Para los consumidores, la temporada de compras navideñas puede parecer una carrera (especialmente este año, cuando es tan corto). Pero para los minoristas y sus empleados, es más como un maratón.
A partir del verano, cuando comienza a planificar su estrategia y ordenar su inventario, hasta el viernes negro, cuando comienza oficialmente la temporada, los propietarios de pequeñas empresas y sus equipos trabajan sin parar para que la temporada de compras navideñas rinda frutos.
$config[code] not foundAhora, el final de la maratón está muy cerca, pero ¿pueden sus empleados llegar a la meta?
A continuación, se incluyen algunos consejos para ayudar a energizar a los empleados a manejar el apuro hasta el final de la temporada.
Cómo energizar a los empleados para la temporada de vacaciones
Ser consciente
Sí, sabemos que estás loco, pero es especialmente importante estar presente en la tienda en esta época del año. No seas un propietario ausente, asegúrate de estar activo tanto en la línea del frente como en el almacén, para que puedas estar atento a lo que está sucediendo.
El objetivo no es atascarse en tareas que otra persona puede hacer, como pasar todo el día realizando pedidos, sino centrarse en la "imagen general" y solucionar problemas para que todo funcione correctamente.
Piense como un gerente, no un empleado, y asegúrese de que sus empleados tengan lo que necesitan para hacer su trabajo.
Romperlo
Proporcionar pausas breves y frecuentes puede ayudar a los empleados a revitalizarse. Asegúrese de que su equipo tenga sus descansos programados y horarios de comidas. Sin embargo, también puede reenergizar a los trabajadores entre sus descansos oficiales. Simplemente cambiar entre tareas es a menudo suficiente para recargar las baterías de alguien.
Por ejemplo, si un trabajador ha estado en el registro durante una hora tratando con una línea interminable de clientes impacientes, intente cambiarla para que arregle el almacén, u otra tarea entre bambalinas para que pueda obtener un tiempo de inactividad debido a la interacción humana.
Atrás hacia arriba
Hablando de clientes difíciles, sé que el cliente siempre tiene la razón, pero es importante contar con el respaldo de sus empleados. Permita que su equipo tome sus propias decisiones sobre cómo satisfacer a los clientes, mientras se asegura de que conocen los parámetros dentro de los cuales pueden operar. Sin embargo, si un cliente no está siendo razonable y su empleado está siendo abusado, es cuando necesita intervenir y hacerse cargo.
Nunca niegue las acciones de sus empleados ni los critique delante de otros, esto desmoralizará a los trabajadores que ya están trabajando duro. Simplemente elimínelos de la situación de manera educada pero firme para que pueda manejar el problema del cliente.
Hazlo divertido
Hay muchas formas de hacer que el lugar de trabajo sea más divertido y ayudar a su equipo a desahogarse. Traiga donas o regalos navideños, haga que los empleados se vistan de fiesta o cree concursos de empleados tontos, como que las personas traigan sus fotos de bebés con Papá Noel y vean si puede identificar a todos. Bonificación: un lugar de trabajo divertido se extiende a los clientes, lo que hace que su tienda sea un lugar divertido para ellos también.
Premiar su trabajo
Cuando sea posible, sea flexible con los horarios de vacaciones y sus empleados se lo agradecerán. Si no hay espacio para días (o incluso tardes) libres, una hora libre aquí o allá puede hacer maravillas para recompensar a un empleado.
Considere recompensar a los empleados que trabajan en los turnos más difíciles con algo adicional (más allá del pago de vacaciones). Otorgue un premio por "empleado del día" o por ir más allá. O entregue pequeñas recompensas al azar, como tarjetas de regalo, cuando vea que los empleados hacen algo muy especial (incluso es posible que pueda intercambiar tarjetas de regalo con otras empresas locales).
No te detengas demasiado pronto
Recuerda, la temporada de compras navideñas no termina con la Navidad. Prepárese para la avalancha de devoluciones, intercambios y clientes después de las vacaciones con tarjetas de regalo listas para gastar.
Mantenga a los empleados emocionados para que la energía continúe durante la primera semana de enero también.
Celebrar
Cuando todo termine, asegúrese de agradecer a su equipo con un merecido almuerzo festivo, una cena fuera o una fiesta de empresa para celebrar el Año Nuevo y el final de las prisas navideñas.
Foto de empleado de neumáticos a través de Shutterstock
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