Apple (NASDAQ: AAPL) admitió oficialmente que estaba desacelerando los iPhones a medida que su batería envejecía. El razonamiento para este movimiento por parte de la compañía tiene mucho sentido, pero fue la ejecución la que le costará a Apple en términos de dinero y un ojo morado en su reputación y marca.
Apple se disculpa por ralentizar tu iPhone
En su disculpa y explicación de cómo las baterías viejas afectan el rendimiento del iPhone, Apple fue minuciosa y no escatimó ninguna palabra.
$config[code] not found"Nos disculpamos" dijo la compañía. "Nunca, y nunca haríamos, algo para acortar intencionalmente la vida útil de cualquier producto de Apple, o degradar la experiencia del usuario para impulsar las actualizaciones de los clientes".
Para muchas pequeñas empresas que todavía usan los iPhones más antiguos, los pasos de optimización que Apple ha tomado pueden considerarse positivos. Nuevamente, esto depende completamente de cómo se siente cuando no se le dice que estaba ocurriendo.
Los pasos que tomó Apple fueron administrar dinámicamente el rendimiento máximo de las baterías para evitar el apagado de algunos componentes del sistema cuando sea necesario. Comenzó con iOS 10.2.1 y ahora incluye iOS 11.2 para iPhone 6, iPhone 6 Plus, iPhone 6s, iPhone 6s Plus y iPhone SE, así como iPhone 7 y iPhone 7 Plus.
Hacer las paces
La compañía dijo que está tomando los siguientes pasos para "Recuperar la confianza de cualquiera que haya dudado de las intenciones de Apple".
En primer lugar, está bajando el precio del reemplazo de la batería del iPhone fuera de garantía en $ 50, de $ 79 a $ 29. Esto se aplica a cualquier persona con un iPhone 6 o posterior que necesite un reemplazo de batería. La oferta comenzará a fines de enero y finalizará en diciembre de 2018 a nivel mundial.
También habrá una actualización del software de iOS a principios de 2018 que dará a los usuarios una mayor visibilidad de la duración de su batería. Esto les permitirá ver si la condición de la batería está afectando el rendimiento.
Los detalles del plan se proporcionarán en un futuro próximo. Puedes seguir el progreso en apple.com.
¿Qué puedes aprender del error de Apple?
En primer lugar, es casi imposible ocultar algo en el ecosistema digital de hoy. La transparencia es el camino a seguir. Si informa a sus clientes qué planea hacer con respecto a los productos y servicios que le compran, no volverá a morderlo en el futuro.
Debe ser proactivo en la forma en que se comunica con sus clientes. Tienes redes sociales, sitios web, correo electrónico y SMS para que esto sea posible. Si Apple hubiera sido sincero acerca de lo que estaba haciendo, la compañía no estaría donde está ahora. Omitir una explicación simple evitará que los clientes cuestionen la reputación ganada con tanto esfuerzo de su marca. No dejes que te pase a ti.
De archivo: Apple
