El enfoque de TI ya no es solo dentro de la empresa. Ahora ha cambiado a un ecosistema más amplio al abrir sus datos a los desarrolladores para que puedan crear nuevas experiencias para los clientes. Y las interfaces de programación de aplicaciones (API) están demostrando ser la base para la transformación digital que está teniendo lugar actualmente.
La nueva API Freshdesk v2.0 se ha mejorado para simplificar el proceso de desarrollo y mejorar la forma en que los desarrolladores lo utilizan para que puedan tener una mejor experiencia.
$config[code] not foundFreshdesk API v2.0 Rolls Out
De acuerdo con el blog de la compañía, las nuevas mejoras que Freshdesk ha realizado en su API eliminaron los campos que no eran necesarios, además de deshacerse de los mensajes redundantes, aumentar los límites de velocidad, mejorar la paginación, el manejo de errores y más.
Una API es un conjunto de rutinas, protocolos y herramientas para crear aplicaciones de software. Una buena API permite a los desarrolladores crear soluciones al proporcionar todos los bloques de construcción necesarios para que puedan armarse con nuevas funcionalidades.
Como proveedor de software de servicio al cliente basado en la nube, Freshdesk tiene más de 70,000 clientes, incluidas muchas marcas globales, como Honda, 3M, Cisco, Hugo Boss, Toshiba, UNICEF, la Universidad de Pennsylvania y otras. Con tal variedad de industrias, la compañía siempre está buscando mejorar la forma en que estas organizaciones interactúan con sus clientes. Y las API son una forma de hacer esto posible.
Estas son las nuevas características y los cambios en la API anterior tal como fueron publicados por Freshdesk:
- Mayores límites de velocidad como resultado de mejoras significativas en el rendimiento,
- Manejo de errores mejorado: los errores devolverán los códigos de estado HTTP apropiados y un cuerpo de error,
- Cuatro nuevas categorías de API: horario comercial, productos, configuraciones de correo electrónico y SLA,
- Nuevas API que le permiten responder a un ticket y mejoras a las API existentes que le permiten actualizar la descripción de un ticket, actualizar las notas de un ticket y recuperar una lista de tickets que se han modificado recientemente,
- Compatibilidad con XML que ha quedado en desuso, solo con JSON,
- Llamadas limitadas solo a SSL (HTTPS),
- Operaciones limitadas a los dominios de Freshdesk y no a través de CNAME personalizados,
- Soporte para páginas de hasta 100,
- Nuevas API en desuso y rompiendo políticas de cambio,
- Algunas categorías cambiaron de nombre por coherencia con la aplicación web. (Por ejemplo, los foros ahora son discusiones y los usuarios ahora son contactos).
Ser competitivo en el ecosistema digital de hoy significa no trabajar en silos aislados. En el pasado, este enfoque ha dado como resultado un gran gasto en I + D y un largo tiempo de comercialización de nuevos productos. Con las API expuestas al mundo exterior, las posibilidades de innovación de los desarrolladores se vuelven ilimitadas.
La nueva API Freshdesk v2.0 ofrecerá más acceso a los desarrolladores con el objetivo de introducir soluciones nuevas e innovadoras para su clientela a medida que buscan mejorar la forma en que interactúan con sus clientes. Y a medida que las redes sociales continúan reclamando más atención como parte de la provisión general de las empresas de servicio al cliente, las API se convertirán en una parte integral para encontrar dichas soluciones.
De archivo: Freshdesk
