Es una estadística asombrosa pero verdadera. El ochenta y tres por ciento de los clientes de comercio electrónico nunca compran las cosas en su carrito.
La estadística proviene de un estudio realizado por Aabaco Small Business de Yahoo. El estudio involucró analizar los hábitos de cinco millones de consumidores en línea. Encontró que 250,000 compradores agregaron productos a los carros, pero el 83 por ciento no completó la comprobación.
Entonces, ¿cómo los minoristas de comercio electrónico superan el desafío creciente de hacer que los compradores en línea se dirijan al pago y realmente compren los artículos en sus carritos de compras?
$config[code] not foundComo señala Aabaco, suponiendo que cada comprador haya agregado un producto por un valor promedio de $ 30, la pérdida de carros abandonados representa $ 6.2 millones en ingresos perdidos en ventas potenciales.
Entonces, ¿cómo pueden los minoristas en línea superar el desafío de los carritos de compras abandonados?
Reduzca las advertencias para reducir la tasa de abandono de su carrito
La investigación descubrió que de los consumidores que no revisaron sus carros, el 17 por ciento experimentó una "advertencia" de que el proceso de compra no se estaba llevando a cabo correctamente. Estas son algunas de las principales causas de las advertencias y cómo abordarlas.
pago rechazado
Los pagos rechazados son una de las razones más comunes por las que los artículos se dejan en los carritos de la compra. Los pagos rechazados generalmente ocurren a través de fondos insuficientes, detalles de tarjetas mal escritos, discrepancias con las direcciones, tarjetas vencidas y, menos frecuentemente, intentos de fraude.
¿La solución?
Los minoristas de comercio electrónico pueden querer considerar la instalación de Google Analytics para que puedan verificar qué eventos ocurren con más frecuencia que otros.
Cambiar el tipo de tarjeta predeterminado en la página de salida a Visa también puede ayudar a evitar que se produzcan advertencias de falta de coincidencia.
Como los números de tarjeta ingresados incorrectamente es una razón común para que el pago rechace las advertencias, coloque una indicación en la página de salida para cuando se hayan ingresado muy pocos o demasiados números en el campo de detalles de la tarjeta para alentar a los compradores a volver a ingresar los detalles de su tarjeta más cuidadosamente.
Campos de contacto vacíos
Los campos tales como un contacto por teléfono o correo electrónico que se deja vacío pueden aparecer como una "advertencia" para los compradores en línea y evitar que la venta se realice. Los clientes a menudo pueden pasar por alto el llenado de dichos detalles, ya que no consideran que sean importantes o prefieren no revelar dicha información personal.
¿La solución?
Para ayudar a evitar que los clientes no completen dicha información, los minoristas deben hacer que la información del campo vital sea más visible en los formularios de pedido del carrito de la compra, marcando el campo como "obligatorio" con un asterisco u otro símbolo visible.
Como muchos consumidores prefieren no divulgar información de contacto personal, como direcciones de correo electrónico y números de teléfono, los minoristas de comercio electrónico pueden optar por no hacer que dichos campos sean obligatorios.
Los compradores a menudo pueden ser reacios a entregar los datos de contacto a través de la preocupación de que se agregará a las listas de marketing molestas. Por lo tanto, podría ser útil agregar una nota que explique que dichos detalles no se agregarán a las listas de mercadeo y simplemente se usa para mantener al cliente actualizado sobre su pedido e informado sobre otros productos relevantes en los que pueda estar interesado.
Aunque dar a los consumidores la opción de ingresar los detalles de contacto y no hacerlo obligatorio podría acelerar el proceso de verificación y ayudar a eliminar el problema de los carritos de compras abandonados.
De hecho, resaltar todos los campos esenciales con un asterisco ayudará a los compradores en línea a completar los detalles requeridos la primera vez y evitará que ocurran esos molestos avisos de advertencia, lo que puede hacer que los compradores no sigan adelante con la transacción.
Cupones caducados e inválidos
Los clientes pueden estar dispuestos a usar cupones para obtener dinero de compras en línea. Sin embargo, los clientes a menudo pueden ignorar que su cupón puede haber caducado y dejar de ser válido. Ser informado de que el cupón que intentan usar no es válido puede hacer que los compradores dejen de realizar la transacción y abandonen su carrito.
¿La solución?
Modifique el diseño y el contenido escrito en el cupón para que informe al consumidor con mayor visibilidad de cuándo vencerá el cupón. Alternativamente, los minoristas pueden querer introducir una solución de cupón de bajo valor para que los consumidores los ayuden a realizar la compra a pesar de que su cupón original haya caducado. Dirigir a un cliente a una página de cupones podría ayudar a retener su interés en continuar con el pedido y concluir la compra.
Envíos no disponibles
Pasar por el proceso de verificación solo para que se le informe que un artículo no puede enviarse a la región específica del cliente es naturalmente irritante y puede contribuir a que los carritos de la compra abandonados.
¿La solución?
La implementación de una función en el sitio web que muestra los métodos de envío válidos para las direcciones ingresadas, lo que significa que los compradores sabrán si se les puede enviar y enviar un artículo, y con qué método podría eliminar el desafío de que los carros de la compra no se puedan retirar debido al envío no disponible.
Tener datos precisos y un análisis del comportamiento de los compradores y las razones por las que los clientes no están revisando los artículos en sus carritos significará que las empresas de comercio electrónico están en una posición más informada para tomar las medidas necesarias y los pasos para ayudar a que el proceso de verificación sea más fluido Y eficiente para sus clientes.
Foto de carro de compras a través de Shutterstock
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