Nadie duda del poder de un buen testimonio de un cliente. Se encuentran entre las formas más confiables de publicidad que su empresa puede ofrecer; no cuestan nada de tu parte; y es más probable que los clientes que los escriben para usted permanezcan leales a su negocio por haberlo hecho.
Por supuesto que hace testimonios tan poderosos es el hecho de que están escritos por personas que no tienen ninguna participación financiera en su negocio. Y la falta de sesgo que presume es refrescante. Es por eso que todos recurrimos a plataformas como Yelp o leemos reseñas en línea antes de ir a ese restaurante para almorzar o comprar el siguiente gadget.
$config[code] not foundPero ¿qué pasa con los testimonios en el sitio web de su empresa?
Esos testimonios solo le servirán si cumplen con ciertos criterios y se colocan hábilmente en su sitio. Si ellos hacer y son , harán una gran diferencia en las conversiones de su sitio.
Cómo aumentar las conversiones con testimonios de sitios web
Aquí está cómo hacer que eso suceda:
1. Saber qué hace un buen testimonio
Los testimonios estelares contienen estos cuatro elementos esenciales:
- Ofrecen información específica (números de reflexión, porcentajes, puntos de dolor, beneficios y resultados).
- Ellos utilizar esos detalles para contar una historia de antes y después ("Gracias a Karen, vimos un aumento del 35% en los ingresos este año"; "Después de seis meses de trabajo con Jabir, ya no estoy tomando medicamentos para el dolor").
- Plantean y luego disipan las objeciones ("Nos preocupaba la capacitación de los empleados, pero el sistema no tardó en implementarse").
- Se ven y suenan auténticos (es decir, van acompañados por el nombre del escritor, la compañía, el título, Gravatar y los identificadores de las redes sociales).
2. Saber dónde mirar
Es posible que algunos de los mejores "testimonios" que puede ofrecer no empezar Como testimonios en absoluto. Más bien, están incrustados en la correspondencia que ha tenido con los clientes a lo largo de los años, o están dispersos por la web. Así que es hora de cambiar su suposición de que un testimonio es solo un testimonio si el escritor destinado a que sea uno
Busque en su bandeja de entrada los correos electrónicos de sus clientes más leales o de aquellos que más se benefician de su negocio. ¿Escribieron sobre su transformación o la experiencia de su producto o servicio? Si es así, extraiga esas líneas, escriba a su cliente y pida permiso para usarlas.
Es probable que también haya un rastro de rastro de material testimonial en los comentarios que los clientes han dejado en el blog de su empresa, propio blogs, en sitios públicos de revisión, y en las redes sociales. Existen muchas plataformas que le permiten rastrear las menciones de su compañía en la web. ¡Haz uso de estos! No dejes que esos comentarios excepcionales sobre tu compañía se queden en el agujero negro del olvido de internet.
3. Saber preguntar
Una vez que haya agotado su búsqueda virtual, puede ser el momento de hacer una solicitud. Así es cómo:
- Envíe un correo electrónico a sus clientes preguntándoles si estarían dispuestos a conectar su negocio a un sitio de revisión. Incluya enlaces a esos sitios y ofrezca uno o dos ejemplos de un testimonio estelar. Esto le da a los clientes una idea de lo que está buscando; pero además muestra que otros ya han escrito para ti. Los clientes tendrán más probabilidades de subirse al carro de revisión gracias a esta forma de prueba social.
- Ponga su encuesta de satisfacción del cliente a un doble uso. Ya estás usando uno, Correcto ? Inserte una casilla de verificación en la encuesta para que los clientes puedan verificar si están dispuestos a que extraiga sus respuestas para obtener testimonios.
- Pregunte a sus clientes más antiguos si le escriben "un testimonio". Existe la percepción de que escribir un testimonio requiere más trabajo que escribir una reseña; por lo que es posible que desee guardar esta palabra para los clientes que saber están dispuestos a hacer ese tipo de trabajo. Sus clientes a largo plazo pueden incluso estar dispuestos a hacer un video testimonial para usted. Evalúe su pedido según la fuerza de su relación.
- Ofrezca a los visitantes la oportunidad de enviar un testimonio en su sitio web. Esto podría ser tan simple como colocar un enlace en su página de inicio que dice "¿Cómo estamos?" Y lleva a un formulario de envío. Una vez más, coloque un testimonio ejemplar cerca de ese enlace: establece la barra; Sirve como prueba social; y hace ese Testimonio más creíble.
- Inicie un “intercambio de testimonios” con un negocio tangencial al suyo. Este será un negocio con el que ya está en una relación de algún tipo (quizás, por ejemplo, tenga clientes que se refieran entre sí); para que conozca los puntos fuertes, los valores y los logros del negocio, y ellos conozcan los suyos.
