Si su pequeña empresa desea más conversiones de clientes (es decir, ventas), aprender cuándo y cómo usar respuestas automáticas es un paso en la dirección correcta. Estos correos electrónicos preprogramados, generalmente uno o más en una serie, son activados por el comportamiento del cliente y pueden usarse para apuntar, atraer y convertir prospectos en compradores. Una respuesta automática individual puede incluso convertirse en un producto independiente por sí mismo.
Aunque han existido por un tiempo, no todos los propietarios de pequeñas empresas están familiarizados con las capacidades que ofrecen las respuestas automáticas. Para ayudar a las empresas a comenzar a aprovechar los beneficios, esta publicación proporciona definiciones importantes, diferentes tipos de respuestas automáticas y 13 ejemplos específicos de cómo pueden usarse de inmediato para aumentar el compromiso, los clientes potenciales y las ventas.
$config[code] not foundDos definiciones que necesitas saber
Proveedor de servicios de correo electrónico (ESP)
Un ESP es un proveedor en línea que proporciona funciones de marketing por correo electrónico como listas de correo, segmentación de listas, plantillas, formularios de registro, informes y respuestas automáticas. Las funciones de respuesta automática, las aplicaciones complementarias y las integraciones de terceros varían ampliamente entre los proveedores, así que asegúrese de que un ESP cumpla con las necesidades de su empresa antes de registrarse.
Algunos ESP conocidos incluyen MailChimp, AWeber y Constant Contact y puedes encontrar una lista ampliada de ESP aquí.
Autoresponder
Una respuesta automática es una serie de uno o más correos electrónicos que se ejecutan en un horario predeterminado cuando se activan por una acción específica del cliente. Los tipos de activadores disponibles han evolucionado con el tiempo y merecen un aspecto más detallado.
A continuación, describimos cada etapa a lo largo de la evolución de los activadores de respuesta automática y, para cada una, incluimos usos empresariales específicos y ejemplos para que los explore.
Un punto frustrante a tener en cuenta antes de seguir adelante: muchas personas en línea utilizan los términos "ESP", "Flujo de trabajo", Automatización y "Autoresponder" de manera intercambiable o con un significado diferente en mente. Asegúrese de leer más a fondo para descubrir las diferencias entre estos términos antes de tomar decisiones específicas sobre los tipos de herramientas.
Diferentes tipos de respuestas automáticas basadas en disparadores
Autoresponders tradicionales
Desde el principio, las respuestas automáticas se han activado cuando se agrega un cliente a una lista de correo específica, una característica que permite múltiples formas de participar y convertir.
En el ejemplo anterior de AWeber, el segundo correo electrónico en esta serie de respuestas automáticas ha sido programado para ser enviado 21 días después de la primera. Incluso puede especificar la hora exacta en que se envía el correo electrónico.
Usos comerciales de los Autoresponders tradicionales
El uso más básico de negocios para respuestas automáticas, una serie de correos electrónicos personalizados programados durante días o semanas, es la manera perfecta de dar la bienvenida a su nuevo suscriptor.
Comience a proporcionar valor de inmediato al incluir enlaces a publicaciones de blogs, videos y productos específicos. El contenido gratuito hará que los clientes se alegren de haberse inscrito y será más probable que se mantengan comprometidos.
Incluya un "Descuento de registro" en sus correos electrónicos y aumentará las probabilidades de que se conviertan en un cliente feliz.
Nada prepara a un cliente para comprar mejor que un gusto gratis. Si usted es un consultor, entrenador, capacitador o cualquier otro tipo de negocio orientado al servicio, puede ofrecer un curso de muestra a través de un autoresponder de forma gratuita.
Cada correo electrónico de la serie debe proporcionar un valor real e incluir las actividades y los pasos que los destinatarios pueden tomar para aprender algo o alcanzar una meta. El correo electrónico final debe felicitar a sus clientes por completar el curso y ofrecer descuentos en sus ofertas pagas.
Muchos ESP ofrecen la posibilidad de cobrarle a un cliente antes de agregarlo a una lista de correo. Esta es la herramienta perfecta para ofrecer cursos gratuitos a los clientes, un seguimiento lógico de sus cursos gratuitos.
La mejor parte de ofrecer un curso de autoresponder pagado es el hecho de que solo tiene que configurarlo una vez, pero se puede vender cualquier número de veces. Ahora eso es valor de negocio!
Autoresponders tradicionales
Las integraciones de terceros y las aplicaciones complementarias aumentan la utilidad de los autorespondedores. Aunque agregar un cliente a una lista de correo específica sigue siendo el desencadenante, ahora puede usar la lógica condicional para seleccionar la lista a la que se debe agregar un cliente.
Por ejemplo, en la imagen de abajo, si un cliente compra una "bicicleta azul", se agrega a una lista. Si compran una “bicicleta roja”, pueden agregarse a otra. Es una característica útil y muy efectiva para apuntar a sus clientes.
Imagen: AWeber
Usos comerciales de los Autoresponders tradicionales
Un aumento de ventas es cuando intenta aumentar el valor de la venta de un producto específico. Por ejemplo, si alguien compra la bicicleta azul, puede enviar un correo electrónico que ofrece una actualización con descuento a un producto de lujo de la bicicleta azul si el cliente actúa dentro de un período de tiempo predeterminado.
