Pregunte a cualquier pequeña empresa qué es importante para el crecimiento y es probable que le informen que se está conectando con los clientes. Es por eso que, en Dreamforce el pasado otoño, lanzamos Sales Cloud Essentials, una aplicación de ventas inteligente y fácil de usar para equipos de pequeñas empresas, construida sobre la plataforma de CRM número 1 del mundo. Salesforce Essentials hace posible que todas las pequeñas empresas aprovechen el poder de Salesforce para establecer relaciones más sólidas con los clientes con aplicaciones que son fáciles de usar, configurar y mantener.
$config[code] not foundLas empresas en todas partes ya están adoptando Sales Cloud Essentials para administrar sus ventas y crecer más rápido. Hoy presentamos Service Cloud Essentials, una potente aplicación de soporte para equipos de soporte de pequeñas empresas.
Service Cloud Essentials potencia el soporte para equipos de pequeñas empresas
El nuevo Service Cloud Essentials permite que los pequeños equipos de servicio ofrezcan a los clientes un servicio al cliente más rápido y más personalizado. Ellos pueden:
- Comienza rápido y aprende fácilmente con Trailhead: 62% de las pequeñas empresas.1 dicen que la capacitación les ayudaría a mejorar sus operaciones, pero están limitados por el costo y el tiempo que requiere. Trailhead, el entorno de aprendizaje en línea interactivo de Salesforce, es gratuito y guía a los clientes de Essentials a través de una configuración rápida, divertida y fácil. Obtenga más información sobre Service Cloud Essentials con Trailhead.
- Ayuda a más clientes en menos tiempo: Con potentes herramientas de productividad, las pequeñas empresas pueden aumentar la cantidad de clientes que reciben el respaldo de sus equipos de servicio lean. Cuando los agentes reciben preguntas simples una y otra vez, pueden usar macros, que automatizan muchas acciones en uno o dos clics, para responder a las preguntas más frecuentes con poco o ningún esfuerzo. Esto significa menos trabajo para los agentes y respuestas más rápidas para los clientes.
- Trabaja más rápido con Lightning: Basado en el marco de Salesforce Lightning, Essentials tiene una experiencia similar a la del consumidor que ayuda a los agentes a ser más productivos. Los agentes de servicio tienen una vista única del cliente, por lo que tienen el contexto necesario para resolver los problemas, desde el teléfono, correo electrónico, Twitter o Facebook, más rápido, con mayor precisión y desde una única ubicación.
- Escale a medida que crecen con una plataforma completa: Las pequeñas empresas a menudo toman decisiones de compra de tecnología basadas en lo que necesitan ahora en lugar de lo que necesitarán en el futuro, lo que les cuesta más tiempo y dinero a largo plazo en las actualizaciones e integraciones. Con Essentials, pueden agregar fácilmente capacidades más avanzadas para que nunca superen su CRM.
Service Cloud Essentials escala con los mejores socios de su clase
Para proporcionar una experiencia al cliente increíble, las empresas deben reunir todos los datos de sus clientes en un solo lugar. Es por eso que facilitamos a los clientes de Essentials la conexión de aplicaciones sorprendentes desde AppExchange, el mercado de aplicaciones de Salesforce, a la consola de su agente. Los socios de lanzamiento de Service Cloud Essentials incluyen GetFeedback, una solución de encuesta fácil de usar diseñada para mejorar las tasas de respuesta y brindar a las empresas datos más procesables; y Nicereply, que ayuda a las empresas a medir y mejorar la calidad de su servicio facilitando la recopilación de comentarios de los clientes.
El aumento de la productividad de los agentes también es fundamental, por lo que también nos hemos asociado con las mejores aplicaciones de productividad de su clase, como Dropbox y Slack, haciendo que la colaboración para los equipos de pequeñas empresas sea más fácil que nunca. Obtenga más información sobre nuestras soluciones para socios en el Small Business Hub.
Salesforce Essentials impulsa el crecimiento de las pequeñas empresas
"La adopción de nueva tecnología puede contribuir al crecimiento de los resultados finales, pero para las empresas más pequeñas, configurar un CRM puede parecer abrumador", dijo Rebecca Wettemann, VP de Investigación de Nucleus Research. "Salesforce Essentials ayudará a las pequeñas empresas a acelerar el tiempo de creación de valor con un CRM de ventas y servicios listos para usar que les facilita comenzar rápidamente y adquirir, administrar y atender a más clientes".
Las pequeñas empresas son la piedra angular de la innovación y el crecimiento económico. Es por eso que estamos tan entusiasmados con Salesforce Essentials y la oportunidad de ayudar a cada pequeña empresa a abordar las necesidades y los desafíos únicos que enfrentarán a medida que crezcan. Essentials permite que los equipos pequeños se pongan en marcha en la plataforma de Salesforce rápidamente y agreguen nuevas funcionalidades a medida que crezcan. Creemos que Essentials es el camino a seguir para el crecimiento de las pequeñas empresas, y estamos entusiasmados con el futuro del producto y comprometidos con el éxito de todas las pequeñas empresas que crecen con Salesforce.
Publicado nuevamente con permiso. Original aquí.
1Salesforce Research, "Informe de tendencias de pequeñas y medianas empresas 2017", octubre de 2017.
Más en: Patrocinado 1 Comentario ▼
