A todos nos gustaría hacer crecer más negocios sociales. Después de enterarnos de los efectos positivos que las redes sociales pueden tener en nuestro negocio, en términos de nuevos clientes, mejor boca a boca y percepción de la marca, estamos convencidos de la idea. Pero eso no significa que sepamos lo que realmente implica el crecimiento de una empresa social. Claro, existe la cuenta de Twitter de la empresa, pero ¿qué significa "ser social" para las operaciones diarias? ¿Cómo se ve eso a nivel interno y qué necesita cambiar dentro de su organización para aumentar ese sentido de sociabilidad con sus clientes y sus empleados?
$config[code] not foundSi aún está tratando de averiguar cómo su empresa o marca puede "volverse social", a continuación se presentan algunos marcos en los que debe pensar y cómo comenzar a hacer que suceda.
Identifique qué es "social" sobre su negocio: Piense en su negocio y anote todas las acciones que usted o los clientes que toman son inherentemente sociales. Tal vez sea el contenido que siempre estás creando. O es la forma única en que utiliza los comentarios de los clientes. O cómo los clientes comparten naturalmente sus productos en su red. Cada negocio tiene esos puntos de contacto social orgánico. Es su trabajo identificarlos y ver cómo puede aprovecharlos.
Comience siempre a pensar en cómo puede crear aún más puntos de contacto social extendiendo lo que ya está haciendo. Por ejemplo, tal vez sea más fácil y alentar a los clientes a compartir las revisiones que naturalmente están dejando en su sitio web. O tal vez esté convirtiendo la clase que enseña en su tienda en un seminario web interactivo. Cuando las redes sociales se integren completamente en su negocio, verá un pago mucho mayor con todos los que trabajen al mismo ritmo.
Tener un plan para ello: Supongo que no compraría una máquina nueva de $ 5,000 para su SMB sin saber exactamente cómo iba a ayudar a su negocio. Probablemente tengas métricas y gráficos y formas de evaluar cómo funcionó todo antes de que lo hayas llevado a casa. Por lo tanto, no haga una inversión en redes sociales sin identificar estas mismas métricas. Esa cuenta de Twitter o Facebook puede ser gratuita, pero usted paga con el tiempo que está invirtiendo. Desarrollar un plan.
- ¿Cuáles son tus objetivos para las redes sociales?
- ¿En qué sitios invertirás? ¿Cómo se utilizará cada uno?
- ¿Quién es la persona clave para toda actividad?
- ¿Qué métricas se seguirán para juzgar el ROI?
- ¿Qué herramientas necesita para automatizar ciertas tareas y / o hacerlas más eficientes?
Estas son solo algunas de las preguntas que querrás pensar antes de saltar a las aguas de las redes sociales. Si no sabes lo que estás haciendo allí, no sabes si has alcanzado tu objetivo. O si simplemente está desechando su inversión.
Eliminar las barreras a la entrada en las redes sociales.: Para que su empresa sea social, su equipo tiene que ser social. Eso significa que todos, desde su CEO hasta su nueva recepcionista, tienen que abordar el tren de las redes sociales. ¿Cómo los consigues allí? Al eliminar las barreras a la entrada en las redes sociales.
Una barrera para las redes sociales puede ser la falta de educación acerca de las herramientas disponibles o el temor que conlleva aprender una nueva plataforma. Al crear recursos educativos, ayuda a calmar sus miedos y elimina esa barrera. Otra barrera puede ser que usted espere que los empleados twitteen después de las horas de trabajo, en lugar de estar en el trabajo. Esto puede implicar la reasignación de tareas para liberar tiempo u otras cosas para ayudar a abordarlas. Pero tu negocio nunca será social sin derribar esos muros.
Hacer el trabajo social de todos.: Tan poderoso como hemos escuchado que son las redes sociales, no funciona cuando lo encierras en un armario y haces que sea el trabajo de Marketing. O es. O el trabajo de ese nuevo interno que acaba de contratar. Los medios sociales son el trabajo de todos, porque todos en su organización están tocando a sus clientes de una manera u otra. Tal vez estén respondiendo a la línea de servicio cuando llaman. O están escribiendo contenido para incluirlos en su sitio web. O los están reuniendo cara a cara para realizar un servicio. Al integrar las tareas de los medios sociales en el día de sus empleados, hace que su empresa sea más responsable de lo que están brindando a sus clientes y más consciente. Una empresa que se compromete constantemente es una empresa a la que el consumidor de hoy desea asociarse.
Premia el comportamiento: Unifique a alguien el embajador de las redes sociales de su empresa y haga de su trabajo destacar a los empleados que usan las redes sociales dentro de la organización. Tal vez sea un caso en el que pudieron abordar rápidamente un problema de servicio al cliente a través de Twitter o una idea clara del concurso que tenían para la página de Facebook de la marca. Al iluminar estos logros, se crea una cultura basada en este nivel de compromiso. Y eso es algo de lo que toda la organización y la marca podrán beneficiarse.
Si estás buscando convertirte en una empresa más orientada a los medios sociales, no se trata solo de averiguar en qué sitios quieres que desarrolles tu presencia. Se trata de comprender cómo hacer que su marca sea social desde adentro hacia afuera y establecer los procedimientos correctos.
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