En 2014, Forrester Consulting realizó una investigación con el objetivo de descubrir cómo las compañías más grandes del mundo organizan, planifican y ejecutan los esfuerzos de mercadeo social.
Para el Informe de Mercadeo Social del Estado de la Empresa 2014, Forrester Consulting encuestó a 160 líderes senior que administran o supervisan marketing digital o social, Director, Vicepresidente o ejecutivo de nivel C, en compañías con ingresos de $ 1 mil millones o más.
$config[code] not foundLos participantes abarcaron compañías en ocho sectores verticales de la industria de los Estados Unidos y Europa Occidental. El análisis del estudio descubrió ideas y tendencias clave de las empresas más grandes del mundo que implementan programas de mercadeo social dentro de sus organizaciones.
Los resultados
Al determinar el valor y la prioridad del marketing social, las empresas empresariales informan de manera abrumadora que el marketing social es una prioridad alta y creciente desde arriba hacia abajo:
Influencia de alto nivel
El marketing social es actualmente una prioridad dirigida por ejecutivos y en toda la organización. El setenta y ocho por ciento de las empresas asignan la responsabilidad del mercadeo social a un director ejecutivo, un ejecutivo de nivel C o un vicepresidente, y el 69 por ciento de las organizaciones priorizan el mercadeo social según la forma en que se organiza y ejecuta dentro de su organización.
Nuevas contrataciones
Con eso, el 69 por ciento de las grandes empresas están incrementando el personal para marketing social en 2014.
Inversión
El presupuesto social está aumentando a un ritmo mayor que el presupuesto mundial total. El sesenta y ocho por ciento de las empresas están incrementando su presupuesto de mercadeo social desde 2013, en comparación con el 55 por ciento del presupuesto total de mercadeo mundial de 2013 a 2014.
Facebook o Pinterest o Twitter … En algún lugar
¡Las tácticas sociales también están creciendo! ¡Casi todos, el 98 por ciento de las empresas comercializan en al menos una red social importante!
Expandiendo el alcance social
Al menos el 58 por ciento tiene planes de usar una red social que no estaban utilizando previamente.
Creación de Contenido, Curación
Uno de cada cuatro, el 25 por ciento, planea usar tácticas fuera de las redes sociales, incluida la curación de contenido social en sitios propios, blogs de marca, campañas de "boca a boca", comunidad o foros de marca y / o aceptación de calificaciones y comentarios de clientes por cuenta propia. sitios
Líneas de comunicación
Casi tres de cada cuatro compañías, el 73 por ciento, miden el valor comercial del mercadeo social a través de la resonancia de la audiencia: métricas de compromiso de comentarios, respuestas, acciones.
Responder a los comentarios
Se están implementando tácticas para fomentar la participación de la audiencia, con el 69 por ciento de las empresas alentando y / o reconociendo a los clientes que hablan de ellos en las redes sociales.
De acuerdo al plan
Se está dando prioridad a la relevancia y puntualidad de los contenidos entregados a través de los canales de mercadeo social, y la mayoría de las empresas tienen un proceso para entregar ambos.
Compromiso y Alcance
El alcance y la resonancia son las dos principales áreas de medición: se alinean con los objetivos de conciencia y preferencia, con un 76 por ciento de mediciones volumen métricas, que indican la cantidad de personas a las que llega el mensaje social y el 73% de las mediciones compromiso métricas, indicando el nivel de interés e interacción de esas audiencias.
Monetización y Valor
Tres cuartas partes de las empresas utilizan datos e información para identificar las tácticas de marketing social que influyen en los clientes, con un 73 por ciento de las empresas en constante evolución y definiendo las mejores prácticas sobre cómo medir el valor empresarial creado por las tácticas de marketing social.
¿Qué significan estos puntos para las tendencias en el CRM social? ¡Validación!
Social CRM le permite comenzar a interactuar con sus clientes actuales y potenciales de manera colaborativa a través de canales sociales clave como LinkedIn, Twitter, Facebook y más. Social CRM está tomando el software tradicional de CRM: el software Customer Relationship Management, diseñado para proporcionar una ubicación central para recopilar, almacenar, procesar y analizar la información actual e histórica de los clientes, y otorgarle una personalidad de marketing social.
Al incorporar el mercadeo social, automatizado con CRM social, en las actividades de ventas y servicio al cliente, puede aprender más acerca de los gustos y disgustos de sus clientes. Al aprovechar las vastas cantidades de información disponible en los canales de redes sociales de una manera significativa, puede descubrir más clientes potenciales e interactuar mejor con sus clientes actuales y potenciales, lo que mejora su experiencia general del cliente. Hoy en día, la automatización y la medición del mercadeo social con soluciones de CRM social puede crear una conexión con el cliente que nutre a largo plazo, recompensando las experiencias del cliente. Además, las soluciones de CRM social le permiten automatizar, así como organizar, sus campañas de medios sociales.
A medida que las empresas de todos los tamaños intentan descubrir formas de desarrollar, implementar y medir efectivamente el marketing social, la rápida adopción de las herramientas de CRM social es … inevitable.
De archivo: Spredfast
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