A cada propietario de una empresa le encantaría inspirar un sentido de lealtad y apoyo para su marca por parte de cada uno de sus empleados. En el mundo real, pocos empleados realmente se desviarán de su camino para hablar sobre sus empleadores o la marca para la que trabajan.
Lo que normalmente escuchará de la mayoría de los empleados son las historias de sollozos y las críticas sobre cómo su empleador simplemente no puede hacer nada bien, cómo son injustos, cómo a veces tratan mal a sus clientes y así sucesivamente. Sin embargo, hay un pequeño grupo de empleados que deliran a sus empleadores. Eso no podría ser más orgulloso de trabajar para una marca en particular. Eso le dice al mundo y a quien más quiera escuchar lo fantástica que es su marca. El sueño de todo empresario se hace realidad.
$config[code] not foundA continuación se presentan algunos consejos simples que pueden dirigir su negocio hacia el objetivo soñado.
Asegúrese de que los empleados conozcan la marca al revés
Desde el historial de su marca hasta todas las variantes de productos que ofrece su empresa, asegúrese de que sus empleados estén informados. Manténgalos informados sobre los anuncios importantes antes de hacerlos públicos.
Esto genera un sentimiento de familia y confianza entre los empleados, algo que profundiza el vínculo entre los empleados y la marca. Además del brillo sensiblero que mantiene a los empleados al tanto de su marca, sus empleados necesitan saber realmente lo que necesitan cuando personas externas necesitan ayuda con respecto a su negocio o cuando se enfrentan a un problema de servicio al cliente que parece estallar.
Involucrar a los empleados en conversaciones reales. Fomente las discusiones sobre lo que se puede hacer para promover la marca o tome sus opiniones sobre asuntos internos. Use herramientas de colaboración como WorkZone o Trello para permitir que los empleados participen en conversaciones y proyectos relacionados con la marca. Inspírelos para que contribuyan de una manera concreta a través de tales herramientas en lugar de simplemente brindarles un servicio exclusivo a los empleados.
Desarrollar una cultura de empresa abierta y empoderadora.
Los fundamentos del bienestar de los empleados son un hecho. Los salarios competitivos, el tiempo de trabajo flexible y las políticas de vacaciones no tacaños son bastante estándar en el clima competitivo actual de los empleadores. Nadie le otorga puntos especiales por cumplir con los requisitos mínimos de un empleador decente.
Lo que le hace ganar una fuerte lealtad de los empleados es una cultura de trabajo abierta y comunicativa. Una que alienta a los empleados a hablar y elimina jerarquías innecesarias y puertas cerradas. Uno donde está bien cuestionar la autoridad y otro donde los empleados no están microgestionados en cada movimiento que realizan es uno que infunde confianza en la mente de un empleado.
Las marcas verdaderamente amigables para los empleados van un paso más allá. Ofrecen a sus empleados la libertad y la autoridad para tomar decisiones importantes, en lugar de pasarlos a la alta gerencia. Qué mejor manera de decir "confiamos en usted" que demostrarlo realmente en acción.
Otorgar privilegios privilegiados
¿A quién no le gusta un precio especial en un producto o servicio? Aún mejor si es gratis. Si bien es ridículo distribuir sus productos con grandes descuentos o de forma gratuita entre el público en general, tiene mucho sentido hacerlo entre sus empleados.
Por un lado, obtendrás un gran kilometraje de boca en boca. Los empleados que obtienen descuentos especiales, descuentos para amigos y familiares, acceso especial a mercaderías, etc. están orgullosos de mostrar sus privilegios especiales entre familiares y amigos. Esto significa conversaciones más positivas sobre su marca, más usuarios que buscan su marca, incluso para obtener un descuento de "amigos y familiares" y más zumbidos generales en torno a su marca. Eso es una gran cosa para cualquier negocio.
¿Sabes otro beneficio colateral de los privilegios de información privilegiada? Mayores tasas de retención de empleados.
Muchas industrias se han percatado de este hecho y ofrecen a sus empleados algunas ventajas internas bastante impresionantes. Desde membresías gratuitas a gimnasios, a todo lo que pueda comer en bares, a por lo menos dos boletos aéreos gratuitos que la mayoría de las aerolíneas ofrecen anualmente a sus empleados, a grandes descuentos en las compras que los minoristas ofrecen a los suyos..
Ya que estamos en el tema de los grandes descuentos para los empleados, ¿cómo es esto para el privilegio de un empleado? Un 40% de descuento en todas las compras en Zappos por parte de sus empleados.
Anime a los empleados a reforzar su marca en las redes sociales
Debido a que las redes sociales se adoptaron de manera tan universal en esta época, tiene mucho sentido aprovechar su red interna (lea "empleados") para decir cosas buenas sobre su marca a sus redes externas (usuarios).
Comparta contenido con ellos que puedan usar, anímelos a vincularse a la página de la compañía en sus perfiles de LinkedIn y pídales que hablen sobre la marca en Twitter para difundir una buena noticia. Muchas marcas llegan a permitir que los empleados hablen en su nombre en las redes sociales. Zappos y Nokia son dos de esos ejemplos. Algunos les permiten a los empleados comunicarse con los usuarios a través de las cuentas de redes sociales de la marca y dejar atrás sus firmas personales en tales interacciones. Caso en cuestión - Chipotle:
La mayoría de las marcas ahora tienen su propio blog corporativo donde comparten noticias emocionantes, factoides interesantes, consejos y trucos y más con sus usuarios. Involucre a sus empleados de forma generalizada (y no solo al equipo de marketing) para que contribuyan a su blog corporativo.Obtenga información sobre productos del equipo de producción y fabricación, anécdotas interesantes del equipo de recursos humanos o incluso innovaciones en la productividad de su equipo de operaciones.
A sus empleados les encantará la oportunidad de expresarse y el reconocimiento que esto les brinda, mientras que a los usuarios les encantará la autenticidad que los empleados reales brindan a la relación que tienen con su marca, en lugar de solo decirles cómo comprar más de sus productos.
No mire a sus empleados como personas en las que no se puede confiar, personas que deben mantenerse alejadas de sus secretos más profundos. La confianza y la lealtad son calles de doble sentido. Si no puede ofrecerles esto a sus empleados, hay pocas esperanzas de recuperar el mismo amor de ellos.
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