Es gracioso cómo funciona la memoria. En algunos datos interesantes sobre la memoria en Dumex.com, el Dr. Yip Swe Chooi dice:
“Recordamos las cosas por asociación. Cada información está vinculada a otra información de una u otra forma. Cuanto más sepa sobre un tema en particular, más fácil será recordar o aprender cosas nuevas sobre ese tema porque tiene más "ganchos" para que la nueva información se enganche ".
De hecho, el médico dice que cuanto más vívidas son las asociaciones, más recordamos. Lo que me lleva a una serie de preguntas de pequeñas empresas.
¿Qué tipo de experiencia le está dando a sus clientes actuales y potenciales?
Cuando piensan en ti, ¿qué ven, sienten o recuerdan? ¿Cómo asocian su negocio en su mente?
¿Es limpio y elegante, pero frío? ¿Está en casa pero un poco sucio y algo descuidado?
¿O te ven como un solucionador de problemas? ¿Es fácil entrar, obtener lo que quieren o necesitan y salir?
Estamos creando experiencias todos los días con nuestros clientes.
Y estas experiencias se convierten en los "ganchos" que asocian con nosotros y nuestra marca. Y aquí está el truco: todas las asociaciones mentales con su empresa no son controladas por usted. Esta formado por
- cómo se comporta tu equipo,
- cómo funciona su producto,
- cómo se ve tu sitio web,
- qué fácil es comprar con usted o expresar una queja y obtener una respuesta seria y efectiva.
Y eso es un montón de "cosas" a las que prestar atención, pero eso es un negocio.
Es más fácil hacerlo bien la primera vez, pero puede volver a escribir el gancho, por así decirlo.
En lugar de ser conocido por un servicio o productos deficientes, puede actualizar lo que ofrece, como lo está haciendo ahora Domino´s Pizza. Y luego actualizar el marketing para compartir el proceso de mejora.
Pero tienes que cumplir tu palabra y seguir mejorando. Y si eres consistente, para una nueva generación tendrás una nueva reputación. Al grupo original puedes ser conocido como el niño que regresa.
Si le está dando a sus clientes actuales o potenciales el tipo incorrecto de experiencia inolvidable, ¿qué va a hacer al respecto?
Mala foto de servicio al cliente a través de Shutterstock
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