Una recepcionista en cualquier industria es el primer punto de contacto con los visitantes. Clientes, pacientes y visitantes, todos esperan ser recibidos con una cálida bienvenida y ser asistidos por alguien con un interés genuino y sincero en ayudar con lo que sea que necesiten. Debido a que el rol de una recepcionista es crucial para el balance final de su negocio, asegúrese de que el de su compañía muestre ciertos atributos.
$config[code] not foundEficiencia
La recepcionista eficiente de la recepción es aquella que cumple con cortesía las solicitudes de los clientes y empleados. Ella debe dar instrucciones, solicitar documentos y programar citas de manera oportuna. Una recepcionista debe tener fuertes habilidades de comunicación y estar organizada para mantener registros de pacientes, distribuir materiales a los miembros del personal apropiados y solucionar conflictos de programación.
Orientado al detalle
Con la multitud de personas que una recepcionista de recepción se encuentra todos los días, ella necesita ser organizada y orientada a los detalles en todo su trabajo. Una recepcionista de spa debe alertar a un terapeuta de antemano si un cliente es alérgico a un ingrediente en particular, por ejemplo. La recepcionista de un pediatra debe asegurarse de que las transcripciones médicas se transfieran antes de la próxima cita del niño. Los recepcionistas son responsables de mantener notas sobre los materiales y llamadas telefónicas salientes y entrantes, y de entregar la información al personal apropiado.
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Traído a ti por Sapling Traído a ti por SaplingActitud amistosa
La recepcionista a menudo se llama el guardián de una organización. Ella decide quién pasa frente a la recepción sin cita previa, de la que los visitantes son atendidos primero y cuyas solicitudes son urgentes. Todo esto debe hacerse con una sonrisa porque solo obtienes una décima de segundo para causar una buena primera impresión, dicen los investigadores de la Universidad de Princeton. Tener una actitud optimista y un interés genuino en ayudar a los demás hará que los visitantes se sientan bienvenidos y es más probable que se conviertan en negocios repetidos.
Experto
Un vasto conocimiento sobre la industria es crucial para un trabajo de recepcionista. Una recepcionista puede recibir llamadas, correos electrónicos y visitantes con preguntas relacionadas con servicios, productos, precios y disponibilidad. Por ejemplo, una recepcionista de un gimnasio debe estar al día con los descuentos especiales para miembros; la recepcionista de un consultorio médico debe recordar qué planes de seguro se aceptan; y un recepcionista del hotel de recepción debe saber qué habitaciones son las que más tráfico transitan.
