El conflicto está destinado a ocurrir en el lugar de trabajo. Cada vez que dos personas tienen deseos en competencia, se produce un conflicto y continúa hasta que se comprometen o una parte sucumbe. Desafortunadamente, a veces un conflicto se mantiene activo cuando las partes no reconocen la verdadera fuente de desacuerdo o inquietudes en conflicto. La gestión de conflictos no es, de ninguna manera, fácil, pero es necesaria, y debe abordarlo de manera lógica y compasiva.
$config[code] not foundLiderar con compasión y empatía. Si bien puede parecer contradictorio tener compasión en el lugar de trabajo, en realidad es el paso más crucial para encontrar una solución. En la raíz de cada conflicto están las personas reales con deseos, inseguridades y necesidades reales. Escuche a cada parte y asegúrese de que comprende completamente cada posición, queja y deseo antes de seguir adelante.
Facilite la discusión y medie en esa conversación. Si usted es un líder y desea manejar un conflicto, no puede simplemente arbitrar la decisión para todas las partes involucradas y esperar que el conflicto termine. En su lugar, cree un foro para que las voces se escuchen mediante la configuración de una reunión. Establecer parámetros al principio. Por ejemplo, explique que cada parte tendrá tiempo suficiente para responder, por lo que no hay necesidad de interrumpir o reaccionar. Explique que el objetivo general es llegar a algún tipo de compromiso donde todos reciban un trato justo. Si una de las partes se resiste a este escenario, sabrá que el objetivo no es llegar a una solución. Si el conflicto en curso es el objetivo de una de las partes, entonces trate ese comportamiento de manera singular.
Mantenerse al tanto. Para manejar el conflicto, tienes que reconocerlo, y cuanto más tiempo pasa desapercibido, más complejo se vuelve. Esto se debe a que aquellos involucrados en un conflicto comienzan a ver a través de la lente de ese conflicto, interpretando palabras y acciones de manera parcial. Tan pronto como sienta tensión en el lugar de trabajo, abra sus oídos y escuche atentamente para descubrir qué es lo que está mal. A veces, el conflicto es normal y saludable. Por ejemplo, dos compañeros de trabajo podrían estar en conflicto sobre quién recibirá una promoción. La tensión entre ellos es natural, pero debe mantenerse a un nivel profesional. Como gerente, si sientes que dos colegas tienen enfoques que crean conflictos constantemente, no los pongas juntos en un proyecto. Por ejemplo, si uno es más un extrovertido lógico que carga hacia las soluciones, y uno es un introvertido orientado a lo sensorial que es lento y detallado sobre el trabajo, es posible que los dos no funcionen bien en un proyecto que requiera una colaboración estrecha.
Propina
Si escuchar, discutir e intentar comprometer todo falla, solicite un forastero para ayudar a mediar el problema. Contrate a un consejero o gerente profesional para que trabaje estratégicamente con sus colegas. Si no está en condiciones de contratar a alguien, haga una propuesta o encuentre a alguien dentro de su empresa que no trabaje directamente en su departamento, como un representante de recursos humanos o un gerente de otro departamento.
