De acuerdo con los datos de compras en línea del Índice Digital 2013 de Adobe para Cyber Monday, las ventas en línea del día aumentaron en un 16 por ciento año tras año (YoY) a $ 2.29 mil millones. Un récord del 18,3 por ciento de las ventas provino de dispositivos móviles, un aumento del 80 por ciento interanual. Las tabletas generaron la mayoría de las ventas basadas en dispositivos móviles, con un 12.7 por ciento de las ventas totales en línea.
Estas estadísticas respaldan el hecho de que estamos viviendo en una era móvil. Y todavía estamos en las etapas iniciales. Pero ahora es el momento de comprender la mejor manera de establecer relaciones duraderas con los clientes en un mundo que no sea móvil. Ray Pun, director de marketing estratégico de Adobe, comparte sus ideas del informe de tendencias móviles de Adobe, incluida la razón por la cual los usuarios de aplicaciones móviles son más leales a su marca que aquellos que visitan su sitio web desde un dispositivo móvil.
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Ray Pun: He estado trabajando en Adobe durante los últimos tres años, centrado en nuestro negocio de marketing en la nube. Lo que hago es liderar nuestra estrategia de mercado hacia las soluciones móviles. Mobile es un área muy grande en los diferentes aspectos de la nube que soportamos.
Anterior a Adobe, pasé varios años trabajando en el sector de las telecomunicaciones. Antes de eso, pasé la mayor parte de mi carrera en el espacio de software empresarial. Principalmente en empresas relacionadas con inteligencia de negocios y soluciones analíticas.
Tendencias de la pequeña empresa: vi una cita del CEO de Walmart que dijo que cree que 2013 será recordado como el año en que se hizo móvil. ¿Crees que tiene razón en esa suposición?
Ray Pun: Sí, y espero que esa cita probablemente provenga de un ejecutivo que está mirando los datos de los distintos canales que atienden. Sin duda, Walmart, al igual que muchos minoristas, ha visto que el tráfico móvil se dirige hacia la marca del 50%. Creo que cada vez que vea que los móviles llegan a la mayoría de la audiencia que llega a sus canales, sin duda, las organizaciones replantearán su estrategia. Puede tener la Web de escritorio frente a la Web móvil y también las aplicaciones móviles.
Tendencias de pequeñas empresas: Usted publicó un informe hace no mucho tiempo: Tendencias de aplicaciones móviles de Adobe Digital Index. ¿Puede decirnos al respecto?
Ray Pun: En Adobe, específicamente a través de nuestra solución de análisis, recopilamos una gran cantidad de datos. Trillones de transacciones tanto de la web como de los canales móviles y sociales. Básicamente, todos los datos digitales con los que los consumidores están interactuando en el sitio o aplicación de un comercializador.
La diferencia clave con este informe es que echamos un vistazo muy específico a la aplicación móvil frente a la web móvil. Porque cuando la gente habla de móvil, a veces es una categoría muy amplia. Por lo general, lo que les pido a los clientes es que sean más específicos, en términos de "¿Está hablando de una experiencia web móvil a la que se accede a través de un navegador o una aplicación móvil que el consumidor descarga en su teléfono inteligente o tableta?"
En este caso, analizamos más de 600 marcas (clientes de Adobe) y analizamos sus datos agregados de forma anónima, por lo que no hay problemas de privacidad aquí.Nos fijamos en el consumo de datos de la aplicación móvil frente a la web móvil.
Tendencias de la pequeña empresa: ¿Puede decirnos algunos de los hallazgos clave que surgieron del informe?
Ray Pun: Cuando observamos específicamente las tabletas, encontramos que el tiempo promedio empleado por sesión en una aplicación móvil fue cuatro veces mayor que en un sitio web móvil en una tableta. En el caso de un teléfono inteligente, encontramos que el tiempo dedicado a las aplicaciones era aproximadamente dos veces y media más que la web móvil.
Hay un sesgo de cuánto tiempo están gastando los consumidores. Creo que eso está impactando la forma en que las empresas piensan acerca de sus estrategias, en términos de la creación de experiencias web frente a las aplicaciones.
Tendencias de pequeñas empresas: ¿Cuáles son algunas de las consideraciones principales en las que una empresa debería centrarse a medida que desarrollan su estrategia de marketing móvil?
Ray Pun: Cuando observamos estos puntos de datos, especialmente la segmentación de datos por dispositivo, los hemos visto en una base de hora por hora, las tabletas se usan normalmente en casa cuando alguien se relaja en las horas de la tarde, los fines de semana.
El teléfono inteligente se utiliza normalmente fuera de la casa. Pero es un patrón de uso muy diferente, porque cuando alguien está en un teléfono inteligente, por lo general es durante el día. Tienen muy pocos incrementos de tiempo para consultar noticias, clima, acciones, sus cuentas bancarias, etc. En una situación de tableta, generalmente tiene más tiempo para navegar, navegar o participar.
