¿Cómo logra el propietario de un negocio basado en el hogar tener éxito en el comercio electrónico internacional, moviendo medio millón de dólares en productos a través de su sala de estar cada año?
Con el marketing inteligente y la ayuda adecuada, así es como
$config[code] not foundNicole Snow de Darn Good Yarn ha aumentado su negocio de la nada en 2008 a una empresa internacional exitosa en seis años. Y sigue creciendo.
La compañía vende hilados, pero esa declaración mundana apenas cuenta su historia.
Darn Good Yarn es un negocio socialmente consciente con una misión y refleja la pasión del propietario por cambiar el mundo "una textura exótica y hermosa a la vez". Darn Good Yarn emplea a más de 300 mujeres afectadas por la pobreza en India y Nepal. La compañía recolecta y recicla la seda de las fibras de desecho recolectadas en las fábricas de sari. Luego, el hilo se hila a mano individualmente y se tiñe en hilos únicos.
Las mujeres que ayudan a crear este hilo a partir de fibras de desecho recicladas pueden ganar suficiente dinero para mantener a sus hijos en la escuela y alimentar a sus familias tres comidas al día. Snow señala que realizan "un trabajo muy tedioso para garantizar la calidad de nuestro hilo". Sin el ingreso adicional, ellos y sus hijos se verían reducidos a mendigar en las calles, dice Snow.
Socios y ayuda tecnológica
No se trata solo de los trabajadores dedicados en India y Nepal. También se trata de la tecnología utilizada y del asesoramiento y el apoyo que recibió al hacer crecer su negocio.
Snow trasladó su plataforma de sitio web a Shopify, una plataforma de comercio electrónico basada en la nube, y dice que estaba sorprendida de lo fácil que era pasar a la tecnología de la nube.
Pero eso fue sólo el principio. Luego, ella integró su sitio web con las opciones de envío de FedEx, su proveedor preferido. “Pude llamar a un asistente técnico para que mi cuenta de FedEx funcionara con mi cuenta de Shopify. Tenía un empleado de FedEx trabajando conmigo para que mi cuenta de Shopify funcionara con FedEx ".
Pero el mayor impacto proviene del uso de FedEx como asesor estratégico. Snow tiene llamadas regulares cada trimestre con su representante para discutir revisiones trimestrales regulares de su progreso y para hacer una lluvia de ideas para una futura expansión. “Busco a mi representante de cuenta de FedEx para que me brinde ayuda con la estrategia. Por ejemplo, veremos nuestros envíos terrestres nacionales. Vamos a desglosar los datos y mi representante puede recomendar cómo podría usar un cierto tipo de envío y ahorrar dinero el próximo trimestre ".
Esa ayuda de FedEx fue importante cuando se expandió internacionalmente. Como resultado de los consejos de su representante de FedEx, ella dice. “Pudimos probar un poco la mejor manera de llevar mis productos a nuevos mercados geográficos. Estoy ahorrando alrededor de $ 100 en cada envío a mi distribuidor a Australia ". Estos $ 100 por envío se reducen directamente a las ganancias de la línea de fondo, y esto permite el crecimiento. Snow dice que está planeando una estrategia similar para mejorar el envío a los Países Bajos.
"Este año, comparado con el año pasado, casi hemos duplicado nuestro negocio internacional", dijo Snow.
Según Adam Hamburger, gerente de marketing de FedEx, este tipo de asistencia forma parte del enfoque de FedEx para trabajar con pequeñas empresas. "Tratamos de asegurarnos de que sea fácil hacer negocios con nosotros. Brindamos soporte de autoservicio en línea, pero también brindamos a alguien a quien un empresario puede llamar ".
La empresa cuenta con herramientas gratuitas en su Centro de Pequeñas Empresas de FedEx para ayudar a las pequeñas empresas a gestionar y hacer crecer su negocio. Por ejemplo, el Global Trade Manager tiene perfiles de diferentes países, incluyendo datos demográficos, ayuda a estimar las aduanas y aranceles, y ayuda a localizar los documentos internacionales necesarios para que los envíos crezcan internacionalmente.
