Fodera fabrica algunas de las guitarras más buscadas y de mayor calidad del mundo. Los músicos viajan de todas partes para hacerse con las guitarras de bajo a medida y las guitarras eléctricas de cuerpo sólido de Fodera. Pero Jason DeSalvo, uno de los propietarios de Fodera, recuerda un momento en el que las cosas no estaban avanzando con tanta facilidad.
Debido a un error de comunicación, los clientes de Fodera pensaron que el período de espera para obtener un bajo personalizado fue de solo tres meses, cuando en realidad el tiempo de espera fue de tres años y medio. Mire este video rápido para descubrir cómo DeSalvo resolvió el problema de los mensajes y logró que su pequeña empresa volviera a la normalidad:
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No te pongas emocional. Eso solo nublará el problema en cuestión y le hará más difícil concentrarse en encontrar las soluciones adecuadas.
2. Identifique claramente el problema y haga un plan para solucionarlo
Tómese un tiempo para sentarse y examinar la situación. Luego, haz un plan paso a paso para arreglarlo. Si es una situación de emergencia, primero detenga el sangrado. Por ejemplo, si está enviando comunicaciones incorrectas a los clientes a través de varios canales, deje de hacerlo de inmediato. Luego haz lo que sea necesario para corregir la situación.
3. Obtenga ayuda externa si es necesario
A los propietarios de pequeñas empresas les gusta pensar que pueden hacerlo todo, pero no pueden. Es importante conocer sus limitaciones y traer a un experto o consultor externo si es necesario. Si las restricciones presupuestarias le impiden hacerlo, busque a alguien que sepa más que usted y obtenga sus consejos.
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