4. Conozca W sombrero preguntar
Recuerde los elementos de un buen testimonio: querrá plantear preguntas que aseguren que los clientes le den números, detalles, dudas iniciales y narraciones. De lo contrario, obtendrás un puñado de testimonios sobre lo “increíble” que eres, ¡y probablemente lo seas! - Pero nada de sustancia para mostrar sus perspectivas. Las preguntas destinadas a producir testimonios sólidos incluyen:
- ¿Tuviste alguna duda sobre nuestra oferta? ¿Y qué pasó con esas dudas después de utilizar nuestro producto o contratar nuestro servicio?
- ¿Cuál fue la naturaleza del problema que tuvo cuando se contactó con nuestra compañía? ¿Y cómo se resolvió ese problema para ti?
- ¿Qué característica o beneficio de nuestra oferta te hizo elegir? nosotros por encima de la competencia? ¿Habías probado otras soluciones antes que nosotros?
- ¿Qué resultados específicos o mejoras ha experimentado como resultado de nuestro producto o servicio?
Te dan la imagen. Plantea tus preguntas para que los clientes tengan Sin elección Pero para ofrecerle los detalles jugosos en respuesta.
5. Luchar por la variedad
Ha estado en Internet el tiempo suficiente para saber que los prospectos se verán más obligados a mover imágenes que a bloques consecutivos de texto testimonial. Entonces dales un poco de dulce para los ojos.
Videos testimoniales hacen maravillas para las conversiones; También lo hacen las imágenes de cualquier tipo. Ofrezca tomas de transformaciones antes y después que haya actualizado para sus clientes. Muestre a sus clientes en su hábitat natural, ya que se benefician de su producto. Incluye logotipos de empresas, audio, gráficos y gráficos. Sigue haciendo la pregunta: ¿Cómo puedo hacer la experiencia de consumir testimonios? agradable para mi perspectiva?
Este es tu momento de pensar fuera de la caja. Tienen en él.
6. Mantenga una página de testimonios dedicada en su sitio
Esta estrategia será particularmente valiosa si su producto o servicio requiere una gran inversión financiera en las partes de sus prospectos. Cuanta más seguridad necesiten sus prospectos, mayor será la prueba social que debe tener preparada para ellos.
Considere la posibilidad de ofrecer una función de clasificación para que los usuarios puedan localizar rápidamente los testimonios con los que más resonarán. Incluya un CTA y un enlace ineludible a su página de producto o página de destino. Recuerde, los prospectos pueden estar haciendo clic en su página de testimonios para obtener la última confianza positiva. Muchos de ellos podrían tomar la decisión de comprar. mientras que en esa página . No les hagas difícil que lo hagan.
7. Coloque los testimonios en los puntos de fricción
Un punto de fricción es cualquier lugar en su sitio web donde un prospecto probablemente se sienta resistente a la conversión. Esto significa todos Botones de CTA. (Cada llamado a la acción pide a los usuarios que cambien de consumidores pasivos de información a respondedores activos; la resistencia es fuerte allí). Esto también significa su página de precios, su página de pago … y cualquier página que incluya un formulario.
Recordar a los prospectos sobre los beneficios de su oferta precisamente en estos sitios de resistencia significa en última instancia menos resistencia .
8. Usa el diseño para atraer la atención de los usuarios a tus testimonios
Lo que esto significa para su página de testimonios es que debe dar a cada testimonio el tratamiento real que merece. Use espacios en blanco, imágenes o gráficos para separar los testimonios entre sí, de modo que cada uno tenga su propio lugar de honor. No importa cuán bueno sea el elogio, Ninguno va a hojear una masa de texto continuo para encontrar los testimonios más relevantes para ellos.
$config[code] not found¿Para aquellos testimonios dispersos en otra parte de su sitio? Se aplican las mismas reglas. El espacio en blanco, el color o las imágenes circundantes atraerán la atención de los visitantes al texto exacto que desea que vean.
Después de todo, un testimonio solo se puede convertir una vez que se ha visto y leído.
Podría ser valioso para usted ver algunos testimonios estelares en acción; si es así, mira estos ejemplos . Y, por supuesto, los testimonios son solo un elemento pequeño (¡pero significativo!) De su sitio web comercial. La hoja de ruta de Zoho Academy a tu mejor sitio web de negocios está repleto de consejos, trucos, recomendaciones y mejores prácticas para cualquier otro elemento en el que pueda estar trabajando.
Foto a través de Shutterstock
1
