¿La actitud está perjudicando a su negocio?
Según un estudio realizado por Leadership IQ, el 46% de las nuevas contrataciones fallará en los primeros 18 meses, pero el 89% de esa falla se producirá debido a la actitud, no a la habilidad. Cuando se trata de ser empleado, la capacidad de adaptarse a la cultura de la pequeña empresa y al estilo de comunicación es importante.
Pero ¿qué pasa con el liderazgo?
El estudio de 3 años de Leadership IQ incluyó a más de 5,000 participantes y se centró en las actitudes de los empleados. Pero en el entorno empresarial, los propietarios de pequeñas empresas en última instancia tienen que responder a SUS empleadores: los clientes y los clientes.
No puedo evitar preguntarme sobre esas pequeñas empresas que hacen cosas para “despedirse”. Después de todo, los clientes pueden seguir adelante.
Aquí hay 2 actitudes rápidas que debe tener en cuenta: las actitudes que usted y su equipo pueden estar exhibiendo, ya sea que se dé cuenta o no, que podrían hacer que despidan a su pequeña empresa:
1) Una actitud de irritación
Trabajas para conseguir al cliente, pero tu cobrar menos ellos y ahora estas irritado O acepta trabajar fuera de su conjunto de habilidades básicas y obtiene el trabajo, pero ahora está irritado porque tiene que hacer un trabajo extra para cumplir su promesa. O has creado un negocio en torno a algo en lo que eres bueno pero que odias hacer, y ahora estás irritado.
Si no haces algo con esta actitud de irritación, se desangrará. Y, finalmente, lo eliminará en su equipo y / o en su cliente, en formas grandes o pequeñas. O su equipo lo sentirá y comenzará a mostrar la misma irritación. Básicamente, a sus clientes les gusta trabajar con personas que son excelentes en lo que hacen y que les apasiona. Haz el tipo de trabajo que te facilita ser esa clase de persona.
2) Una actitud arrogante
Si usted y su equipo carecen de la preocupación adecuada por su cliente, entonces hay un problema. Así es como lo ven los clientes:
"Mi negocio debería importarte tanto como lo es para mí o no debes mantener mi negocio".
Y mientras que algunos clientes insatisfechos y clientes se van rápidamente, otros se quedan a la espera mientras buscan pasivamente opciones diferentes. Y cuando finalmente encuentran otra opción, se van. En otras palabras, sus clientes podrían estar a medio camino y usted ni siquiera lo sabe.
Manténgase por delante de sus clientes cuidándolos. La clave para esto es:
- haciendo un trabajo que te apasiona,
- Trabajar con clientes en los que crees, y
- Elegir cuidar más y servir mejor.
Con esa combinación, puede ser fiel a usted mismo y a sus clientes, y eso hace que la vida y los negocios sean más felices.
Crédito de la caricatura: Andertoons (historia de fondo sobre la caricatura de "ser despedido" aquí)
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