La comunicación efectiva es un nutriente esencial para cualquier negocio. Desafortunadamente, las líneas de comunicación también son frágiles y pueden romperse por varias razones. Unas pocas palabras mal expresadas, mal interpretadas o mal escuchadas entre colegas y compañeros de trabajo pueden hacer descarrilar un proyecto, una promoción o un nuevo programa sin que nadie se dé cuenta de lo que salió mal hasta que sea demasiado tarde.
¿Que qué?
Incluso las palabras básicas tienen tantos significados y tantas formas de ser interpretadas que es fácil decir mal o malinterpretar lo que alguien quiere decir. Pero las cosas pueden empeorar cuando los compañeros de trabajo o los jefes usan una jerga o palabras de 10 dólares que algunos colegas podrían no entender. Peor aún es cuando un comunicado entre colegas está plagado de gramática incorrecta o puntuación equivocada que cambia el contexto de una declaración escrita. Y a veces los acentos gruesos o la mala pronunciación confunden a los compañeros de trabajo y obstaculizan la comunicación.
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Tratar de transmitir un mensaje por teléfono puede ser bastante difícil cuando un grupo de compañeros de trabajo está hablando en voz alta justo al lado de usted en la sala de descanso. Del mismo modo, tratar de hablar sobre el sonido de la construcción o la maquinaria de mantenimiento de césped fuera de su ventana puede ser la definición de futilidad. El ruido no solo agita a los que tratan de hablar o escuchar sobre él, sino que puede hacer que algunas palabras o pensamientos se pierdan en la traducción.
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Quizás reciba una nota manchada o arrugada o su impresión es tan pequeña que no puede leerla de manera efectiva. En el mejor de los casos, sus esfuerzos para descifrar el mensaje llevarán mucho tiempo; en el peor de los casos, no entenderás el mensaje en absoluto. La pulcritud en la presentación cuenta con mucho en los negocios, y eso incluye la apariencia y la profesionalidad del orador. Alguien que está descuidado, huele mal o tiene modales irritantes puede obligar a sus colegas a mantenerse alejados y perder así mensajes valiosos.
Burocracia
Un cliente necesita una simple pregunta contestada. Pero, en lugar de obtener respuestas, la envían a través del laberinto telefónico, hablando con una persona tras otra hasta que finalmente se da por vencida y deja de ser su cliente. La estructura misma de una empresa puede dificultar gravemente la comunicación, y no solo entre sus clientes. Los colegas en la fecha límite, los nuevos empleados e incluso los gerentes experimentados pueden perderse en el limbo burocrático, donde los valiosos mensajes desaparecen para siempre.
