Pompano, FL (COMUNICADO DE PRENSA - 23 de enero de 2009) - Promero, miembro de Oracle Partner Network, anunció hoy un nuevo software hospedado de bajo costo como servicio de marcación predictiva SAAS y un paquete de software de centro de llamadas enfocado directamente en el cliente de centros de llamadas de tamaño pequeño a mediano. El paquete incluye una configuración y capacitación rápidas, un inicio mínimo y bajos costos mensuales recurrentes.
$config[code] not found"Las empresas con ingresos anualizados de menos de $ 100 millones y menos de 200 agentes son la mayoría de los clientes típicos con los que nos encontramos buscando soluciones de software de marcación predictiva y de centro de llamadas", afirmó Gregg Troyanowski, presidente de Promero. "Creemos que la solución alojada llave en mano de Promero que utiliza el software Contact Center Anywhere de Oracle es representativa de la solución de cuadrante mágico altamente deseada que ofrece las mejores características de su clase y bajos costos operativos".
Las funciones de Contact Center Anywhere v8 incluyen Softswitch (SIP IP PBX) ACD multicanal y conmutación TDM Proporciona un enrutamiento basado en habilidades y una cola universal para llamadas telefónicas, correos electrónicos, faxes, mensajes de voz, llamadas de voz por Internet, devoluciones de llamada para enrutar clientes en cola virtual, chat y sesiones de colaboración web. Contact Center Anywhere reemplaza o coexiste con la PBX existente. Combinación de medios entrantes / salientes, IVR integrado de marcación previa / predictiva saliente. El chat incluye colaboración web / uso compartido de formularios, tecnología push y respuesta sugerida. La administración de correo electrónico incluye la administración automatizada de correo electrónico y el enrutamiento de correo electrónico con respuestas sugeridas. Otras características incluyen;
* Funciones incorporadas de grabación de voz, supervisión y entrenamiento de agentes, correo de voz, fax y mensajería unificada * Pantallas emergentes: integradas en la interfaz de usuario del agente preconstruida o como pantalla separada * Agente combinado para comunicaciones tanto entrantes como salientes * Informes predefinidos estándar y capacidades de personalización de informes Tableros de instrumentos en tiempo real integrados y predefinidos Tablero blando y soporte de tablero rígido * Partición múltiple e inquilino Capacidades dinámicas de satisfacción del cliente que permiten a los clientes calificar las habilidades de los agentes y cambiar dinámicamente el enrutamiento de ACD cambiando las calificaciones de las habilidades de los agentes en tiempo real según un tamaño de muestra definido por el usuario * Interfaces de usuario basadas en el navegador y basadas en Eclipse (esta última permite una fácil personalización de la Interfaz de usuario específica del usuario que se basa en la Web y es coherente, independientemente de la PC que se use) Servicios web para integrar funcionalidad en aplicaciones de terceros * Entrega estandarizada de información de llamadas a aplicaciones CRM de clientes pesados y ligeros * VOIP y SIP habilitados * Tiempo real, aprovisionamiento basado en web, movimientos / adiciones / cambios y cambios de configuración. Contact Center Anywhere ha ganado 49 premios de la industria de fuentes como Frost & Sullivan, Call Center Magazine, Internet Telephony Magazine, Customer Interaction Solutions Magazine, Communications Convergence Magazine, ICCM, TMC Labs y otros. Acerca de Oracle: Oracle (NASDAQ: ORCL) es la compañía de software empresarial más grande del mundo. Para obtener más información sobre Oracle, visite el sitio web www.oracle.com. Oracle Partner Network es una red de negocios global de 16000 empresas que ofrecen soluciones de software innovadoras basadas en el software de Oracle. Los socios de Oracle pueden ofrecer a sus clientes soluciones de vanguardia respaldadas por la posición de Oracle como la empresa de software empresarial más grande del mundo. Visite www.oraclepartnernetwork.oracle.com Acerca de Promero, Inc.: Fundada en 2001, Promero es un proveedor líder en soluciones de centros de contacto. Junto con sus socios, Promero proporciona tecnología innovadora, fortaleza, estabilidad, consulta integral, implementación y soporte. Promero es un socio certificado mundial de Oracle para Siebel CRM y Contact Center Anywhere, socio de canal IEX y revendedor autorizado para TotalView Work Force Management, socio de canal Verint y distribuidor autorizado para la optimización de la fuerza laboral Impact 360, socio de canal Cognos para inteligencia empresarial, socio de canal Voxeo para reconocimiento de voz y revendedor 1Vault para servicios de centros de datos. Visite el sitio web de Promero en www.promero.com. La sede de Promero se encuentra en Pompano, Florida. Teléfono: 954-935-8800. Línea gratuita 888-204-0822.