Creo que esto se refiere a diferentes casos de uso, en términos de cómo las personas usan los teléfonos inteligentes en comparación con las tabletas. Además, una vez que lo miras desde la perspectiva de un dispositivo, tienes que dividirlo en "De acuerdo, aquí está la aplicación en comparación con el desglose de la Web". Esto ciertamente viene a jugar, donde las aplicaciones en su mayor parte se utilizan para conducir. compromiso con clientes leales. Personas que ya conocen su marca y están dispuestas a descargar su aplicación porque tienen una relación.
Si usted es un banco, un cliente tiene una relación con usted. Así que descargarán la aplicación en lugar de usar un sitio web móvil, ya que en muchos casos es posible que el sitio web móvil no ofrezca la experiencia que las personas buscan, en términos de algo realmente atractivo y rápido de responder.
Tendencias de la pequeña empresa: Uno de los puntos de datos que surgieron de esto es cómo las aplicaciones financieras se utilizan con mayor frecuencia y las aplicaciones de viajes se utilizan por más tiempo.
Ray Pun: Creo que los especialistas en marketing más sofisticados se están dando cuenta de que realmente necesitan ver el proceso completo del cliente. Creo que la realidad es que el escritorio web fue un caso de uso muy específico. No siempre proporcionó la utilidad que proporciona el móvil. Donde, por ejemplo, con su aplicación bancaria, lo verifica a lo largo del día o de manera recurrente.
Piensa en tu propio negocio. Cualquier cosa que impulse la repetición del compromiso es una oportunidad para mejorar la relación con un cliente.
Luego, en el caso opuesto de la aplicación de viaje, se gasta más tiempo, pero tal vez alguien no esté viajando todo el tiempo. Cualquier cosa que pueda hacer para que sea más eficiente, buscar vacaciones o buscar hoteles y líneas aéreas, es una oportunidad de optimización. Debido a que cuanto más tiempo pasan las personas en una experiencia, es obvio que hay una razón por la que están haciendo eso y, por lo tanto, usted desea monetizarlo mejor.
El tiempo más largo que pasé en las aplicaciones de viaje fue interesante para mí, porque en realidad superó el tiempo empleado en las aplicaciones de medios. Los medios normalmente se monetizan a través de la publicidad. Así que un negocio de viajes, diría, tiene la oportunidad de monetizar mejor a través de la publicidad. Dado que los globos oculares están realmente en esa experiencia.
Tendencias de pequeñas empresas: En promedio, las aplicaciones de Android se usan con un 40% más de frecuencia, pero las personas pasan el doble de tiempo en aplicaciones de iOS por mes. ¿Por qué crees que es?
Ray Pun: Creo que algo de eso habla de los dos ecosistemas diferentes. Con la tienda iTunes de Apple, los controles son bastante estrictos en cuanto al proceso de aprobación para obtener una aplicación aprobada en la tienda. Obviamente, cualquier cosa que esté aprobada y luego sea descargada por el consumidor, generalmente es una experiencia de muy alta calidad.
En el caso de Android, es un poco más laxo en términos de controles. Pero entonces la gente podría simplemente descargar la aplicación una vez y no volver. Y eso cambiará el tiempo promedio empleado. Así que creo que algo de esto son realmente los ecosistemas. ¿Recomendamos a nuestros clientes ver sus audiencias específicas y realmente ver si la audiencia de Android es una parte clave de lo que está planeando?
Porque ciertamente, desde la perspectiva de un dispositivo, los envíos de Android son mayores que los de iOS. Así que la cantidad total es algo que no puedes ignorar. Pero luego tienes que volver a tu modelo de negocio. ¿Qué está tratando de lograr? Si usted es una empresa de medios, obviamente, pasar más tiempo impulsa más monetización de anuncios.
Sin embargo, si está en otro negocio que no está patrocinado por publicidad, entonces realmente desea impulsar un compromiso más frecuente, un compromiso más rápido. Así que las personas pueden encontrar cosas rápidamente, obtener su información y luego seguir adelante.
Tendencias de pequeñas empresas: ¿Puede decirnos dónde las personas pueden obtener más información sobre cómo Adobe está ayudando a los clientes en esta área?
Ray Pun: Hemos lanzado un nuevo conjunto de servicios conocido como Adobe Mobile Services. Estos están disponibles en Adobe.com. Verá información sobre lo que estamos haciendo para ayudar a los profesionales de marketing a comprender mejor el compromiso de los usuarios con las aplicaciones a través del análisis.
Esto es parte de la serie Entrevista uno a uno con líderes de opinión. La transcripción ha sido editada para su publicación. Si se trata de una entrevista de audio o video, haga clic en el reproductor integrado arriba o suscríbase a través de iTunes o Stitcher.
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