Vocus se asoció con Duct Tape Marketing para encuestar a 400 tomadores de decisiones en pequeñas y medianas empresas para aprender sobre sus problemas y éxitos en las redes sociales.
Específicamente, la encuesta buscó descubrir los sitios sociales más utilizados por las pequeñas empresas (PYMES), cómo gestionaban sus esfuerzos, los desafíos que enfrentaban y las métricas que utilizaban para juzgar el éxito. Si bien los resultados fueron sólidos al afirmar el poder de las redes sociales para las PYMES, también me hicieron preguntarme si muchos propietarios de negocios estaban viendo las redes sociales correctamente o no.
$config[code] not foundPrimero, los hallazgos.
Como señala Vocus en su publicación sobre la encuesta, hubo muchas buenas noticias reveladas aquí.
- El 87 por ciento de las PYMES cree que las redes sociales han ayudado o han ayudado a su organización.
- El 77 por ciento dice que las redes sociales representan el 25 por ciento o más de sus esfuerzos de marketing totales.
- El 73 por ciento de las pymes ahora están usando Facebook en su comercialización.
Una y otra vez en la encuesta, se muestra que las PYMES utilizan los medios sociales, se involucran con sus clientes y que la mayoría cree que los medios sociales han ayudado a sus organizaciones. Curiosamente, incluso aquellos que dijeron que las redes sociales no eran útiles también admitieron que habían invertido poco esfuerzo.
Pero cómo ¿Están utilizando las pymes los sitios de redes sociales? Para mí, los hallazgos en esta sección fueron particularmente interesantes.
De acuerdo a los resultados:
- El 91 por ciento comparte noticias sobre su organización.
- El 90 por ciento comparte noticias sobre productos.
- El 81 por ciento promueve el contenido que han publicado.
- 70 aumentar o optimizar nuestra presencia.
- 69 por ciento anuncian ventas o especiales
Esencialmente, las pymes siguen utilizando los medios sociales como otro método de empuje para vender a sus clientes. Es un medio de transmisión de la misma forma en que se han enviado correos directos y boletines por correo electrónico en años anteriores. Solo el 46 por ciento de las PYMES dijeron que usan las redes sociales para manejar los problemas de servicio al cliente. Para mí, eso puede representar una oportunidad perdida si los dueños de negocios no utilizan los canales sociales para llegar a los clientes de una manera más proactiva. También representa una oportunidad para que las pymes vean incluso Más de un beneficio si comienzan a usar las redes sociales como un vehículo para el servicio al cliente, y no solo para los esfuerzos promocionales.
Otra área de la encuesta que encontré especialmente interesante fue ver las métricas que utilizan las PYMES para evaluar sus esfuerzos. Básicamente, ¿cómo están las PYMES juzgando el "éxito" y qué les parece el "éxito"?
El setenta y seis por ciento de las PYMES ven el éxito como un aumento del tráfico peatonal, el 70 por ciento lo ven como clientes que escuchan sobre ellas a través de las redes sociales, el 67 por ciento ve el éxito en términos de "me gusta" y "seguidores".
Nuevamente, si bien estas métricas son un buen punto de referencia, no son lo más importante a la hora de juzgar si sus actividades en las redes sociales son exitosas o no. Es preocupante que no sea hasta el final de ese gráfico que veamos que el 42 por ciento de las PYMES que usan las redes sociales están rastreando las conversiones. Algunos cálculos rápidos me dicen que el 58 por ciento de las pymes son no.
Como SMB, siempre desea estar vinculando sus acciones a las métricas de conversión. Los gustos y seguimientos son excelentes, pero si eso no implica que más personas se conviertan desde tu sitio web, estás perdiendo el objetivo más amplio.
Si bien es ciertamente alentador que el 87 por ciento de los propietarios de pequeñas empresas crean que los medios sociales han ayudado a sus negocios de alguna manera, no puedo dejar de preguntarme si ese número sería mayor si las PYMES estuvieran usando los medios sociales por mucho más que solo otro medio de empuje. o si estaban centrando sus esfuerzos en métricas relacionadas con conversiones en lugar de me gusta y seguimientos genéricos.
Claro, todos usamos las redes sociales para promocionar nuestras marcas y actividades diarias, pero la oportunidad en las redes sociales de corregir errores, mejorar el servicio al cliente y aprender más sobre las personas a las que servimos debe ser una prioridad.
¿Qué piensas? ¿Estoy siendo demasiado duro? ¿O es un proceso de maduración para pymes y redes sociales en camino?
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