Como propietario de una pequeña empresa, usted sabe que se necesitan meses, e incluso años, para ganarse la confianza de sus clientes. Sin embargo, perder credibilidad lleva muy poco tiempo y su impacto es mucho mayor.
Revisiones negativas en línea: un mayor riesgo para las pequeñas empresas
Una crítica mordaz publicada en línea a menudo es suficiente para dañar su negocio en crecimiento. Podría ser una revisión negativa en su página de Facebook o una revisión de Google que los clientes potenciales vean cuando lo buscan. Eso es lo que los datos de la firma de gestión de reputación ReputationManagement.com parecen sugerir.
$config[code] not foundLas investigaciones muestran que las empresas corren el riesgo de perder el 22 por ciento de sus negocios cuando los clientes potenciales encuentran solo un artículo negativo en la primera página de sus resultados de búsqueda. No hace falta decir que los comentarios negativos son algo que las empresas en general y las pequeñas empresas en particular no pueden tomar a la ligera.
Pasos para evitar una crisis de reputación en línea
Afortunadamente, hay algunas cosas simples que las pequeñas empresas pueden hacer para mitigar el daño de las críticas negativas.
Monitor
El primer paso para evitar la pérdida de negocios causada por revisiones negativas es monitorear lo que los clientes dicen sobre su negocio. Debe prestar especial atención a los sitios de revisión de nichos como Yelp y Trip Advisor, donde los comentarios negativos tienen mayores ramificaciones.
Ser proactivo
¿Tiene un equipo de expertos en redes sociales para cuidar su huella digital? Si no es así, probablemente sea una buena idea contratar a algunos especialistas ahora.
Los expertos en redes sociales pueden ayudarlo a controlar su reputación en línea y crear planes integrales para lograr una imagen de marca más positiva.
Tomar acción
Es importante responder a las revisiones en línea, independientemente de si recomiendan su marca o no. Al responder, tenga paciencia y tacto para atraer a los clientes.
Revisar y aprender
La evaluación constante de las revisiones que recibe en línea puede ayudarlo a analizar la eficacia de su plan. También puede ayudarte a recuperar la opinión pública.
Para saber más, echa un vistazo a la infografía a continuación:
Imágenes: Reputación Manamagement
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