confianza y será más probable que sus clientes se relajen y le den más de su negocio.
Gran parte del mundo de los negocios se basa en la confianza simple y en la idea atemporal de las relaciones humanas. Las personas se necesitan mutuamente y a las personas les gusta comprarles a las personas que les gustan, en las que confían y con las que pueden contar. Es posible que la creación de conexiones emocionales más fuertes no se trate solo de tener un sitio web bien escrito o un producto bien diseñado. Se trata de cosas simples como hacer que las personas confíen en ti cumpliendo tus promesas y brindándoles a las personas una experiencia bien organizada de trabajar contigo.
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