Recuerde, oh, digamos 2007, cuando el lujo era la palabra de moda más importante en la venta al por menor o en los servicios al consumidor Los estadounidenses de todas las edades (y casi todas las categorías de ingresos) no pudieron obtener suficientes lujos, desde tratamientos de spa de alta gama hasta campamentos de lujo (sí, campamentos), gafas de sol llenas de lágrimas y camas para perros de visón.
Se avanza hacia 2011 y, a medida que los consumidores asaltados salen lentamente de sus casas y comienzan a gastar con cautela nuevamente, el lujo puede estar preparándose para recuperarse, pero es muy diferente a hace unos años. JWT Intelligence recientemente echó un vistazo al mercado de lujo en una entrevista perspicaz con Milton Pedraza, fundador y presidente de The Luxury Institute. Puedes leer todas sus ideas en su sitio, pero pensé que destacaría algunas aquí:
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La tecnología es el máximo lujo. La gente puede estar recortando en otras áreas, pero está dispuesta a gastar en dispositivos digitales caros (como iPads) porque esta tecnología no se ve como un objeto, sino como "puertas de acceso a la experiencia", explica Pedraza. Los dispositivos tecnológicos también son herramientas para compartir con otros y para mantener memorias. Todos estos (experiencia, intercambio, conexión) son cosas que los consumidores han priorizado sobre los "símbolos de estado" tradicionales durante la recesión.
Cambio de estado. Por supuesto, eso no significa que los dispositivos tecnológicos no sean símbolos de estado en sí mismos. Hoy, dice Pedraza, transmitimos el estado de los dispositivos en los que confiamos: un iPhone indica que eres moderno y creativo, mientras que un BlackBerry muestra que eres un agente corporativo y un agitador. (Aunque estas percepciones pueden estar cambiando).
Valor añadido. Incluso en el lujo, los consumidores están buscando valor. Si su producto o servicio no está orientado a la tecnología, asegúrese de que sea de la más alta calidad. Los productos duraderos y duraderos que pueden transmitirse a las generaciones más jóvenes tienen más prestigio que las modas desechables, y los servicios que hacen una diferencia duradera se venderán.
Eso es entretenimiento. Los juegos y el entretenimiento agregan valor al comercio minorista de lujo, especialmente en línea. Las mejores tiendas minoristas de lujo crean un ambiente único. En contraste, señala Pedraza, las compras en línea no suelen ser muy emocionantes, por lo que las empresas inteligentes buscarán formas de aumentar la apuesta agregando elementos de juegos que creen valor de entretenimiento.
Yendo móvil. Busca combinaciones de marketing móvil, ecommerce y CRM. Pedraza cita la tecnología móvil como la tendencia a seguir, ya que las empresas inteligentes usarán dispositivos móviles para mejorar las experiencias de los clientes. Por ejemplo, cuando un cliente habitual llega a la tienda y se registra en un dispositivo móvil, imagine que un vendedor recibe una alerta y le recuerda las preferencias del cliente y las compras anteriores.
Se trata de relaciones. Para cualquier negocio, pero especialmente aquellos en el ámbito del lujo, las relaciones con los clientes son clave. Pedraza dice que los minoristas de lujo se esfuerzan por mejorar continuamente su servicio al cliente. Eso es un movimiento inteligente incluso si no estás vendiendo lujo.
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