Para la pequeña empresa moderna, la tecnología de voz es una excelente manera de racionalizar los procesos e impulsar el servicio al cliente. Sin embargo, según las estadísticas recientes de Globant, mientras que el 45% de los empleados senior utilizan la tecnología activada por voz personalmente, solo el 31% usa la tecnología en el trabajo. Además, solo el 55% se está preparando para implementar estas herramientas en sus operaciones comerciales.
Cómo su empresa puede utilizar la tecnología de voz
Small Business Trends habló con Diego Tartara, CTO Latin America en Globant, y Brent Leary, cofundador y socio de CRM Essentials LLC, por 10 formas en que su empresa puede usar la tecnología de voz.
$config[code] not foundPara simplificar la experiencia del cliente
"Creo que lo principal es brindar al cliente la oportunidad de usar su lenguaje natural para obtener lo que quiere", dice Leary.
La tecnología adecuada elimina la escritura, el clic y el deslizamiento a través de otros tipos de plataformas de servicio al cliente. La tecnología de voz es más rápida que otros tipos y una mejor experiencia del cliente genera más ventas.
Para reducir el tiempo de entrada de datos
La tecnología de voz como Siri de Apple también agiliza el proceso para los vendedores ocupados. Cuando pueden encontrar los pronósticos, las cifras de ventas más altas y otros datos simplemente usando su voz, pueden pasar más tiempo en el campo cultivando contactos y ganando dinero. La tecnología reúne toda la información importante de CRM bajo un mismo techo y la hace accesible rápidamente.
Para gestionar de forma remota la oficina
Google Home y otras tecnologías similares pueden ayudar a los propietarios de pequeñas empresas a mantener un ojo en las cosas mientras están en el camino. Las cámaras de seguridad, los sistemas de alarma e incluso las cerraduras inteligentes pueden controlarse por voz desde su teléfono inteligente.
Para aumentar la precisión del pronóstico
La administración de pequeñas empresas ve una ventaja definitiva en el uso de la tecnología de voz. Una vez que todos, como sus equipos de ventas y personal interno, están a bordo, los datos se ingresan de manera más rápida y precisa.
"Cuando hay más datos y más datos precisos en el sistema, la administración puede hacer un pronóstico más preciso y completo", dice Leary.
Para crear recordatorios
Un exitoso propietario de una pequeña empresa es tirado en varias direcciones diariamente. Saber en qué reunión deberá estar en la próxima y qué correos electrónicos deben marcarse para un contacto inmediato puede ser un desafío. La tecnología de voz adecuada, como Alexa, puede ayudarlo a categorizar todo y mencionarlo rápidamente a su conveniencia.
Para rastrear envíos y paquetes
Alexa puede integrarse con UPS para rastrear paquetes a través de la plataforma de Amazon. Una vez más, los comandos de voz simples te proporcionan toda la información que necesitarás.
Diego Tartara, CTO de América Latina, Globantm, ve este tipo de tecnologías creando un gran nicho pronto.
"Espero que la voz, los gestos, el sentimiento y los pensamientos sean formas estándar de interactuar con una experiencia en algún momento, de la misma manera que espero que los teclados y los ratones se vuelvan obsoletos", dice.
Para agilizar el pedido de los clientes
Leary señala que los jugadores más grandes que tienen éxito usando la tecnología de voz siempre están buscando una manera de eliminar cualquier fricción que impida que sus clientes compren cosas. Amazon Echo es un gran ejemplo, pero no hay nada que impida que las pequeñas empresas implementen pedidos de voz también.
"La tecnología de voz es solo otra forma de eliminar la fricción y facilitar el pedido a los clientes", dice.
Para administrar sus libros
Las pequeñas empresas pueden usar Alexa como un encargado de libros activado por voz. Puede obtener información sobre todo, desde pedidos hasta inventario simplemente preguntando.
Para ordenar suministros de negocios
También puede usar software activado por voz para comprar suministros comerciales para su empresa. Google Home ofrece algunas buenas opciones que incluyen precios alternativos para que puedas comparar precios.
Para mantenerse al tanto de la demanda del cliente
Tartara hace hincapié en mantenerse al tanto de las cambiantes preferencias de los clientes significa mantener un ojo en esta tecnología en evolución.
"La inversión en tecnología de voz debe verse a través de los ojos del usuario final sin perder la perspectiva", dice Tartara. "Esto significa que las pequeñas empresas deben realizar estas inversiones teniendo en cuenta a sus clientes durante todo el proceso de desarrollo e implementación, pero también deben vigilar el futuro".
Foto a través de Shutterstock
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