El entorno minorista de hoy es más competitivo que nunca. Con las grandes cadenas minoristas lanzando sus propias aplicaciones, instalando la última tecnología en sus ubicaciones y ofreciendo una experiencia de compra omnicanal, los pequeños minoristas tienen mucho que seguir. Afortunadamente, algunas de las formas efectivas de poner a su tienda minorista en igualdad de condiciones con los grandes también son las más fáciles, según un nuevo estudio.
$config[code] not foundDesvíos al por menor
Una encuesta reciente de Harris Poll encuestó a clientes de los EE. UU. Para averiguar cuáles son sus mayores desvíos minoristas y los resultados pueden sorprenderlo. Parece que los aspectos básicos, como una tienda limpia y bien mantenida, hacen una gran diferencia en si los clientes volverán a una tienda en particular. En general, el "mal olor general" es el mayor desvío minorista, citado por el 78 por ciento de los encuestados. Cierre detrás en la lista de cortes de venta al por menor:
- Baños sucios (por ejemplo, pisos, puestos, espejos, olores): 66 por ciento
- Superficies sucias (por ejemplo, polvo en las pantallas, suciedad en los pisos): 65 por ciento
- Limpieza de la entrada (por ejemplo, colillas de cigarrillos, botes de basura desbordados, apariencia descuidada): 60 por ciento
- Condiciones del vestidor (por ejemplo, espejos sucios, pisos sucios, cerraduras rotas, problemas de iluminación): 56 por ciento
Las mujeres tienen más probabilidades de ser apagadas que los hombres en las tiendas con malas condiciones de vestidor (65 por ciento en comparación con 47 por ciento). Los baby boomers de 65 años en adelante tienen menos probabilidades de volver a una tienda con problemas de instalaciones físicas en cualquier grupo de edad.
Este estudio es una buena noticia para los pequeños minoristas, porque los problemas que alejan a los clientes se resuelven o evitan fácilmente. Es posible que no esté preparado para desarrollar su propia aplicación de venta al por menor para competir con usuarios como Amazon.com, pero puede mantener su tienda limpia y bien mantenida.
¿Cuál es la comida para llevar para su tienda minorista? Aquí hay algunas sugerencias para ayudarlo a evitar desvíos al por menor: 1. Mantenlo limpio. Use un servicio de limpieza y / o asigne empleados para mantener la tienda limpia. Preste especial atención a los baños y vestidores. Puede instituir un horario y asignar empleados para monitorear estas áreas y limpiarlas cada hora. Los empleados pueden hacer la limpieza básica, como pantallas de polvo, durante los tiempos lentos mientras la tienda está abierta. Guarde trabajos de limpieza más grandes, como trapear o aspirar, para el final del día o antes de que abra la tienda. 2. Hazlo funcional. Las cerraduras rotas en los vestidores y los problemas de plomería que afectan a los inodoros o lavabos están entre los problemas de funcionalidad que alejan a los clientes. Repare de inmediato cualquier problema y mantenga una lista de plomeros, electricistas, cerrajeros y otros profesionales preferidos para que usted y sus empleados puedan obtener ayuda rápidamente cuando sea necesario. 3. Ilumínalo. La iluminación importa más de lo que piensas. Los problemas con la iluminación, como la iluminación tenue en los vestidores o las luces parpadeantes, apagan el 40 por ciento de los clientes. Si su tienda no está debidamente iluminada, sus productos no se mostrarán para su mejor ventaja. Sin embargo, más que eso, la iluminación tenue puede ser un peligro para la seguridad de los clientes mayores y los estacionamientos o entradas con poca iluminación harán que las clientas desconfíen de visitar su tienda después del anochecer. 4. No te olvides de la fachada. Incluso si todo lo que se encuentra dentro de su tienda es impecable, el exterior del edificio aún puede hacer que los clientes se desilusionen. La basura en el estacionamiento o cerca de la entrada de la tienda, los cestos de basura desbordados y un aspecto deteriorado no harán que los clientes se amontonen en su tienda. Realice una exploración visual rápida del exterior de su tienda todas las mañanas e informe a su propietario de cualquier problema de inmediato, antes de que afecte negativamente a sus ventas. 4. La seguridad primero. Los pisos resbaladizos son un desvío para el 52 por ciento de los clientes. Las condiciones inseguras como esta no solo evitan que los clientes regresen a su tienda, sino que también pueden llevar a juicios costosos si, como resultado, un cliente o empleado resulta lesionado. Haga que sus empleados informen de inmediato cualquier problema de seguridad para que pueda actuar. 5. Mantenlo tranquilo. Más de cuatro de cada 10 clientes dicen que la música demasiado alta, los teléfonos que suenan y los empleados ruidosos son un apagón. Por supuesto, esto puede variar dependiendo de si sus clientes objetivo son adolescentes o adultos mayores, pero en general, mantener los niveles de ruido adecuados asegurará que todos estén contentos. 6. Tome su temperatura. Una tienda que está demasiado fría o demasiado caliente apagará el 30 por ciento de los compradores; Más hombres que mujeres consideran que los problemas de temperatura son un factor decisivo. Mantenga su tienda a una temperatura que sea cómoda, a la vez que mantiene sus costos de servicios públicos dentro de lo razonable Por ejemplo, encender su aire acondicionado temprano en el día (en lugar de esperar hasta que esté sofocante en el interior) puede mantener su tienda fresca sin obligar a su unidad de aire acondicionado a trabajar demasiado. Foto de grito a través de Shutterstock
