Sus clientes y clientes pueden vincularse a sus empleados y, si tiene que despedir a un empleado, los clientes podrían preguntarse qué sucedió. Manejar la situación con profesionalidad y tacto. Esto ayuda a garantizar que proteja la reputación de su empresa y evite la posibilidad de una demanda por difamación por parte de un ex empleado descontento.
Terminación por causa
Si un empleado infringe la ley o viola una política seria en el lugar de trabajo, debe tener cuidado al explicar las circunstancias a los clientes. Esto es especialmente crítico si las legalidades están asociadas con la razón de la terminación que puede convertirse en conocimiento público, como robo, malversación o un crimen violento. Una simple explicación será suficiente en este caso: “Ese individuo ya no está empleado por la compañía. "No estoy en libertad de revelar el motivo de la partida".
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Si deja ir a un miembro del personal porque no estaba cumpliendo con sus obligaciones laborales, los clientes no se sorprenderán y supondrán con razón que el empleado fue despedido por un servicio deficiente. Aun así, no confirme sus sospechas ni reconozca el motivo de la terminación, que podría considerarse una calumnia. Tanto la gerencia como los demás empleados deben abstenerse de decir nada sobre el empleado despedido más allá de reconocer que la persona ya no está empleada por la empresa. A los clientes que presionan a los empleados se les debe decir: "No tengo ninguna información adicional sobre las circunstancias".
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Si despide a alguien como un administrador de cuentas que tiene un contacto personal cercano con los clientes, deberá conectar a los clientes del empleado que se va con un nuevo representante. Es más probable que estos clientes presionen para obtener una explicación por la ausencia del empleado. Si el cliente tiene inquietudes, como la forma en que se manejó una cuenta o si el empleado se quedó con información de propiedad o confidencial, refiera al cliente y sus preguntas a su oficina de recursos humanos o abogado corporativo.
Cuando un empleado habla
Los empleados descontentos pueden insultar a su compañía con los clientes. Teóricamente, los clientes reconocerán que un empleado que habla mal de su ex jefe se está comportando de una manera poco profesional y no dará crédito a sus quejas. Para reducir la posibilidad de daños, consulte a su abogado corporativo oa un profesional de derecho laboral sobre cómo manejar este tipo de comportamiento potencialmente difamatorio de los empleados despedidos.
Anuncio público
Si un empleado de alto perfil es despedido, puede ser en el mejor interés de la compañía emitir una declaración a los medios explicando los términos de la partida. Este tipo de declaración debe ser examinada por un profesional legal para garantizar que la compañía no se someta a posibles problemas de responsabilidad.
