CustomInk es una tienda de camisetas de $ 70 millones que imprime camisetas personalizadas para reuniones familiares y eventos grupales y empresariales. Debido a que la gente real en CustomInk revisa personalmente cada pedido, ellos saben para qué eventos se están imprimiendo sus productos. La compañía vio que se crearon tantas camisetas para organizaciones benéficas que decidieron invertir personalmente en estas causas.
Entonces, cada vez que CustomInk imprime una camiseta para un evento de caridad, la compañía también envía una donación. Inicialmente, esto comenzó como un gesto casual de Lori Mayfield, una analista de pedidos de CustomInk. Ahora, Mayfield dice, "Tratamos de donar a cada evento de caridad que nuestros clientes mantienen cerca de sus corazones".
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Devolviendo a la causa del cliente
CustomInk no se siente bien imprimiendo Camisetas para una organización benéfica. sin devolver a su porque. Con este gesto ellos que sus clientes sepan que están de vuelta sus esfuerzos. ¿Qué es lo más importante? sobre este gesto es que CustomInk hizo no tomar esta acción como un marketing esfuerzo. Comenzó como personal expresión por un analista de orden que Quería retribuir a las empresas. que confiaron en CustomInk.
En el final, Como muchas otras decisiones nobles, hacer algo bueno. Vuelve al remitente. CustomInk's gesto genuino para contribuir a lo que les importa a sus clientes los separa de otra camiseta proveedores Atrae a los clientes de vuelta hacer negocios con una empresa que piensa de esta manera
Negocio en crecimiento mediante la conexión con los clientes
CustomInk ha entregado más de 15 millones de camisetas, con el 98.9 por ciento de sus clientes diciendo que volverán a comprar a la compañía. Aunque su donación a clientes de caridad es pequeña en cantidad (tan solo $ 30), este gesto conecta a la empresa personalmente con lo que les importa a sus clientes. Y les muestra a los clientes que el servicio de CustomInk no se trata solo de recibir y completar pedidos.
Con este gesto, CustomInk saca su mano figurativamente de la caja de envío y abraza calurosamente a los clientes. Y los clientes abrazan CustomInk a cambio. Dice uno:
“Definitivamente no esperaba un correo electrónico preguntando si CustomInk podría hacer una donación a nuestra organización. Esto me enorgullece de haber elegido a esta compañía para hacer nuestra impresión por nosotros ".
Y como puede ver en el aumento en el crecimiento de CustomInk en donaciones, las organizaciones benéficas están recompensando a CustomInk porque les importa. El porcentaje de donaciones caritativas de CustomInk está directamente relacionado con la tasa de crecimiento que están experimentando en organizaciones benéficas que acuden a ellas.
¿Cómo te conectas de esa manera personal con tus clientes? ¿Qué actos desinteresados les dicen a tus clientes y empleados lo que te importa a nivel personal?
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