Yelp (NYSE: YELP), un sitio web y una aplicación móvil que publica reseñas de fuentes múltiples para conectar a personas con grandes empresas locales, afirma tener más de 120 millones de reseñas de empresas en todo el mundo. Con una cantidad tan grande de revisiones, y la influencia que esas revisiones tienen en las decisiones de compra de los consumidores, Yelp tiene su cuota de roces con individuos y pequeñas empresas que escriben revisiones en línea falsas.
Pero, la compañía de revisiones en línea con sede en California tiene una política de tolerancia cero cuando se trata de un comportamiento comercial turbio en su plataforma. Como parte de su Iniciativa de Protección al Consumidor más grande, Yelp tiene un programa de Alerta al Consumidor menos publicitado que castiga a las empresas atrapadas manipulando revisiones y calificaciones.
$config[code] not foundPrograma de alertas para el consumidor de Yelp
El programa Consumer Alert de Yelp coloca un mensaje de alerta claro en la página de perfil de una empresa en el sitio cuando determina que la empresa ha realizado importantes esfuerzos para engañar a los consumidores con revisiones falsas. Las alertas de los consumidores de Yelp informan a las personas que la compañía de revisión en línea ha detectado intentos extremos de comprar reseñas falsas o manipular las calificaciones de ciertas empresas. Y el equipo de "detectives" del programa agrega un enlace a la evidencia relevante.
Alerta al consumidor en una página de negocios en Yelp.
"Yelp se ha vuelto tan influyente en el proceso de toma de decisiones de los consumidores que algunas empresas harán todo lo posible para reforzar sus reseñas", dijo Eric Singley, vicepresidente de productos de consumo y dispositivos móviles, Yelp, en un comunicado de prensa anunciando el lanzamiento del programa. Octubre de 2012. "Si bien nuestro filtro ya hace un gran trabajo al resaltar el contenido más útil, creemos que los consumidores tienen derecho a saber cuándo alguien está haciendo todo lo posible para engañarlos".
En el pasado, el equipo del programa de Alertas para el consumidor de Yelp dice que ha alertado a los consumidores sobre comportamientos deshonestos por parte de spas médicos, centros de atención de urgencias, dentistas, médicos y más, exactamente el tipo de empresas que los consumidores no deberían tener que adivinar. En algunos de estos casos, Yelp ha seguido adelante y demandado a firmas acusadas de manipular revisiones, incluyendo demandar a una firma de abogados (no menos) por falsificar sus propias revisiones.
La difícil situación de los negocios marcada para la revisión de la manipulación
Una empresa marcada por revisiones falsas de esta manera puede sufrir daños irreparables a su reputación y cientos, si no miles, de dólares en ingresos perdidos. Una compañía de SEO arrestada por publicar más de 800 revisiones falsas en línea entre 2014 y 2015 en el Reino Unido tuvo su reputación seriamente dañada. Y en los EE. UU., 19 compañías identificadas por la oficina del fiscal general del estado de Nueva York como manipulador de diferentes sitios de revisión, incluido Yelp, se vieron obligadas a pagar más de $ 350,000 en multas.
Las pequeñas empresas que amenazan con demandar a los clientes que publican comentarios negativos sobre ellos también pueden encontrarse en problemas. Yelp también coloca las llamadas Alertas al consumidor en las páginas de revisión de Yelp de empresas que hacen amenazas legales contra los clientes que publican revisiones en el sitio.
El año pasado, Prestigious Pets, un servicio de cuidado de mascotas en Dallas, presentó una demanda contra una pareja que escribió una crítica negativa criticando el negocio que exigía daños de entre $ 200,000 y $ 1 millón. Por consiguiente, Yelp colocó la cada vez más infame Alerta de consumidor en la página de Yelp de Prestigious Pets.
Alerta al consumidor en la página de Yelp de Prestigious Pets.
"Los consumidores tienen el derecho de compartir sus opiniones sobre sus experiencias con las empresas, pero siempre habrá un pequeño grupo de empresas que piensen erróneamente que es una buena idea amenazar a los consumidores que ejercen sus derechos de expresión", explica Yelp en el blog oficial de la compañía..
Mientras tanto, se introdujeron dos proyectos de ley destinados a proteger el discurso del consumidor en el Congreso: la Ley LIBRE DE HABLAR, y la Ley de imparcialidad de la revisión del consumidor, también conocida como "Ley de Derecho a la Yelp".
Foto de Yelp a través de Shutterstock
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