Hamburger agrega que FedEx considera que su misión no solo consiste en realizar envíos desde el punto A al punto B, sino que también brinda orientación e información sobre la forma en que los empresarios dirigen sus negocios. Al asignar a la empresa un representante de la cuenta FedEx y mantener sesiones trimestrales con el propietario de la empresa, la representante llega a entender la empresa y lo que el propietario está tratando de lograr. De esa manera, FedEx puede ser de mayor ayuda para las pequeñas empresas.
La historia del éxito de Snow es tan convincente que Darn Good Yarn ganó una subvención FedEx para pequeñas empresas de $ 25,000. "Fue como la magia que ganamos", dijo Snow. Ella tiene la intención de usar el dinero como una línea de crédito para cerrar una propiedad comercial en el centro de Nueva York. Sin el dinero "habría tardado otros 18 meses en obtener liquidez".
Smart Marketing, también
Las operaciones, la tecnología, la infraestructura y las personas son cruciales para el éxito, pero se necesita más que eso. Necesita una base de clientes próspera.
Snow dice que su compañía ha tenido que aprender a ser buena en marketing. La empresa utiliza marketing por correo electrónico, ha creado una lista de correo electrónico de 13,000 suscriptores y cuenta con una tasa de apertura de más del 60%.
"También mantenemos una fuerte presencia en las redes sociales", agrega Snow. Facebook, por ejemplo, juega un papel clave. La página de Facebook de Darn Good Yarn tiene más de 60,000 seguidores. Snow dice que publicará un correo electrónico, pero luego lo vinculará a su estrategia de Facebook pidiéndole a las personas que visiten Facebook e interactúen con el negocio allí.
El boca a boca también ha jugado un papel muy importante en el crecimiento de Darn Good Yarn. Snow dice que cree que el boca a boca funciona igual de bien para un negocio en línea como un negocio fuera de línea. Por supuesto, tener excelentes productos y un excelente servicio al cliente es importante si quiere que la gente hable, pero una pequeña empresa puede aumentar el boca a boca simplemente preguntando. Por ejemplo, incluye una nota con cada envío que dice: “Empaquetado con amor por Nicole xoxo” y explica cómo comenzó la compañía y le pidió al cliente que compartiera con un amigo.
4 consejos para propietarios de negocios
Snow y Hamburger of FedEx ofrecen cuatro consejos para otros propietarios de pequeñas empresas que intentan crecer y expandirse:
1) Desarrollar un consejo multidisciplinario de asesores: Estos pueden incluir personas que reciben pagos (como su contador). Otros pueden ser mentores que no son necesariamente pagados. Pero Snow recomienda no confiar simplemente en amigos, ya que pueden no estar tan interesados en su éxito. "No tenga miedo de pagar por un consejo", dice ella. "No tengo miedo de pedir ayuda".
2.) Construir una red: "Nadie puede saberlo todo, por lo que crear una red que pueda ayudarlo es fundamental", dice Hamburger. No se limite a pensar en términos de compañeros y colegas. Esa red debe incluir proveedores, proveedores y fabricantes que utiliza en su negocio. Pueden tener herramientas y experiencia para ayudar.
3.) Trabaje en su modelo de negocio utilizando la herramienta de lienzo de modelo de negocio: Snow es un gran defensor de esta herramienta para ayudar a aclarar su modelo de negocio y dónde debe concentrar su tiempo.
4.) Piense a través de su estrategia en la parte delantera: "El propietario de un negocio podría no pensar en su estrategia de inventario por adelantado", señala Hamburger. Pero gastar tiempo en esto temprano dará sus frutos, porque desarrolla una mejor dirección para llevar el negocio.
Créditos de la imagen: Darn Good Yarn
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