Los dueños de negocios despiden a los servicios de contestación debido al costo inicial. Sin embargo, asociarse con uno es una inversión que se pagará a sí misma repetidamente.
Un gran beneficio de los servicios de respuesta: brindan a todos sus clientes una persona en vivo en cada llamada. Pero hay más.
Los agentes de servicio de respuesta ayudan con tareas como el registro de eventos, el procesamiento de pedidos y la programación de citas.
$config[code] not foundLa mejor parte: ofrecen todos estos increíbles beneficios al tiempo que le ahorran dinero de varias maneras diferentes. Aquí hay siete formas en que un servicio de contestador le devolverá más dinero a su bolsillo.
1. Reducir (o eliminar) los costos de entrenamiento
Muchas empresas contratan a una recepcionista para manejar la mayor parte de las llamadas entrantes. Estos empleados requieren importantes cantidades de formación.
Esto le quita tiempo a su día y le cuesta una gran cantidad de dinero en efectivo: el costo promedio de capacitar a un empleado se estima entre $ 1200- $ 1800 para pequeñas empresas.
Contratar un servicio de contestador le permite olvidarse del tiempo y el dinero que hubiera gastado en reclutar, entrevistar y contratar a una nueva recepcionista.
2. Ayuda a reducir los costos de servicio al cliente
Su departamento de servicio al cliente puede reducirse, ya que los servicios de respuesta se ocupan de las necesidades básicas de los clientes, incluidas las citas de reserva, la asistencia al servicio de asistencia y la atención de emergencias de los clientes.
A medida que su negocio crezca, es natural que aumenten sus necesidades de mayor servicio al cliente. Con un servicio de contestador, su equipo sigue siendo del mismo tamaño y satisface todas las necesidades de sus clientes sin esfuerzo.
3. Accesibilidad 24/7 significa que no hay clientes perdidos
Gracias a Internet y la movilidad avanzada, los clientes no solo esperan sino que demandan inmediatez.
Los servicios de respuesta brindan a los clientes acceso a su negocio las 24 horas del día, los 7 días de la semana, lo que le permite satisfacer todas sus necesidades a cualquier hora.
Esta accesibilidad constante significa que nunca perderá una sola llamada telefónica. Será más probable que obtenga negocios de nuevos clientes y que mejore sus tasas de retención de clientes.
4. Vas a superar tu competencia
La profesionalidad que un servicio de respuesta de alta calidad le brinda a su empresa hará que su negocio se destaque, lo que le permitirá ganar más negocios.
Los servicios de respuesta no solo reciben mensajes, después de todo; procesan pedidos y recopilan información de clientes potenciales. Este es otro dato divertido: los servicios de contestación contestan las llamadas rápidamente.
Y cuando decimos rápido, lo decimos en serio: el 90 por ciento de las llamadas que llegan a PATLive se responden en 20 segundos o menos.
5. Nunca pague horas extras o días festivos
No estábamos bromeando cuando decíamos "cada hora de cada día". Nuestros servicios de contestador están disponibles para su negocio cada segundo del año, incluidas las últimas horas y los días festivos.
Esto no solo significa que puede darles a sus empleados tiempo libre, sino que nunca tendrá que preocuparse por pagar tiempo y medio por horas extras o vacaciones pagadas, al menos no por mantener a alguien en la oficina para responder las llamadas.
Los servicios de contestación se encargan de eso por usted, sin costo adicional.
6. Reduce la tecnología y los costos de equipo
Cuando externaliza sus llamadas entrantes a servicios de contestador, reduce significativamente los costos de tecnología y equipo.
Esto significa que no tendrá que pagar por nuevos sistemas telefónicos o sistemas para almacenar, registrar y distribuir mensajes a su equipo.
Los excelentes servicios de respuesta se integran con las herramientas comerciales y el software que ya utiliza, como su CRM favorito o el software de procesamiento de pagos.
7. Mejorar la productividad de los empleados
¿Cuántas veces le interrumpen las preguntas que los clientes pueden encontrar en su sitio web, como sus políticas de devolución o preguntas básicas sobre productos?
Cuando se interrumpe nuestro flujo de trabajo, puede tomar un promedio de 23 minutos y 15 segundos volver al ritmo de las cosas.
Los servicios de contestador almacenan sus llamadas, transmitiéndole a alguien solo cuando es necesario, reduciendo las interrupciones para su equipo durante la jornada laboral y mejorando su enfoque y productividad.
Encontrar el servicio de respuesta adecuado para usted
Antes de invertir en un servicio de contestador, debe encontrar el adecuado para su negocio. Las mejores características que deben incluir todos los servicios de respuesta de calidad son:
- Personalizacion Los mejores servicios de respuesta ofrecen scripts personalizados para garantizar que sus agentes siempre estén representando su marca y su negocio sin problemas.
- Integración con el software de su elección.. Busque un servicio de contestador que se integre con las herramientas y el software que ya está usando; le ahorrará dinero y no tendrá que aprender nada nuevo.
- Servicios expansivos. Cuantos más servicios y características ofrezca un servicio de contestador, mejor. ¿Pueden transferir llamadas a sus empleados, retransmitir mensajes, procesar pedidos y programar citas? ¿Capturarán la información del cliente potencial o de la persona que llama? Cuanto más pueda hacer su servicio de contestador, más le ayudarán.
- Muy sensible. Busque un servicio que valore los tiempos de respuesta rápidos para garantizar que su empresa nunca pierda una llamada o un cliente potencial. El servicio que contrate debe incluir datos específicos sobre las políticas de tiempo de respuesta.
- Consultores de guiones en el personal. Los mejores servicios de respuesta tienen consultores de guiones disponibles para ayudarlo a crear el guión de llamada perfecto que elevará su negocio a su potencial óptimo.
- Configuración fácil. Nos enorgullecemos de que el proceso sea prácticamente indoloro; En muchos casos, comenzamos a responder llamadas dentro de las 24 horas de un contrato firmado. ¿Listo para comenzar a ahorrar dinero y superar a su competencia? Contáctenos para programar una demostración o Comience su prueba gratis hoy !
Servicio de contestación de fotos a través de Shutterstock
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