Una venta cruzada es cuando intenta agregar un producto relacionado a una venta. Por ejemplo, puede enviar un correo electrónico con las campanas que se ven bien en el manillar de la bicicleta azul o una garantía extendida del producto por un cargo adicional.
La formación del producto es siempre útil y apreciada. Incluso si el contenido ya está en un manual, puede crear una serie de respuestas automáticas que resalte las cosas importantes que debe saber sobre el uso del producto y los enlaces a contenido de postventa, como videos.
Una atención "personal" como esta es una excelente manera de fomentar la lealtad y el compromiso del cliente. Sus clientes estarán felices de que le hayan comprado un producto, lo que los hace mucho más propensos a comprar productos adicionales y recomendar su negocio a sus amigos y familiares.
Anime a sus clientes a sacar el máximo provecho de su compra enviando por correo electrónico una serie de ideas útiles sobre el uso del producto.
Por ejemplo, si vende una herramienta de cocina, envíe una serie de recetas. Si ha estado hablando sobre la bicicleta azul, envíe ideas divertidas, como organizar un mitin de carretera entre amigos y familiares. Realmente, el cielo es el límite aquí, así que deja volar tu imaginación.
Apoyar los resultados positivos de una compra es otra excelente manera de fomentar la lealtad y el compromiso de los clientes y dará lugar a más ventas y referencias.
Autoresponders 2.0
Las respuestas automáticas dan otro paso adelante cuando el activador se mueve más allá de agregar un cliente a una lista de correo específica. Ahora es posible activar una respuesta automática basada en el tiempo o eventos específicos.
De archivo: GetResponse
Usos comerciales de Autoresponders 2.0
Todos aman ser recordados en su cumpleaños, así que use un autoresponder para enviar una oferta de descuento a su cliente cuando llegue su cumpleaños. Estarán felices de que recuerdes y más abiertos a realizar una compra.
Cada correo electrónico de marketing que envíe debe contener enlaces a sus productos en línea. Cuando un suscriptor hace clic en uno de esos enlaces, puede activar una serie de respuestas automáticas con ofertas relacionadas con los productos en los que hizo clic.
Por ejemplo, si alguien hace clic en un par de botas de excursionismo, puede enviar ofertas para equipo de campamento, mapas, libros de viajes y más. Como mostraron interés en un producto relacionado, es mucho más probable que realicen una compra.
Si vende productos basados en el tiempo, como entradas para un evento, puede configurar una respuesta automática que envíe sugerencias útiles hasta la fecha.
Sus correos electrónicos pueden incluir sugerencias sobre qué traer; información sobre el lugar del evento, tales como mapas, itinerarios y menús; e información sobre alojamiento y ubicación para que los clientes puedan aprovechar al máximo su viaje.
Ser útil aumentará la satisfacción del cliente y hará que sea más probable que le compren de nuevo.
Autoresponders - La próxima generación
La etapa final de la evolución del activador (hasta ahora) es la capacidad de activar una respuesta automática basada en eventos que ocurren en su propio sitio, como el abandono del carrito y el tipo de contenido o productos vistos.
El uso de estos tipos de activadores requiere un mayor nivel de inversión tanto en tiempo como en dinero, pero los rendimientos pueden ser enormes en términos de conversiones.
Los proveedores para este tipo de activador incluyen compañías más allá del ESP estándar, específicamente aquellas que ofrecen soluciones de automatización de marketing robustas como InfusionSoft, Hubspot y Act-On.
De archivo: HubSpot
Usos comerciales para los Autoresponders - La próxima generación
En el ejemplo anterior, la serie de respuestas automáticas comienza cuando alguien descarga su libro electrónico gratuito. En este punto, el descargador se convierte en un cliente potencial y puede usar un autoresponder para proporcionar una serie de correos electrónicos con información y ofertas relevantes.
El marketing dirigido a través del correo electrónico es mucho más efectivo que los correos electrónicos que se publican en toda su lista y aumentará la probabilidad de convertir clientes potenciales en clientes de manera significativa.
Muchas veces, un cliente iniciará sesión en su sitio y agregará artículos a su carrito solo para dejar su sitio antes de completar el proceso de pago. Esto se denomina "abandono del carrito" y la capacidad de recuperar estas ventas "perdidas" es realmente valiosa.
Para hacerlo, configure una respuesta automática que envíe un correo electrónico de seguimiento. En el correo electrónico, pregunte si tienen alguna pregunta que les ayude a decidir completar la venta. Asegúrese de ofrecer también un método alternativo de verificación, como una línea telefónica de servicio al cliente.
Este enfoque ha mostrado resultados significativos para una compañía tras otra, por lo que ciertamente vale la pena explorar el suyo.
Por último, se puede utilizar una respuesta automática para enviar un correo electrónico cuando un cliente cancela un pedido en su sitio. El correo electrónico debe centrarse en la razón común por la que se producen las cancelaciones y ofrecer soluciones y soluciones para cada uno.
Tomar la mano de su cliente a través de este proceso genera buena voluntad y, con suerte, convierte una cancelación en una venta.
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