Comunicaciones Unificadas. Es una frase técnica que probablemente haya visto en algún momento de la última década. ¿Pero sabes lo que realmente significa y por qué es importante?
Existe una gran variedad de definiciones de esta frase dependiendo de si está hablando con un usuario final, un profesional de ventas o un ingeniero.
Centrémonos en el aspecto más importante del término comunicaciones unificadas, a saber, el resultado final.
$config[code] not foundEl término fue acuñado por el consultor Art Rosenberg alrededor del año 2000 en un esfuerzo por describir la tecnología que permitió que los mensajes y los datos se redirigieran para llegar al destinatario lo más rápido posible. En pocas palabras, ¿cómo podemos, en tiempo real, enviar todos los mensajes a un usuario, donde sea que estén?
La movilidad es un elemento clave.
Por lo tanto, el resultado final (comunicaciones unificadas o UC, acrónimo por el que se conoce) se refiere al método mediante el cual los mensajes de una variedad de fuentes se pueden llevar a una única fuente para que el usuario final pueda acceder.
Las funciones pueden permitir que se asigne un número al dispositivo móvil de una persona, la oficina en el hogar u otras ubicaciones, y hacer que las personas sigan a la persona o empuje / tire entre dispositivos sin tener que desconectarse y luego volver a conectar la llamada.
Otra característica, conocida como correo de voz a correo electrónico, permite que los mensajes de voz lleguen a los gerentes o empleados cuando están lejos de la oficina o trabajando de forma remota mediante el envío de un archivo de audio del correo de voz (como un archivo MP3, MP4 o.wav) al correo electrónico del destinatario. El destinatario puede escuchar la voz por correo electrónico sin tener que marcar el correo de voz. Esto facilita el reenvío de un correo de voz, por ejemplo, porque todo lo que necesita hacer es reenviar el correo electrónico y su archivo adjunto de sonido.
Otras herramientas de software de comunicaciones unificadas pueden incluir un cliente descargable que permite la administración de servicios de clic para marcar y desde el software de cliente de correo electrónico o los navegadores web de uso común. Incluso puede incluir herramientas que redirigen las llamadas a números de respaldo si hay un corte de energía o problemas de red.
¿Por qué es importante la comunicación unificada?
Bueno, puede que no sea tan importante para todos los negocios, o para cada persona en su negocio … pero le ofrece algo importante. Las comunicaciones unificadas son una forma de obtener información urgente sobre la marcha, independientemente de un escenario específico.
Veamos dos escenarios comerciales comunes, y cómo las comunicaciones unificadas pueden aumentar la productividad, la satisfacción del cliente, la rentabilidad y la satisfacción de los empleados.
Primero consideraremos una persona de ventas.
Una instantánea en el tiempo tiene a nuestro vendedor, Mel, esperando una decisión importante. Él está esperando la venta de un widget verde de $ 23,000. Recibió un correo electrónico hace apenas una hora. La decisión del futuro cliente es inminente. Pero la organización cliente tiene algunas preguntas adicionales. El equipo del cliente está trabajando en la lista de preguntas y planea llamarle "tan pronto como estén listos".
Suena como que Mel puede tener un día maravilloso. Solo necesita responder algunas preguntas y, boom, ¡puede tener una venta!
¡Pero espera! Mel recibe una llamada telefónica. Es su esposa Judy. El hijo de Mel se cortó un dedo en serio y grita "asesinato sangriento". La niñera se está volviendo loca y Judy está atrapada en un atasco de tráfico épico, un montón de 10 autos que puede demorar horas en desentrañar.
Mel tiene que irse a casa. AHORA.
Mel es la estrella del espectáculo en este widget en particular. Pero su familia tiene que tener prioridad. Está desgarrado, porque elige sus obligaciones familiares, pero siente que tiene que descuidar sus obligaciones comerciales y posiblemente decepcionar al equipo de trabajo.
¿O él? ¿Y si él pudiera manejar ambos problemas al mismo tiempo?
Veamos otra situación, esta vez un ingeniero de redes llamado Bill.
Bill es la autoridad final en la red de su negocio. Necesita responder rápidamente a las interrupciones ya que la red de su negocio es compatible con el producto principal de su empresa, un software que se descarga desde un servidor en la red y es responsable de Bill.
Pero Bill no puede estar parado al lado de su servidor 24/7.
Ahora, ¿qué pasaría si ese servidor pudiera enviar un correo electrónico que también pudiera enviar mensajes de texto a su teléfono inteligente en caso de un apagón? Bill podría ser notificado, incluso si él está viendo la televisión o sentado en su patio. Bill puede ser productivo sin importar dónde esté, y se siente liberado de su oficina. A menos y hasta que haya un apagón, él es libre de disfrutar de su tiempo libre. Y la compañía no tiene que pagar por la cobertura 24/7, para que alguien en el reloj esté sentado junto al servidor.
Estos son solo dos casos en los que puede ver el valor de un sistema de comunicaciones unificado. Los sistemas de UC pueden mantener a su gente informada y en contacto, incluso en situaciones de emergencia, y permitir el trabajo remoto según sea necesario. Por lo tanto, pueden pagar fácilmente por sí mismos a largo plazo.
¿Cómo debo elegir un proveedor de UC?
Se deben tener en cuenta varios aspectos cuando se busca el proveedor adecuado:
- ¿La solución incluye una conexión de Internet dedicada de clase empresarial?
- ¿Es la solución fácilmente adaptable si nuestra empresa necesita un cambio?
- ¿Existe una garantía de calidad de servicio (QoS)?
- ¿El proveedor proporciona su propia solución de seguridad para proteger adecuadamente la red y los dispositivos, o tendremos que buscar servicios de seguridad adicionales?
- ¿Qué niveles de seguridad en la nube ofrece el proveedor?
- ¿Las comunicaciones seguirán siendo accesibles en caso de una emergencia o desastre?
Con estos puntos en mente, usted está listo para encontrar un proveedor de soluciones que pueda asegurarse de recibir esas llamadas y mensajes importantes independientemente de la situación.
Foto de comunicaciones globales a través de Shutterstock
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