Antes de que ella escribiera sobre Leaning In, Sheryl Sandberg, directora de operaciones de Facebook, declaró el fin del correo electrónico en la 360 Conferencia de Consumidores de Nielsen en 2010. Sin embargo, según Domo.com, más de 204 millones de correos electrónicos se envían por minuto en 2014. Contraste eso a 2.4M Facebook comparte y 277,000 tweets por minuto, y puede ver fácilmente cómo el correo electrónico está vivo y bien hoy. Y si necesita más pruebas, solo mire su propia bandeja de entrada.
$config[code] not foundAdobe lanzó recientemente un nuevo libro electrónico en The Next Frontier of Email Marketing que arroja aún más luz sobre cómo el correo electrónico seguirá liderando el camino cuando se trata de relacionarse con los clientes. Patrick Tripp de Adobe se une a nosotros para analizar algunos de los hallazgos importantes sobre lo que depara el futuro del marketing por correo electrónico. (Esta transcripción ha sido editada para su publicación. Para escuchar el audio de la entrevista completa, haga clic en el reproductor de audio al final de este artículo).
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Patrick Tripp: Soy un Gerente sénior de marketing de productos para Adobe, centrado específicamente en la gestión de campañas. Y eso definitivamente incluye el correo electrónico, algo que muchas organizaciones pueden no darse cuenta.
Tendencias de la pequeña empresa: frente a todos estos otros canales que están apareciendo, parece que el buen marketing de correo electrónico antiguo todavía se sostiene. ¿Puede hablar un poco sobre el retorno del dólar invertido y cómo el marketing por correo electrónico sigue liderando el camino?
Patrick Tripp: Sigue siendo el caballo de batalla del espacio de comunicación comercial. El ROI (retorno de la inversión) del correo electrónico es de alrededor de $ 39.40 por correo electrónico, específicamente para el correo electrónico comercial, según un estudio realizado por Direct Marketing Association.
El segundo canal de clasificación es la pantalla de Internet, luego la búsqueda, luego el correo directo, y es un ROI bastante más bajo en algunos de esos canales. Así que, de verdad, ha sido probado, y ha existido por un tiempo, pero sigue siendo el canal más efectivo.
Tendencias de pequeñas empresas: Parece que está la definición anterior de su bandeja de entrada. Entonces la nueva definición. Explica a qué te refieres cuando hablas de la bandeja de entrada en tiempo real.
Patrick Tripp: Un gran enfoque para los mercadólogos es ahora la personalización y el contenido relevante en contexto que se puede brindar a los consumidores y las empresas en el momento adecuado. Lo que llamamos bandeja de entrada en tiempo real es lo que recibimos en tiempo real a través de mensajes transaccionales. Esencialmente, se trata de entregar un correo electrónico y, quizás, un día después, cambiar el contenido de ese correo electrónico después de que se haya enviado.
Puede que esté en tu bandeja de entrada por unos días, y tengas una oferta en torno a los clubes de golf y quizás sea una especie de imagen soleada, y quizás llueva en los próximos días. Tenemos la oportunidad de cambiar las imágenes y la oferta dentro de ese correo electrónico, en función del clima o datos contextuales, a través de pruebas u otra información que capturemos.
Ser capaz de cambiar esa experiencia sobre la marcha es ofrecer muchas oportunidades nuevas para las empresas y los consumidores.
Tendencias de pequeñas empresas: aún no lo han abierto, pero, en función de algún tipo de cambio contextual, ¿puede afectar ese correo electrónico?
Patrick Tripp: Exactamente. Realmente se trata después de que se abra ese correo electrónico o cuando no se haya abierto, pudiendo hacer una llamada a Adobe para determinar que podríamos tener un contenido mejor. O podríamos haber hecho algunas pruebas y determinado que la imagen no está funcionando realmente bien para el consumidor, por lo que vamos a cambiar la imagen.
Estamos teniendo en cuenta el contexto que tenemos sobre el cliente y los datos que podemos almacenar en el backend, y realmente podemos llevar eso adelante.
Tendencias de la pequeña empresa: mirando el libro electrónico, $ 4 billones de mercancía se deja en los carritos de compras en línea, pero hasta $ 2.65 billones de esa cantidad se pueden reclamar a través del remarketing.
Patrick Tripp: Los consumidores se han inscrito para posibles compras en diferentes canales de hasta $ 4 billones. La investigación que hicimos con Business Insider ha demostrado que hasta un 63% de eso se puede capturar a través de estrategias de remarketing, que podrían incluir un seguimiento automático con ese proceso de compra.
Tendencias de pequeñas empresas: comente un poco acerca de cómo esta nueva frontera de eMarketing pone al cliente a cargo de su propia experiencia de correo electrónico.
Patrick Tripp: Se trata de poner al cliente a cargo de su experiencia y proporcionar ofertas y experiencias personalizadas. Realmente creemos en este concepto de estar centrado en las preferencias. Ser capaz de ir más allá del simple botón de cancelar suscripción para tener una página de destino para cancelar la suscripción que pueda administrar. Podría permitir a un consumidor optar por la baja en lugar de optar por la exclusión, o optar por la misma dependiendo de sus intereses.
Ser capaz de darles más control sobre la experiencia es una mejor manera de entablar una conversación con un consumidor.
Tendencias de la pequeña empresa: más personas están consumiendo su contenido a través de dispositivos móviles. ¿Dónde encaja eso con la nueva frontera del email marketing?
Patrick Tripp: Un alto porcentaje de consumidores y clientes ven el correo electrónico por primera vez en dispositivos móviles. Entonces se trata de hacer una compra en una tableta o PC. Así que vemos alguna actividad de dispositivos cruzados.
Pero necesitas poder optimizar la experiencia para dispositivos móviles. Debe tener una plantilla en su lugar, como comercializadores, que le permitirá alinear fácilmente y asegurarse de que su contenido sea coherente, independientemente del canal.
Tendencias de la pequeña empresa: ¿Dónde puede la gente aprender más sobre este informe y ver algunas de las cosas que están haciendo en esta nueva frontera?
Patrick Tripp: Puedes ir a Adobe.com/Campaign. Hay más información sobre la gestión de campañas, el marketing en varios canales, las guías de marketing por correo electrónico y la orientación en cuanto a dónde se centran otros profesionales de marketing.
Esto es parte de la serie Entrevista uno a uno con líderes de opinión. La transcripción ha sido editada para su publicación. Si se trata de una entrevista de audio o video, haga clic en el reproductor integrado arriba o suscríbase a través de iTunes o Stitcher.
