El término "big data" ha estado generando muchos rumores en los últimos años. Pero si se desconecta cada vez que lo escucha, suponiendo que es solo para grandes corporaciones y no para su pequeña tienda minorista, debe comenzar a prestar atención.
Si bien no existe una definición de big data acordada de manera uniforme, en general, esto significa recopilar datos de múltiples fuentes, tanto en línea como fuera de línea, y usarla para mejorar su negocio, a menudo prediciendo lo que harán los clientes. Una gran empresa como Amazon.com puede recopilar toneladas de datos del historial de compras de clientes, historial de navegación, análisis de productos, análisis de sitios web y escucha social y utilizar algoritmos para interpretar la información.
$config[code] not foundPero incluso la tienda minorista más pequeña tiene su propio "big data" para aprovechar. De hecho, probablemente ya estés usando la tuya. Sin embargo, lo más probable es que esté haciendo mucho más con sus datos.
A continuación se muestra una lista de los valiosos tipos de big data que puede utilizar.
Cómo mejorar las ventas de tu tienda minorista
Recibos de ventas / Registros de puntos de venta
¿Qué tan grande es su venta promedio? ¿El tamaño promedio sube o baja en ciertos momentos? ¿Cuántas ventas implican descuentos o promociones en comparación con las compras a precio completo? ¿En qué momentos del día, días de la semana y meses del año son los que más ventas realizan? A la inversa, ¿cuáles son lentos? Puede utilizar la información de su sistema de POS y los recibos de ventas para dotar de personal a su tienda de manera apropiada o realizar ajustes en el horario de su tienda. Por ejemplo, si encuentra que los clientes rara vez llegan después de las 6:30 p.m., considere cerrar antes o reducir el número de asociados de ventas en el piso en ese momento. También puede utilizar estos datos para planificar las fluctuaciones estacionales en las ventas, lo que lo ayudará a administrar mejor el flujo de efectivo.
Seguimiento de inventario
Ya sea que su sistema de seguimiento de inventario sea parte de su POS o independiente, puede decirle qué artículos se están vendiendo más rápidamente, cuándo reordenar, cuánto stock de búfer tiene a la mano y cuándo están llegando los artículos al punto en que deben descargarse en un descuento (es decir, abrigos de invierno en marzo). Mira el inventario año tras año
Programas de fidelización de clientes
Si aún no utiliza un programa de fidelización de clientes, ¡comience! Olvídate de las tarjetas perforadas de papel. Las herramientas digitales actuales de fidelidad de los clientes no solo son más simples y menos complicadas para los clientes, sino que la mayoría de los productos también le brindan una gran cantidad de información sobre qué tipos de ofertas atraen a sus clientes leales a la tienda, y qué tácticas es probable que funcionen con otros.
Analítica web
Incluso si no vende en línea ninguno de sus productos minoristas, el análisis de su sitio web puede mostrarle cómo los clientes se enteran de su tienda, qué sitios web generan tráfico y qué hacen en su sitio web. Por ejemplo, si ve que muchos clientes están buscando productos, tal vez debería comenzar a ofrecer algunos de los artículos de búsqueda más populares en venta en línea. O al menos incluya fotos de lo que se vendió en su tienda para que los clientes puedan obtener una imagen visual antes de entrar. Ver qué sitios web generan tráfico en su tienda le permitirá concentrarse en los lugares donde obtendrá los mejores resultados. Por ejemplo, si el 80 por ciento del tráfico del sitio web proviene de Yelp, entonces asegúrese de mantener su página de Yelp actualizada. Si a la mayoría de los visitantes les atraen los anuncios de pago por clic o la búsqueda local, querrá centrarse en ellos.
Análisis de marketing por correo electrónico
Espero que sigas utilizando el correo electrónico para promocionar a tus clientes. Sigue siendo una de las formas más efectivas de involucrarse con ellos. Revise sus análisis para ver qué líneas de asunto, horas del día, días de la semana, etc., obtenga la mayor cantidad de aperturas y clics. ¿En qué hace clic la gente más? ¿Qué tipos de ofertas funcionan mejor? Lleve un registro de los cupones impresos o códigos digitales en la tienda para que sepa qué ofertas se están canjeando.
Medios de comunicación social
Puede utilizar el análisis de redes sociales para ver qué hacen sus clientes después de interactuar con usted en las redes sociales. ¿Van a su sitio web, van a su tienda con un código de cupón, etc.? También puede hacer un seguimiento de lo que hablan los clientes y preguntar en las redes sociales. ¿Todos quieren saber acerca de un determinado producto, o hablar de ello? Tal vez es hora de tener más existencias o ampliar esa línea. ¿Preguntan constantemente si tienes X cuando solo vendes Y? Tal vez debería pedir un poco de X y ver cómo se vende.
Como puede ver, incluso la operación minorista más pequeña tiene acceso a una gran cantidad de big data. Al tomarse el tiempo para analizarlo, puede hacer más de lo que funciona y menos de lo que no funciona y mejorar las ventas de su tienda minorista.
Venta al por menor de fotos a través de Shutterstock
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