Las probabilidades son que su oficina o negocio atiende a los clientes de forma regular. Tener una interacción más agradable entre usted y el cliente puede marcar la diferencia entre un día miserable y uno excelente. Si no sabe cómo hacer que sus interacciones con otras personas sean más agradables, intente agregar un buzón de sugerencias a su negocio.
Prepare su caja de sugerencias. Si está utilizando una caja física, haga un orificio en la caja lo suficientemente grande como para dejarlo caer en los trozos de papel, pero no lo suficientemente grande como para sacarlos con facilidad. Asegúrese de que la caja encaje en el área en la que desea colocarla. Si está utilizando el software de buzón de sugerencias virtuales, configúrelo para que le envíe correos electrónicos cuando los usuarios envíen sugerencias.
$config[code] not foundColoque un cartel prominente en su oficina para que los clientes sepan que desea sugerencias para mejorar su servicio. Asegúrese de que la señal sea lo suficientemente grande como para que los clientes la puedan ver fácilmente.
Coloque tiras de papel y lápices al lado o sobre el buzón de sugerencias, si está utilizando un buzón de sugerencias físicas. Asegúrese de que los usuarios tengan todo lo que necesitan para hacer sugerencias. Si está utilizando el software de buzón de sugerencias virtual, proporcione su dirección web o de correo electrónico en hojas de papel para que los usuarios se las lleven.
Establezca un horario para verificar regularmente su casilla de sugerencias, luego déjelo solo. La idea de un buzón de sugerencias es no consumir todo su tiempo mientras se obsesiona con su contenido. Simplemente deja que haga su trabajo. Verifíquelo al final de la semana.
Resista la tentación de ponerse a la defensiva cuando lea las sugerencias. Si sus clientes piensan que se demora demasiado en prestar servicio, incluso si se está moviendo lo más rápido posible, tome en consideración la sugerencia del cliente. Considere lo que el cliente le está contando sobre su experiencia, no se centre en las palabras negativas que usa.
Haga un seguimiento con el cliente para analizar el problema más a fondo, si el cliente dejó un nombre y un número de teléfono o una dirección de correo electrónico en su sugerencia. Después de que haya implementado cambios para responder a sus sugerencias, infórmeselo al cliente. Esto va un largo camino para que los clientes se sientan libres de dejar sugerencias.
Propina
No cree un buzón de sugerencias si no tiene intención de escuchar las sugerencias. Es probable que genere mala voluntad por parte de los clientes y se cause frustración, todo hacia una meta no positiva.
