¿Qué tiene de importante el boca a boca? Usted escucha y lee mucho sobre el marketing de boca en boca. Todos los días hay otro recurso u opinión al respecto.
Solo puedo responder a esto desde mi experiencia como CEO de una pequeña empresa. Pero el boca a boca es tan importante para el éxito de una empresa, especialmente una pequeña empresa, que debería ser el núcleo de su negocio.
¿Por qué? Crea un modelo de negocio sostenible. Cada negocio busca ser autosuficiente. Y una estrategia construida alrededor de la generación de boca en boca es una estrategia sostenible.
$config[code] not found¿Cómo?
Nivela el campo de juego para las pequeñas empresas.
Cada vez más, las pequeñas empresas compiten contra las marcas cuyos presupuestos de marketing superan los ingresos totales de las pequeñas empresas.
El único medio rentable para competir contra eso es a través de mensajes auténticos generados por clientes y empleados inspirados en las conexiones que experimentan con una compañía cuya boca a boca es central para su negocio.
Cuando se compromete con una estrategia de boca a boca, se compromete a generar una aceptación irracional, visceral, emocional, fisiológica, límite de sus clientes y empleados para su marca.
Hablar de negocios, por favor.
Comprar en Algunos lo llaman compromiso, de sus empleados significa más pasión y enfoque de ellos. Eso significa mayor productividad y eficiencia y más soluciones, más innovaciones, más ideas de los gerentes de marca de la pequeña empresa (todos sus empleados). Comprar en de tus clientes significa más comprando Confían en tu marca. Ellos comprarán más de tu marca.
Los resultados son cuantificables e inmediatos. Y comienzan con la métrica más importante para una pequeña empresa: flujo de fondos.
El efectivo es el rey. El efectivo es tu recompensa. Los flujos de efectivo positivos le permiten a usted, a sus colegas y a sus clientes poseer tu marca y conducirlo para que refleje tu pasión.
Y aquí es cómo crecen los flujos de efectivo con la boca a boca como su estrategia central:
1. Reducir los gastos de publicidad. Ahorrarás mucho dinero cuando hagas de tus clientes y empleados tu agencia de publicidad. Su inversión aquí es una inversión en la sostenibilidad a largo plazo de su empresa. Es una inversión en la construcción de lealtad y compromiso, conexión y comunidad, con sus clientes y sus empleados.
La publicidad tradicional con demasiada frecuencia requiere que usted invierta en el éxito de su agencia … independientemente de los resultados que proporcionen para su éxito.
2. Ciclo de ventas más corto. Verá que su ciclo de ventas se acortará a medida que vea un aumento en las referencias de sus clientes.Un ciclo de ventas más corto significa que hay un período de tiempo más corto entre el primer contacto de su prospecto con usted y su primer pago.
¿Imagina si pudiera agregar una semana de ingresos de cada nuevo cliente durante los últimos 12 meses? Haría eso si acortara sus ventas en 7 días. Ahora, imagínate si pudieras reducir eso en … ¡un mes!
3. Incremento en compras repetidas. Eso viene del aumento en la cantidad de clientes. comprando mientras inspiras su buy-in. Clientes felices esperan trabajar contigo de nuevo. No hay ninguna duda en su mente. Es un placer comprarte de nuevo.
De acuerdo. Suena bien hasta ahora, ¿no es así?
Todavía hay quienes pueden querer detalles. ¿Cómo funciona esto?
Conexión profunda con su empresa. Que es boca a boca ¿Pero el signo de una fuerte conexión con una marca, con la experiencia de esa marca, con las personas que crean esa marca? Esa experiencia inspira la comunicación. No puedes evitarlo.
El boca a boca es el resultado de crear una conexión profunda y significativa tanto con, como con entre, Sus clientes y sus empleados.
Y es una máquina de movimiento infinito potencial, un ciclo de retroalimentación positiva interminable, donde cada parte inspira a la otra.
Los empleados y colegas están facultados para ayudar a asegurar el éxito de cada uno … ¿en qué? Su trabajo. Y sus trabajos son …haciendo feliz al cliente.
Tus clientes entonces celebran esa experiencia.
¿Cómo? Cuando las aves vuelan y las abejas zumban, hacen lo que es natural: les cuentan a sus amigos y vecinos, socios y colegas e incluso a sus propios clientes.
Estos testimonios generan referencias. Esas referencias luego sirven como una recompensa en sí mismas para sus empleados.
$config[code] not foundY una cosa más… tus clientes serán voluntariamente los Zanahoria y palo para sus empleados. Sus comentarios positivos y las referencias que envíen serán el Zanahoria. los palo (mal término, acordado) serán sus expectativas ahora de nada menos que un Guau experiencia.
Ahora sus clientes son una fuerza de ventas leal y voluntaria para su empresa, así como porristas y gerentes, entrenadores e innovadores, líderes de garantía de calidad … y todo por el bajo y simple precio de haciéndolos felices.
No puedes contratar a tantas personas y seguir siendo rentable.
Del mismo modo, el empoderamiento de sus empleados y la presión de los compañeros que lo acompaña sirve como su propio sistema de zanahorias y palos. Uno de los incentivos más fuertes es el reconocimiento entre pares, junto con los medios para realizar el trabajo.
Es un ciclo vicioso, vicioso. Usted inspira a sus empleados. Sus empleados se inspiran entre sí. Ellos inspiran a sus clientes, quienes inspiran a sus amigos, quienes se convierten en sus clientes … usted se inspira … y comienza de nuevo.
Ahí es cuando el campo de juego comienza a nivelarse.
Solo una pequeña empresa puede tener este tipo de comunicación y conexión con sus empleados y clientes. No hay una cantidad de publicidad pagada que pueda generar este tipo de boca a boca, este sistema de fuentes de inspiración para el éxito de una marca.
Ahí es donde el impulso comienza a crecer. Ahí es donde se obtiene el modelo de negocio autosostenido. Ahí es donde eres dueño de la marca y generas el dinero para continuar siendo dueño de la marca y entregarla para que refleje tu visión, juntos.
Y es por eso boca a boca Debe ser el núcleo de su negocio.
Hay una comunidad en línea gratuita donde puede aprender más sobre el boca a boca. Se llama El SWOM, La Sociedad de la Palabra de la Boca. Lo puedes encontrar en
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