¿Alguna vez ha sentido como si todas sus interacciones en redes sociales con los clientes estuvieran en un solo universo, y toda la información de contacto de sus clientes estuviera en un universo alternativo, para que nunca se unan? Batchbook no cree que sea una buena manera de que las empresas trabajen. La compañía acaba de anunciar una nueva integración con HootSuite, con el objetivo de permitirle ver la información de contacto y las interacciones de las redes sociales con sus clientes, en un solo lugar.
$config[code] not foundBatchbook es un sistema de gestión de relaciones con el cliente (CRM) diseñado para que las pequeñas empresas administren su información de contacto con los clientes. Al igual que otras nuevas razas de aplicaciones de CRM, la compañía se denomina en sí misma "CRM social".
Eso significa que Batchbook reconoce que las interacciones actuales con los clientes pueden involucrar un elemento social. Un cliente puede haberse conectado con uno de sus empleados clave en LinkedIn y espera que usted lo sepa. Si ha conversado con el cliente en Twitter, querrá saberlo la próxima vez que se comunique. Y así.
Cómo funciona la integración
De acuerdo con Batchbook, el beneficio de la integración con HootSuite es que su negocio obtendrá más información sobre la actividad social con los clientes y otros contactos importantes con los interesados. Si eres usuario de HootSuite, puedes usarlo para actualizar y monitorear cuentas de redes sociales. Ahora también podrá ver la información de contacto del cliente del sistema Batchbook CRM dentro del panel de control de HootSuite e interactuar con el sistema de Batchbook allí.
La imagen de arriba muestra una página de contacto de Batchbook a la izquierda y el panel de control de HootSuite a la derecha.
La aplicación Batchbook está disponible en el directorio de aplicaciones de HootSuite. Una vez que agregue la aplicación, puede editar los detalles de contacto de su cuenta de Batchbook directamente desde el panel de control de HootSuite. Incluso puede agregar tweets o publicaciones de Facebook de HootSuite en sus registros de Batchbook.
¿Necesita encontrar los detalles de contacto de un cliente que acaba de mencionar su negocio en un tweet? ¿Desea encontrar la última interacción que tuvo con un cliente que recientemente publicó una pregunta en el muro de Facebook de su empresa? Ese tipo de actividades son ahora algo que puedes hacer en un solo lugar.
La ventaja, según la CEO de Batchbook, Pamela O’Hara, es que su equipo tendrá más contexto para las interacciones con los clientes. Su equipo puede entonces hacer las comunicaciones más personalizadas. A su vez, es más probable que los clientes sientan que realmente están siendo escuchados, en lugar de simplemente recibir una respuesta enlatada.
Una industria en transición: los clientes ESPERAN que usted conozca todas las interacciones
Batchbook no es el único proveedor que se mueve hacia unir diversos tipos de comunicaciones con los clientes (redes sociales, marketing por correo electrónico y registros de contactos) en un solo lugar. En los últimos 24 meses, hemos visto una serie de fusiones / adquisiciones, asociaciones y mejoras de productos anunciadas entre los proveedores en el espacio de herramientas de marketing por correo electrónico, CRM y redes sociales.
La línea entre tales herramientas es borrosa. No es casualidad. El cliente final está cambiando su comportamiento. Las empresas tienen que responder.
En pocas palabras, hoy algunos clientes esperan interactuar con las empresas en las redes sociales. Por ejemplo, los clientes se están acostumbrando a usar Twitter como una forma de plantear preguntas sobre el servicio al cliente.
Las empresas con conciencia social reconocen que para atender a sus clientes de manera adecuada, necesitan un acceso rápido a toda la imagen, no solo a una parte de las interacciones. Los datos aislados por sí mismos en otros sistemas no ayudan.
Entonces, ¿por qué Batchbook eligió integrarse con HootSuite y no simplemente recrear esa funcionalidad en Batchbook? Por un lado, es difícil alejar a los usuarios de las herramientas que ya conocen y aman. HootSuite tiene más de 5 millones de usuarios en todo el mundo y ya es popular entre las pequeñas empresas.
Notas O’Hara:
“Usamos HootSuite en Batchbook y somos grandes fanáticos de la comunicación y colaboración en las redes sociales que nos permite. Vemos la plataforma de gestión de redes sociales HootSuite como una forma muy personal de participar en conversaciones sociales. Nuestro CRM social tiene que ver con menos contactos y relaciones más profundas ".
O’Hara agregó que Batchbook considerará una asociación con cualquier aplicación o herramienta que pueda ayudar a las empresas a participar en conversaciones más personales con los clientes y otros contactos.
Batchbook, con sede en Providence, Rhode Island, se lanzó por primera vez en 2006. Actualmente cuenta con decenas de miles de cuentas activas.
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